Társadalmi: irányítsa a közösségi média ügyfélszolgálatát

előnyös elsőbbségi válasz

Túl sok vállalat indítja el társadalmi kezdeményezéseit marketing részlegükről, anélkül, hogy tervezne ügyfélszolgálati kérdéseket. A fogyasztókat nem érdekli, hogy marketing céljából közösségi médiában jársz ... csak azt akarják, hogy az ügyfélszolgálatukkal foglalkozzanak. Az irónia az, hogy a gyenge ügyfélszolgálati válasz teljesen elpusztítja a közösségi média marketing erőfeszítéseit.

Társadalmi célja a szociális ügyfélszolgálat, amely zökkenőmentes munkafolyamatot kínál robusztus és koncentrált funkciókkal.

A Conversocial jellemzői

  • Intelligens rangsorolás - A társalgási prioritásmotor természetes nyelvi feldolgozással és a korábbi válaszok elemzésével biztosítja, hogy először azzal foglalkozzon, ami fontos az ügyfelek számára.
  • Proaktív ügyfélszolgálati csatornák - forduljon minden fejlődő ügyfélkérdéshez. A Conversocial összeköti Önt a Twitter tűzoltócsövével, célzott adatokat nyújtva, amelyek teljes mértékben integrálódnak a zökkenőmentes, kiemelt fontosságú munkafolyamatba.
  • Hatékony munkafolyamat - A Conversocial struktúrát ad a közösségi média menedzsmentjének, a Fontos üzenetek mappával a fontos üzenetek számára. Az üzenetek gyors és egyszerű feldolgozása azt jelenti, hogy bár minden interakció látható, nem pazarolnak időt.
  • Beszélgetési előzmények - Folyamatosan folytassa a beszélgetéseket a teljes interakciós előzményekkel rajongói és követői számára. Nem számít, ki vesz fel egy kérdést, a teljes kontextus ott van.
  • Együttműködő útválasztás - Az együttműködésen alapuló munkafolyamat lehetővé teszi az információk gyors megosztását és feladatok létrehozását mások számára. Kapcsolja ügyfelét a megfelelő személlyel és megfelelő információkkal.

A a Magas Alacsony amiért Curalate-ról írt a bejegyzésükre, A háttér-digitális eszközök, amelyekre minden kiskereskedőnek szüksége van.

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.