Mesterséges IntelligenciaContent MarketingCRM és adatplatformokE-kereskedelem és kiskereskedelemMarketing infografikaÉrtékesítés engedélyezéseKözösségi média és befolyásoló marketing

Landbot: Útmutató a beszélgetési tervezéshez chatbotjához

A chatbotok továbbra is egyre kifinomultabbak, és sokkal zökkenőmentesebb élményt nyújtanak a webhely látogatói számára, mint egy évvel ezelőtt. Beszélgetés tervezés minden sikeres chatbot-telepítés és minden kudarc középpontjában áll.

A chatbotokat telepítik a leadek rögzítésének és minősítésének automatizálására, az ügyfélszolgálatra és a gyakran ismételt kérdésekre (GYIK), bevezető automatizálás, termékajánlások, emberi erőforrás menedzsment és toborzás, felmérések és vetélkedők, foglalások és foglalások.

Az oldal látogatóival szembeni elvárások nőttek. Arra számítanak, hogy megtalálják, amire szükségük van, és gyorsan kapcsolatba lépnek Önnel vagy vállalkozásával, ha további segítségre van szükségük. Sok vállalkozás számára az jelenti a kihívást, hogy a valós lehetőségek kiszűréséhez szükséges beszélgetések száma általában csekély. Ezért a vállalatok gyakran használnak potenciális ügyfelek űrlapjait, hogy megpróbálják kiválasztani az általuk jobbnak tartott lehetőségeket, a többit pedig figyelmen kívül hagyják.

Az űrlapküldési módszertanok óriási bukással rendelkeznek, bár… válaszidő. Ha nem válaszol azonnal minden érvényes kérésre, üzletet veszít. Őszintén szólva, ez egy probléma az oldalammal. A havi több ezer látogató miatt nem tudom támogatni, hogy minden kérdésre válaszoljak – a bevételem ezt nem támogatja. Ugyanakkor tudom, hogy elszalasztom azokat a lehetőségeket, amelyek az oldalon keresztül adódhatnak.

A Chatbot erősségei és gyengeségei

Ezért a vállalatok beépítik a chatbotokat. A chatbotoknak vannak erősségei és gyengeségei, bár:

  • Hitelesség: Ha azt hamisítja, hogy a chatbotja ember, akkor a látogatója valószínűleg rájön, és Ön elveszíti a bizalmát. Ha egy bot segítségét szeretné igénybe venni, tudassa látogatójával, hogy botról van szó.
  • Bonyolultság: Sok chatbot platform használata borzasztóan nehéz. Bár a látogatókkal szembeni élményük gyönyörű lehet, egy hasznos bot felépítése és telepítése rémálom. Tudom… Én egy technikus srác vagyok, aki programoz, és nem tud kitalálni néhány ilyen rendszert.
  • Optimalizálás: A társalgási döntési fákat gondosan elemezni és optimalizálni kell, hogy javítsuk a bot konverziós arányát. Nem elég néhány minősítési kérdéssel felpofozni egy botot – használhatsz egy űrlapot is.
  • Természetes nyelv feldolgozása: A chatbotoknak kiváló természetes nyelvi feldolgozást kell tartalmazniuk (NLP) hogy teljes mértékben megértse látogatója sürgősségét és érzelmeit; ellenkező esetben az eredmények frusztrálóak lesznek, és elzavarják a látogatókat.
  • Átadások: A chatbotoknak megvannak a korlátai, és szükség esetén zökkenőmentesen át kell adniuk a beszélgetést a személyzet tényleges tagjainak.
  • Integráció: A chatbotoknak az értékesítési, marketing- vagy ügyfélszolgálati csapatok számára gazdag adatszolgáltatást kell biztosítaniuk az értesítések és az integráció révén CRM vagy támogatják a jegyértékesítő rendszereket.

Más szóval, a chatbotoknak könnyen telepíthetőnek kell lenniük belsőleg, és kivételes felhasználói élményt kell biztosítaniuk kívülről. Bármi, ami kevesebb, elmarad. Érdekes módon… a chatbotot ugyanazok az alapelvek teszik hatékonysá, amelyek két vagy több ember közötti beszélgetést tesznek eredményessé.

A chatbot látogatókkal való interakciójának megtervezésének és fejlesztésének művészete az úgynevezett társalgási tervezés.

Útmutató a beszélgetés tervezéséhez

Ezt infografika a Landbot-tól, a társalgási tervezésre összpontosító chatbot platform, amely magában foglalja a sikeres társalgási chatbot-stratégia tervezését, előrejelzését és végrehajtását.

Beszélgetés tervezés magában foglalja a szövegírást, a hang- és hangtervezést, a felhasználói élményt (UX), mozgástervezés, interakciós tervezés és látványtervezés. Végigmegy a társalgási tervezés három pillérén:

  1. Szövetkezeti elv - a chatbot és a látogató közötti együttműködés lehetővé teszi a nem megfogalmazott állítások és a beszélgetési parancsikonok használatát a beszélgetés előmozdításához.
  2. Fordulás – A chatbot és a látogató közötti időben történő váltás elengedhetetlen a kétértelműség feloldásához és a hatékony beszélgetéshez.
  3. Kontextus – a beszélgetések tiszteletben tartják a látogató fizikai, mentális és szituációs kontextusát.

A chatbot megtervezéséhez:

  1. Határozza meg a közönségét
  2. Határozza meg a szerepkört és a chatbot típusát
  3. Készítse el a chatbot személyét
  4. Vázolja beszélgetési szerepét
  5. Írja be a chatbot szkriptjét

A bot és a látogató közötti hatékony beszélgetéshez felhasználói felületelemekre van szükség – beleértve az üdvözlést, kérdéseket, tájékoztató nyilatkozatokat, javaslatokat, elismeréseket, parancsokat, megerősítéseket, bocsánatkéréseket, diskurzusjelzőket, hibákat, gombokat, hang- és vizuális elemeket.

Itt a teljes infografika ... A beszélgetési tervezés végső útmutatója:

útmutató a társalgási tervezés infografikájához

A Landbotnak hihetetlenül részletes bejegyzése van arról, hogyan tervezheti és telepítheti chatbotját az oldalukon.

Olvassa el Landbot teljes cikkét a beszélgetés tervezéséről

Landbot Video áttekintése

Landbot felhatalmazza a vállalkozásokat arra, hogy beszélgetési élményeket tervezzenek gazdag felhasználói felület elemeifejlett munkafolyamat-automatizálásés valós idejű integrációk.

Weboldal csevegőrobotok Landboté erősségei, de a felhasználók WhatsApp és Facebook Messenger botokat is létrehozhatnak.

Próbálja ki a Landbot-t még ma

Douglas Karr

Douglas Karr CMO of OpenINSIGHTS és az alapítója a Martech Zone. Douglas több tucat sikeres MarTech startupnak segített, több mint 5 milliárd dolláros átvilágításban segédkezett a Martech akvizíciókban és befektetésekben, és továbbra is segíti a vállalatokat értékesítési és marketingstratégiáik megvalósításában és automatizálásában. Douglas nemzetközileg elismert digitális átalakulás és MarTech szakértő és előadó. Douglas egy Dummie's Guide és egy üzleti vezetői könyv szerzője is.

Kapcsolódó cikkek

Vissza a lap tetejére gombra
közel

Adblock észlelve

Martech Zone ingyenesen tudja biztosítani Önnek ezt a tartalmat, mivel webhelyünkkel bevételt szerezünk hirdetési bevételek, társult linkek és szponzorálás révén. Nagyra értékelnénk, ha eltávolítaná hirdetésblokkolóját, miközben megtekinti webhelyünket.