A visszajelzések adaptálása és megválaszolása meghajtja a tartalommarketing eredményeit

Szolgáltatási érzékenység

Az, hogy a marketingesek milyen gyorsan és hatékonyan reagálnak és alkalmazkodnak a folyamatos fogyasztói visszajelzésekhez, a márka teljesítményének új meghatározójává vált. A megkérdezett 90 márka-marketingszakember 150% -a szerint az érzékenység, vagy a visszajelzések, preferenciák és igények megszerzésének, megértésének, majd gyors reagálásának képessége fontos, ha nem kritikus jelentőségű a kivételes vásárlói élmény nyújtása szempontjából.

A marketingszakemberek csupán 16 százaléka érzi úgy, hogy szervezete rendkívül reagál a fogyasztóra, nem változtat a termékeken, a csomagoláson, a szolgáltatásokon és a tapasztalatokon a valós idejű fogyasztói kérések és visszajelzések alapján.

Letöltés: A válaszkészség követelménye

A jelentés részletezi, hogy az agilis marketingszakemberek hogyan reagálnak a fogyasztói visszajelzésekre a növekedés ösztönzése érdekében. Ez egy átfogó kutatási tanulmány eredménye, amelyet a KPSZ Tanácsa a következőkkel végzett A Danaher Corporation termékazonosító platformja a marketing és a termékcsomagolási ellátási láncok újítói.

A tanulmány azt vizsgálta, hogy a szervezetek hogyan küzdenek az ügyfelekkel való válaszadással, valamint az ügyfelek adatainak és intelligenciájának felhasználásával, hogy a megfelelő élményt biztosítsák a megfelelő pillanatban és az ügyfél által kiválasztott csatornán keresztül, legyen szó akár fizikai, akár digitális érintési pontról.

A marketing-válaszkészség késleltetésének legfontosabb kérdései

  • A költségvetés hiánya továbblépni a fizikai érintési pontok gyakoribb frissítésén
  • Nincs adat vagy intelligencia a vásárlói reakciókon és viselkedésen alapuló változtatások végrehajtására
  • Funkcionális csapatok elválasztása marketing a termék- és csomagolási döntésekből
  • Az árusok nem képesek hogy gyorsan dolgozzon, vagy megfeleljen a gyorsított határidőknek

E kihívások orvoslása érdekében a marketingszakemberek úgy érzik, hogy kulturális változásra van szükség, beleértve az új folyamatokat és eszközöket a változások gyorsabb végrehajtására, mivel a válaszadók 60 százaléka úgy véli, hogy a termékkel szemben a vevőre kell összpontosítani, hogy bármilyen jelentős előrelépés történjen .

Az ügyfelek teljes mértékben elvárják, hogy a márkák fénysebességgel vegyenek részt - elvégre az Amazon és a Starbucks márkák kivételes vásárlói tapasztalatai bizonyítják, hogy gyors reagálás, személyre szabás és valós idejű (vagy csaknem valós idejű) mindencsatornás kapcsolattartás lehetséges egy gombnyomásra vagy egy alkalmazás kattintására. Ez a digitális sebességgel való elkötelezettség, és az ügyfél hasonló szintű válaszkészségre számít minden tapasztalat során, függetlenül attól, hogy a csatorna fizikai vagy digitális. Liz Miller, a KPSZ Tanács marketing alelnöke

A marketingszakemberek átlagosan úgy érzik, hogy kevesebb, mint két hét alatt képesek reagálni vagy reagálni a marketingkampányokra jellemző fogyasztói visszajelzésekre, kérésekre, javaslatokra vagy panaszokra.

gyors válasz

Az agilis marketingcsapatok ezt a végrehajtási és elköteleződési hiányt igyekeznek kezelni, mivel a válaszadók 53 százaléka elismeri, hogy céljuk az, hogy 14 napon belül frissítéseket hozzanak és változtassanak a fizikai érintkezési pontokon, a marketingesek 20 százaléka abban reménykedik, hogy ez a különbség csak 24-re szűkül. órákon keresztül, hogy frissítéseket nyújtson a fizikai élményekről.

A Danaher Corporation szakértői szerint - amelynek portfóliójában olyan márkák találhatók, mint a Pantone, a MediaBeacon, az Esko, az X-Rite és az AVT -, ha a fizikai médiában való reagálást valódi versenyelőnyvé akarják alakítani, kulcsfontosságú kérdéseket kell feltenni és lépéseket kell tenni. .

Ajánlások az érzékenység javítására:

  1. Corral az összes tartalomkészítő: Ezek a csapatok most külön rendszereket használnak? Használhatunk-e egyet mások költségeinek csökkentésére?
  2. Csatlakoztassa a technológiákat a valós idejű átláthatóság érdekében: Hány technológiát használunk az összes fizikai és digitális fogyasztói kommunikáció piacra juttatásához? Hol vannak a nem hatékony leosztás?
  3. Ahelyett, hogy a munka egyetlen silójára összpontosítana, gondoljon arra, hogyan tudunk egyszerűsítse a teljes értékláncot: Milyen hatással lenne az üzletünkre, ha a fizikai és digitális kommunikáció piacra jutásának ideje felét meghaladná a mai kornak?

A digitális média kézbesítésének közelmúltbeli nagy előrelépése miatt sajnos a fizikai adathordozók változtatásának képessége elmaradt. Sokan egyszerűen nem tudják, mi lehetséges, amíg el nem döntik, hogy így lesz. A technológia fejlődése ma lehetővé teszi az üzleti vezetők számára, hogy minden eddiginél nagyobb sebességet, jobb minőséget és nagyobb átláthatóságot követeljenek partnereiktől és szállítóiktól. A globális márkák számára még erősebb, hogy ilyen technológia a világ minden táján elérhető. Joakim Weidemanis, a Danaher Corporation csoportvezetője és termék-azonosítási alelnöke

Milyen tartalmi érintési pontok befolyásolják a vásárlási döntéseket?

Igényelt tartalom

A tanulmány 2017 tavaszán készült, és több mint 153 vezető marketing vezető bejegyzését tartalmazza. A válaszadók 54 százaléka (33) százaléka rendelkezik közös piacszervezéssel, marketingvezetővel vagy marketing alelnökkel, 1 százaléka pedig olyan márkákat képvisel, amelyek bevétele meghaladja az egymilliárd dollárt (USD).

Letöltés: A válaszkészség követelménye

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.