Vállalati arrogancia

Pizza Olyan egyszerű, mint a pizza, de egyszerűen nem kapják meg.

Nincs hiány a vállalati arroganciában. Mindenhol láthatja annak jeleit, és behatolhat minden szervezetbe. Amint a szervezet elkezd gondolkodni azon, hogy jobban tud, mint az ügyfelek, kezdik elveszíteni tapadásukat. Számomra érdekes, hogy sok vállalat csak akkor dönt úgy, hogy ez valóban probléma, ha jobb verseny jön létre. Ezen a ponton a tömeges elvándorlást a versenynek, és nem a saját alkalmatlanságának okolják.

Mintha a cégek úgy gondolnák, hogy nincs ROS, vagy a szolgáltatás megtérülése. Egyes vállalatok óriási vásárlói erővel bírnak, és ahelyett, hogy megpróbálnák megoldani a problémát és megbecsülni az ügyfelet, csupán több dollárt pumpálnak arra, hogy megszerezzék az ügyfeleket a távozók helyett. Addig próbálják megtölteni a szivárgó vödröt, amíg semmi sem működik - és meghalnak. E társaságok közül soknak nagyon mély zsebei vannak, és továbbra is elherdálják azt a csodálatos lehetőséget, amellyel rendelkezhetnek, ha tisztességesen, igazságosan és őszintén bánnak velünk.

leereszkedő, gőgös, panaszos, megvető, önző, magasztos, úrias, pártfogoló, okos szamár, sznob, szajkózó, fölényes, felsőbbrendű, csúf, dühös - Thesaurus.com - Arrogancia

Íme néhány példa az arrogancia ezen a héten:

  • Samsung - Amikor egy ügyfél lefilmezte, hogy milyen könnyen eltörhet egy telefont, a Samsung úgy döntött, hogy a telefon javítása helyett jogi lépéseket tesz az ügyfél ellen.
  • Katherine Harris - Amikor blogját közzétette egy kampány új katasztrófájában, úgy tűnik, látogatói nem mások voltak, mint a webhelyet kiépítő cég hamis levelezői.
  • HP - ahelyett, hogy jobb hardvert építene (egy új HP plotter van a munkában, amelyet ma cseréltek ... azt hiszem, minden javítás között 1 oldalt kaphatnánk), a HP valahogy úgy döntött, hogy a vállalati személyzet után kémkedve valahogy jobb eredmények születnek … Valakinek meg kell magyaráznia ezt nekem. Az a társaság, amely nem tartja tiszteletben saját alkalmazottait, nem szeretném, ha kapcsolatban lennék.
  • Ask.com - A keresőmotor használatának növelése érdekében az Ask.com médiafelfutást indít, hogy megpróbálja vonzani a felhasználókat. Miért nem veszi el ezt a pénzt, és nem hoz egy olyan terméket, amelyet érdemes használni? Gondolom, mivel úgy gondolják, hogy most már remek honlapjuk van, az emberek többet fogják használni.
  • Apple - elismeri, hogy „enyhe” probléma van a MacBookok automatikus leállításával. A „enyhe” meghatározása? Túl drága egy visszahíváshoz.
  • microsoft - Ne építsen nagyszerű terméket, csak mindenkit kérjen rá letöltésre anélkül, hogy rákérdezne, és ezt „kritikus frissítésként” jelölje meg. én írt erről. Úgy tűnik, szándékuk egy kicsit csalárdabb, mint azt elképzeltem, azáltal, hogy az alapértelmezett keresőmotort az IE7 telepítése után MSN-re változtatták.
  • Ticketmaster - MINDEN fejlesztőnek tudomásul kell vennie ezt ... Kanadában a Ticketmaster ellen pert indítanak, mivel weboldalukat nem érik el fogyatékkal élő emberek. Az én oldalam sem érhető el teljesen, de ez a történet egy vörös zászló. Mindannyiunknak arra kell törekednünk, hogy szolgáltatásokat nyújtsunk minden ügyfél számára! A helyzet az, hogy egyszerűen erőforrás-kérdés .. semmi más. Valamint ez egy nagyszerű módja annak, hogy az ügyfeleket vagy a leendő ügyfeleket abban az értelemben részesítsük, hogy valóban érdekel.

Néhány történetnek mégis van boldog vége:

  • Facebook - legújabb funkcionális kiadásukkal a Facebook akaratlanul is befolyásolta ügyfeleik adatvédelmét. Bízom benne, hogy teljes felépülést fognak elérni a vállalat vezetésének köszönhetően.
  • Digg - Annak érdekében, hogy nagyobb súlyt biztosítson a történeteknek az erőteljes vírus-elhelyező motorjukban, a Digg rátapasztotta az energiafelhasználókra, akik valószínűleg saját hasznukra használták a rendszert. A Digg jól döntött azáltal, hogy javította szolgáltatásait MINDEN ügyfelének, nem pedig annak a néhány Diggernernek, akik egyre nagyobb erőre tettek szert.
  • GetHuman és Bringo / NoPhoneTrees.com összegyűjtik az erőket, hogy betekintést nyújtsanak az automatizált telefonrendszerek bitorlásához, hogy valódi hangot kapjanak a telefon másik végén.
  • ZipRealty - egy olyan webhely, amely lehetővé teszi az emberek számára, hogy online tegyék meg észrevételeiket az általuk meglátogatott eladó házakról.
  • Ford - bár a cégnek nem megy jól, a Ford merész. Még olyan merész is, hogy elmozdítson néhányat hirdetési dollár a népszerű blogokhoz!

Remélem, hogy itt látja a kapcsolatot ... a sikeres vállalkozások elmozdulnak az ügyfeleikkel fenntartott kapcsolatok, termékek és szolgáltatások fejlesztése érdekében, miközben a szegény vállalatok figyelmen kívül hagyják, kihívást jelentenek, megfélemlítik és feltételezéseket tesznek ügyfeleikkel. Ha mindannyian emlékeznénk erre:

  1. Nem tudja felfogni, mennyire fontos a terméke az ügyfelének.
  2. Addig nem lehet előre látni, hogy a termékváltás milyen hatással lesz az ügyfelekre, amíg nem teszed meg.
  3. Nem teljesen érted, hogy az ügyfelek hogyan használják a termékedet.
  4. Ha nem beszélsz / hallgatsz / nem tisztelsz / köszönetet / nem érzel együtt / nem kérsz bocsánatot ügyfeleidtől, akkor valaki más megteszi.
  5. Ügyfele fizeti a fizetését.

Elmondtad, mit fogsz eladni. Megmondtam, hogy szeretném. Megmondtad, mikor kapom meg. Akkor adtad át nekem, amikor azt mondtad. Azt teljesítetted, amit mondtál. Átadtad, amit kértem. Fizettem neked. Megköszönte. Megköszöntem. Nemsokára újra megrendelem.

Olyan egyszerű, mint a pizza.

4 Comments

  1. 1
  2. 2
  3. 3

    Ez a mondat zseniálisan összefoglal sok mindent, ami a dot com boom and bust idején történt.

    „Néhány vállalatnak hatalmas az ügyfelek visszaesése, és ahelyett, hogy megpróbálnák orvosolni a problémát, és megbecsülni az ügyfeleket, csupán több dollárt költenek az ügyfelek megszerzésére, hogy helyettesítsék a távozókat.”

    élveztem a posztot.

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.