Content MarketingCRM és adatplatformokE-kereskedelem és kiskereskedelemE-mail marketing és automatizálás

Összeállítható: A személyre szabott ígéret teljesítése

A személyeskedés ígérete meghiúsult. Évek óta hallunk a hihetetlen előnyeiről, és a marketingesek, akik hasznot húznak belőle, drága és technikailag bonyolult megoldásokat vásároltak, de túl későn fedezték fel, hogy a legtöbb ember számára a személyre szabás ígérete nem több, mint füst és tükrök. 

A probléma a személyre szabottság megítélésében kezdődik. Üzleti megoldásként pozicionálva az üzleti igények megoldásának lencséjén keresztül került keretbe, amikor a személyre szabásnak valóban az adott személyről kell szólnia (ha ez magától értetődőnek hangzik, akkor azért, mert az). Ha valaki keresztnevét beszúrja egy e-mailbe, az nem szolgálja az ő igényeit. Ha követi őket az interneten egy olyan termék hirdetésével, amelyet az Ön webhelyén néztek meg, az nem szolgálja az igényeiket. A céloldal tartalmának testreszabása tudott kiszolgálni az igényeiket, de nem, ha az azt támogató rendszerben tátongó adatlyukak és rossz tartalomkezelés található, amelyek a vállalkozások személyre szabási akadályaiban gyakran megbotló problémák hátterében állnak. 

Ezen megközelítések mindegyike olyan, mint egy olcsó szalontrükk digitális marketing megfelelője, és az ügyfelek nem csak átlátják őket, hanem neheztelnek is rájuk. De van egy világ, amelyben az adatokkal támasztott, személyre szabott élmények valódi hozzáadott értéket kínálnak az ügyfeleknek, segítve őket abban, hogy könnyedén megtalálják, kutassák és megvásárolják termékeiket a számukra legmegfelelőbb csatornákon. 

Túl gyakran előfordul, hogy a márkák személyre szabott stratégiát dolgoznak ki, mielőtt sikeressé válnának. A nagyobb kosarak és a visszatérő vásárlók csillogó álma kihagyja a zord valóságot: az adatok robusztus megközelítése és a szétválasztott többcsatornás élményt támogató digitális architektúra nélkül csak egy álom lesz. De ennek nem kell így lennie. A személyre szabás sikeres lehet.

Tehát hogyan léphetünk át egy olyan élményből, amely (legjobb esetben) közömbösen hagyja az ügyfeleket, egy olyan élmény felé, amely összekapcsolja őket azzal, amit akkor és ahogyan akarnak? A technológia és a stratégia megfelelő kombinációjával.

Dolgozzon az adatokkal

Mindenekelőtt a vállalkozásoknak rendszerezniük kell adataikat. Jegyezd meg, hogy nem mondtam marketingesek rendezni kell adataikat, de a vállalkozások egészét. Sok marketinges tiszta és rendezett adatokkal rendelkezik. Ugyanez igaz a termékfejlesztőkre, a márkaépítő csapatokra és a szervezet minden olyan szegmensére, amely hozzáfér a saját adatszeletéhez. 

Csak a vásárlói élmény nem él a takaros és rendezett kis silókban; minden szinten és mindenkor megtörténik. Bolond játék azt várni, hogy az újracélzási kampányok betekintést nyerjenek a teljes ügyfélélménybe. Ahhoz, hogy a személyre szabás működjön, a teljes élmény köré kell épülnie, nem csak egy szeletére.

Ez azt jelenti, hogy vállalkozásának egységes képet kell kapnia az ügyfélről minden érintkezési ponton. Ügyféladat-platformok (CDPS) kiválóan alkalmas erre, és egy megbízható partner kedveli Myplanet segíthet meghatározni, hogy melyik CDP felel meg leginkább az Ön igényeinek, és segít a megvalósításában. A részlegek adatsilóinak lebontásával átfogó képet kaphat arról, hogyan is néz ki az ügyfélélmény a végétől a végéig. A személyre szabás ma legtöbbször lineáris vásárlói történetekkel kereskedik, de a valóság ritkán ilyen egyértelmű.

Valós idejű adatait is rögzítenie kell (RTD) alkalmazások. Az RTD-vel maga az élmény optimalizált lesz – garantálja, hogy a termékinformációk naprakészek legyenek, és a keresési funkciók a lehető legjobban teljesítenek –, de ez kulcsfontosságú része a hatékony személyre szabási megközelítés kialakításának. Az egy csatornán végrehajtott vevői műveleteknek képesnek kell lenniük márkareakciót kiváltani bármely csatornában, beleértve azt is, amelyiken szerepeltek, és ez csak a RTD-vel lehetséges.

További iparági adatok bevonása segíthet a tapasztalatok egy lépéssel továbbvitelében. A keresési kifejezésekre vonatkozó marketinginformációk nemcsak a leggyakoribb szavak meghatározásában segíthetnek, amelyeket az ügyfelek a kívánt termékek megtalálásához használnak, hanem a termékekhez társított kiegészítő kifejezéseket is, amelyek hasznosak lesznek, ha készen áll arra, hogy termékajánlatokkal személyre szabja az élményt. .

Végül pedig kulcsfontosságú a termékadatok központosítása. Annak biztosításához, hogy az ügyfelek online élményei megegyezzenek azzal, amit a boltban, az alkalmazásban, egy önálló kioszk használatával, az Alexával való beszélgetésben, vagy bármilyen más formai tényezővel találnak, amelyen a márkája interakcióba lép a közönségével, rendelkeznie kell mindegyik érintkezési pont egy központi adatközponthoz csatlakozik. Ha készen áll a személyre szabott ügyfélút megszervezésére, a harmonizált adatok jelentik majd a tapasztalatok gerincét.

Legyen moduláris

Az adatok hatékony kihasználása hozzájárul ahhoz, hogy az élmény nagyszerű legyen, de annak érdekében, hogy az adatok a lehető legjobban működjenek, és minden csatornán kiütköző élményt nyújtson, érdemes megfontolni a tapasztalatok szétválasztását. A fej nélküli architektúra (az előtér-élmény és a háttér-keretrendszer szétválasztása) nem mindenkinek való, de sokak számára a moduláris keretrendszer a legjobb megoldás a technológiai változások ütemének követésére.

A legjobb technológia nélkül, amely lehetővé teszi az élmény minden részét, nehéz lehet ezt az élményt a hangszereléssel magasabb szintre emelni. Rendkívül nehéz finomítani egy vásárlói utat a társalgási interakciótól, amely elvezette őket a márkához, az online élményig, ahol többet megtudhatnak a termékeiről, és végül az alkalmazáson belüli vásárlásig, ha monolitikus háttal működik. -vége ez nem játszik jól másokkal. 

A Myplanet által komponált moduláris keretrendszert kínál, amely lehetővé teszi, hogy a legtöbbet hozza ki az e-kereskedelmi tapasztalataiból. A bevált e-kereskedelmi mintákat és a kategória legjobb technológiáit kihasználva a Composable felvértezi Önt azokkal az eszközökkel, amelyekkel valódi omnichannel megoldást hozhat létre, amely beválthatja a személyre szabás ígéretét: teljesen összekapcsolt adatok segítségével meghatározhatja, hogy az ügyfelek milyen tartalmat szeretnének; rugalmas tartalomkezelés, amely lehetővé teszi, hogy a tartalmat a megfelelő közönségszegmensekhez eljuttassák; és egy moduláris felépítésű alapot, amellyel együtt növekedhet vállalkozása, alkalmazkodva az új piaci lehetőségekhez, ahogy azok megjelennek.

A monolitoknak megvan a maguk helye, és ha kínálatuk tökéletesen megfelel az Ön igényeinek, akkor remek formában lesz. De ahogy a táj fejlődik, nagyon nehéz belátni, hogy egy monolitikus megoldás hogyan fogja továbbra is biztosítani mindazt, amire egy márkának szüksége van a sikerhez, és a piacon elérhető legmagasabb szinten kínálni. A moduláris keretrendszerrel járó megoldások kiválasztásának képessége azt jelenti, hogy amikor valami megváltozik az Ön vállalkozása számára – egy új formai tényező, amelyhez hozzá szeretne férni, egy új csatorna, amelyben részt kell vennie –, a vállalkozását támogató technológia ennek megfelelően változhat.

Vessen egy pillantást a piacterek növekedésére az elmúlt 2-3 évben. A piacterek valódi hozzáadott értéket kínálhatnak a fogyasztók számára. A vásárlók mindent egy helyen beszerezhetnek, amire szükségük van, és plusz bónuszként hűségpontokat szerezhetnek, vagy megtakaríthatják a szállítási költségeket. Ezenkívül lehetőségeket nyitnak olyan dolgok előtt, mint a kiegészítő termékajánlások, amelyek javíthatják termékélményüket vagy tovább egyszerűsíthetik vásárlási élményüket, mindkettő még nagyobb potenciális értéket kínál a fogyasztóknak. Ennek a technológiának az üzleti előnye a fogyasztói előnyökben gyökerezik, és közvetlenül kapcsolódik a hatékony személyre szabott megközelítéshez – ennek oka van, hogy a piacterek mostanában fellendültek.

De megpróbálni egy piaci megoldást egy már létező platformra bevinni, kihívást jelenthet. Bármilyen új technológiánál dolgozni kell, hogy helyes legyen, de egy új technológia bevezetése egy meglévő monolitikus ökoszisztémába szinte lehetetlen lehet. Minden megoldás munkával, idővel és pénzzel jár. A moduláris, legjobb megközelítés által kínált rugalmasság azonban azt jelenti, hogy az idő, a munka és a pénz nem vész el, amikor alkalmazkodnia kell a fogyasztói igényekhez. 

A személyre szabás eddig nem váltotta be a felhajtást, de igen. Csak okosabbnak kell lennünk abban, hogyan használjuk az ezt lehetővé tevő technológiát. Erős alapot kell teremtenünk az adathasználathoz, mert ez a személyre szabás minden aspektusa alátámasztja, és biztosítanunk kell, hogy a személyre szabott megközelítést támogató architektúrák valóban támogatni tudják azt. A legfontosabb, hogy a felhasználóközpontú stratégiákra kell összpontosítanunk. Minden olyan személyre szabási stratégia, amely az üzleti igényeket a felhasználói igények elé helyezi, megdőlhet és meghiúsul.

Kérjen összeállítható bemutatót

Jason Cottrell

Jason Cottrell alapítója és vezérigazgatója Myplanet, egy szoftvertervező stúdió, amely digitális élményplatformok létrehozására specializálódott omnichannel kiskereskedők, e-kereskedelmi cégek, telekommunikációs, élelmiszerbolt és más globális márkák számára.

Kapcsolódó cikkek

Vissza a lap tetejére gombra
közel

Adblock észlelve

Martech Zone ingyenesen tudja biztosítani Önnek ezt a tartalmat, mivel webhelyünkkel bevételt szerezünk hirdetési bevételek, társult linkek és szponzorálás révén. Nagyra értékelnénk, ha eltávolítaná hirdetésblokkolóját, miközben megtekinti webhelyünket.