A pontok összekötése

összekötni a pontokat

Akár egy terméket értékesít, akár egy weboldalt nyit meg, akár a szolgáltatásait marketingje ... mindannyiunk három pontja van a vázlatpadon ... beszerzés, végrehajtás és megőrzés.

Hosszú ideig ezeket a pontokat egymástól függetlenül kezelték. Mi is szerveztük az egyes pontjainkra jellemző osztályainkat:

  1. Értékesítési osztály - beszerzésre.
  2. Gyártási és Üzemeltetési Osztály - végrehajtásra.
  3. Ügyfélszolgálat - megőrzésre.

Leválasztott alkalmazottak

A legfontosabb teljesítménymutatókat, költségvetést, bónuszokat és ezeknek a pontoknak a kezelését azokra a vezetőkre bízták, akik egész életüket saját silóban töltötték. Minél jobban koncentrálják jövőképüket és tapasztalataikat, annál jobban értékeljük a vezetésüket. Gondolj arra, amikor utoljára mondtad az interjú után ... hú, ő éppen az, amit mi szükség. Tökéletes megfelelő.

Már kialakult egy elvárás arról, hogyan kívánja sarokba szorítani az embert, ahelyett, hogy azon gondolkodna, hogyan bővítheti az erőforrást!

Megszakadt osztályok

Közvetlen szemtanúja voltam ennek, és ti is! Az értékesítés keményen dolgozik, és nagyszerű vásárlót vesz igénybe, hogy elveszítse a hitelességét a megvalósítási folyamatban. Az egyik cégnél, ahol dolgoztam, az értékesítési csapatok hónapokat és éveket töltöttek azzal, hogy kapcsolatokat építsenek ki az ügyféllel - majd továbbadták nekünk, miután a papírokat szó nélkül aláírták.

Az ügyfélszolgálat utólag lép be ... az ügyfelek mérgesek, mert az elvárások soha nem teljesültek. Az ügyfélszolgálat a vállalat MacGyver-je, amely összegyűjti a bobby csapokat és a rágógumit, hogy az ügyfelek elégedettek legyenek (vagy legalábbis csendben maradjanak). Ezen a ponton a megtartásról van szó, mivel olcsóbb megtartani őket, hogy újakat találjanak!

A gyártás nem vesz tudomást az egészről ... szerintük az ügyfélszolgálat az csak egy rakás nyafogás és az értékesítési részlegnek éppen ott kellene lennie, hogy eladja azt, ami nálunk van, ahelyett, hogy az ügyfélnek szüksége lenne. Hamarosan mindenki csak sikítozik és kiabál egymással, mert csak így lehet üzletelni.

A kapcsolatok biztosítják az elérési utat

A kapcsolatokon való munkával kezdeni kell. Az értékesítési csapat átadása, amely elsajátította a megfelelő megoldás megfelelő időben történő megvalósításának kapcsolatát, minden változást meghozhat, sőt feleslegessé teheti vállalatának, az Ügyfélszolgálatnak a valódi hőseit.

Ha vállalata rendeltetése marad a részlegi hierarchiákban, amelyek a Model-T piacra kerülése óta léteznek, legalább biztosítsa a megosztási, átadási, oktatási és keresztfunkcionális munkavégzés eszközeit. Olyan vezetőket vesz fel, akik tudják átlépni a határokat? Van tapasztalatuk egymás hátsó udvarán? Az ügyfelek sikere múlik rajta - és az Ön vállalkozása is.

Kis cégek

Véletlen-e, hogy egy vállalatnál a legnagyobb tömegű növekedés akkor jön létre, amikor egy induló vállalkozásról van szó? Nem mindig ez a termék vagy szolgáltatás - sokszor a csapat állítja össze az egészet. Ahol dolgozom, az értékesítési igazgató gyakran segít áttekinteni és elhárítani az ügyfelek forgatókönyveit ... és naponta találkozom vele, hogy világosan megértsem, milyen kilátásokat keresnek.

A nap nagy részét a számlavezetési csapatunknál tölti - megértetve velük, hogy megértsék, mire van szükségük az ügyfeleknek, amelyekre a fedélzetére került. Nem mindenki értékeli, de biztosan igen! Ma este vezérigazgatóm a személyzeti telefonokat vezette, és elakadt az egyik tipikusabb támogatási hívásunknál. Ez a tapasztalat felbecsülhetetlen számomra, mint a technológiai igazgató, mivel ő személyesen szemtanúja a helyzetnek.

Nem vagyok benne biztos, hogy ott leszek, amikor abbahagyjuk egymás üzletét. Szeretek egy kis cégnél dolgozni, és szeretem, hogy ilyen szorosak a csapataink. Nem érdekel a terület - egyszerűen a siker.

Még az interneten is

A webes stratégiáid nem lehetnek mások! Amikor valaki új látogató érkezik a webhelyére, hogyan köszöntheti őt? Mosolyogva és világosan megjelölt menürendszerrel? Vagy egy oldal tele hirdetésekkel és nincs észrevehető navigáció, amely utat ad nekik ahhoz, amire szükségük van? Van egy út, hogy megtalálják? A blogod minden oldala céloldal? Ugye rájössz, hogy az Ön webhelyén előforduló emberek többsége nem a honlapon keresztül jut el?

A termelési osztály (tartalomírás) arra koncentrál, hogy kik jönnek és kik hagyják el az Ön webhelyét? Csatlakoztassa a pontokat, és több ügyfelet, jobb ügyfelet, pontos elvárásokkal rendelkező ügyfeleket és… ragaszkodó ügyfeleket szerezhet!

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.