Útmutató a Chatbot beszélgetéstervezéséhez - Landbot-tól

chatbots beszélgetési tervezés

A chatbotok továbbra is egyre kifinomultabbak, és sokkal zökkenőmentesebb élményt nyújtanak a webhely látogatóinak, mint egy évvel ezelőtt. Beszélgetés tervezés minden sikeres chatbot-telepítés és minden kudarc középpontjában áll.

A csevegőrobotokat a lead elfogásának és minősítésének, az ügyfélszolgálatnak és a gyakran feltett kérdéseknek (GYIK), a beépített automatizálásnak, a termékajánlásoknak, az emberi erőforrás menedzsmentnek és toborzásnak, a felméréseknek és a vetélkedőknek, a foglalásnak és a foglalásnak az automatizálására használják.

A webhely látogatóival szemben támasztott elvárások ott nőttek, ahol elvárják, hogy megtalálják, amire szükségük van, és ha további segítségre van szükségük, könnyedén felvehessék a kapcsolatot Önnel vagy vállalkozásával. Számos vállalkozás számára az a kihívás, hogy a valós lehetőségek átvilágításához szükséges beszélgetések száma általában kicsi - ezért a vállalatok gyakran vezetnek űrlapokat, hogy kipróbálják a jobbnak vélt lehetőségeket, és figyelmen kívül hagyják a többit.

Az űrlapküldési módszertanok óriási bukással rendelkeznek, bár… válaszidő. Ha nem válaszol minden érvényes kérésre időben, akkor elveszíti az üzletét. Őszintén szólva ez a webhelyem problémája. Havonta több ezer látogatóval nem tudom támogatni minden kérdés megválaszolását - a bevételeim ezt nem támogatják. Ugyanakkor tudom, hogy kimaradok azokból a lehetőségekből, amelyek a webhelyen keresztül jelentkezhetnek.

A Chatbot erősségei és gyengeségei

Ezért a vállalatok beépítik a chatbotokat. A chatbotoknak vannak erősségei és gyengeségei, bár:

  • Ha hamisítja, hogy a chatbotja emberi, látogatója valószínűleg kitalálja, és elveszíti a bizalmát. Ha egy robot segítségét kívánja igénybe venni, közölje látogatójával, hogy bot.
  • Sok chatbot platformot borzalmasan nehéz használni. Noha a látogatók előtt álló élményük gyönyörű lehet, rémálom az a képesség, hogy valóban hasznos botot építsenek és telepítsenek. Tudom ... technikai srác vagyok, aki programoz, és nem tudok rájönni ezekre a rendszerekre.
  • A beszélgetési döntési fákat gondosan elemezni és optimalizálni kell, hogy javítsák a konverziós arányokat a botjával. Nem elég, ha botot adunk néhány kvalifikációs kérdéssel - akkor használhat űrlapot is.
  • A csevegőrobotoknak be kell építeniük a kiváló természetes nyelvi feldolgozást (NLP), hogy teljes mértékben megértsék a látogató sürgősségét és érzelmét, különben az eredmények frusztrálóak és elrabolják a látogatókat.
  • A csevegőrobotoknak korlátai vannak, és szükség esetén zökkenőmentesen át kell adniuk a beszélgetést az alkalmazottak tényleges embereinek.
  • A chatbotoknak gazdag információkat kell szolgáltatniuk az értékesítési, marketing vagy ügyfélszolgálati csapatoknak a CRM-be történő értesítések és integrációk révén, vagy támogatják a jegyrendszereket.

Más szavakkal, a csevegőrobotoknak könnyen telepíthetőnek kell lenniük, és kívülről kivételes felhasználói tapasztalattal kell rendelkezniük. Minden kevesebb elmarad. Érdekes módon ... ami a chatbotot eredményessé teszi, ugyanazok az elvek teszik hatékonnyá a beszélgetést két vagy több ember között.

A yoru chatbot látogatókkal való interakciójának megtervezése és javítása a művészet társalgási tervezés.

Útmutató a beszélgetés tervezéséhez

Ezt infografika a Landbot-tól, a chatbot platform, amely a beszélgetés tervezésére összpontosít, magában foglalja a nagyszerű beszélgetési chatbot stratégia tervezését, előrejelzését és végrehajtását.

Beszélgetés tervezés magában foglalja a szövegírást, a hang- és hangtervezést, a felhasználói élményt (UX), a mozgás tervezését, az interakció tervezését és a látványtervet. Végigmegy a beszélgetés tervezésének három oszlopán:

  1. Szövetkezeti elv - a chatbot és a látogató közötti együttműködés lehetővé teszi a nem megfogalmazott állítások és a beszélgetési parancsikonok használatát a beszélgetés előmozdításához.
  2. Fordulás - a chatbot és a látogató időben történő fordítása elengedhetetlen a kétértelműség feloldásához és a hatékony beszélgetéshez.
  3. Kontextus - a beszélgetések tiszteletben tartják a látogató fizikai, mentális és szituációs kontextusát.

A chatbot megtervezéséhez:

  1. Határozza meg a közönségét
  2. Határozza meg a szerepkört és a chatbot típusát
  3. Készítse el a chatbot személyét
  4. Vázolja beszélgetési szerepét
  5. Írja be a chatbot szkriptjét

A bot és a látogató közötti hatékony beszélgetés megvalósításához vannak felhasználói felület elemei szükséges - beleértve üdvözletet, kérdéseket, tájékoztató nyilatkozatokat, javaslatokat, nyugtákat, parancsokat, megerősítéseket, bocsánatkéréseket, beszédjelölőket, hibákat, gombokat, audio és vizuális elemeket.

Itt a teljes infografika ... A beszélgetési tervezés végső útmutatója:

útmutató a társalgási tervezés infografikájához

A Landbotnak hihetetlenül részletes bejegyzése van arról, hogyan tervezheti és telepítheti chatbotját az oldalukon.

Olvassa el Landbot teljes cikkét a beszélgetés tervezéséről

Landbot Video áttekintése

Landbot felhatalmazza a vállalkozásokat arra, hogy beszélgetési élményeket tervezzenek gazdag felhasználói felület elemeifejlett munkafolyamat-automatizálásés valós idejű integrációk.

Weboldal csevegőrobotok Landboté erősségei, de a felhasználók WhatsApp és Facebook Messenger botokat is létrehozhatnak.

Próbálja ki a Landbot-t még ma

Közzététel: A. Leányvállalata vagyok Landbot.

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.