Content Marketing

Rendben van, ha elutasít egy negatív megjegyzést

NegatívAmikor a mai bloghoz hasonlóan a blogolásra kíváncsi üzletemberek közönségének beszélek, ez egy olyan kijelentés, amely gyakran villanykörtét fordít a fejükben.

Igen. Moderálhatja a megjegyzéseket. Igen. Rendben elutasítani a negatív megjegyzéseket. Javaslom minden vállalkozásnak, hogy moderálja a megjegyzéseket. Ugyanakkor bátorítom ugyanezeket a vállalkozásokat, hogy elemezzék a negatív megjegyzéssel járó lehetőséget és kockázatot. Ha ez egy konstruktív kritika, amely bevethető, vagy amelyet cége megoldott, fantasztikus lehetőséget nyit az Ön számára az átláthatóság megmutatására és annak bizonyítására, hogy nemcsak hallgat, hanem a látogatói kritikák alapján is cselekszik.

Ironikus, hogy mindannyian úgy ülünk körül, hogy elmondjuk az embereknek, mennyire nyitottak és átláthatóak vagyunk a vállalkozásoknak és a munkáltatóinknak ... de amikor átlátható helyzetben vagyunk, gyakran második gondolatokat vetünk fel rá. Úgy gondolom, hogy a megjegyzéseknek és a felhasználók által létrehozott tartalomnak van egy skálája, amelyet szorosan ellenőrizni és elemezni kell:

  1. Átlagos megjegyzések

    Néhány látogató egyenesen gonosz, szarkasztikus, cinikus és / vagy megalázó lesz. Arra bátorítom a vállalkozását, hogy közvetlenül reagáljon ezekre az emberekre, hogy tegyenek tudomást a helyzetről, és tudassa velük, hogy egyszerűen nem engedélyezi az ilyen tartalmat a webhelyén. Nem hiszem, hogy bárki vádolná egy vállalkozást egy olyan megjegyzés elutasításáért, amely potenciálisan kárt okozhat az üzleti életében. Ebben a pillanatban nem az átláthatóságról van szó, hanem a vállalkozásod védelméről, hogy az alkalmazottak továbbra is megélhessenek.

    Ennek ellenére soha ne utasítsa el a megjegyzést, és lépjen tovább úgy, mintha semmi sem történt volna. Ha valaki merészséggel sértegetne téged a saját weboldaladon, akkor az a merészséggel sértegetne téged a saját weboldalán is. A vállalkozás számára az a lehetőség, hogy az embert le kell beszélni a párkányról. Még akkor is, ha nem tudja helyrehozni a helyzetet, az ön érdeke az, hogy mindent megtegyen annak felszámolásáért.

  2. Kritikus megjegyzések

    Néhány látogató kritikusan viszonyul az Ön véleményéhez, termékéhez vagy szolgáltatásához. Ez egy szürke terület, ahol eldöntheti, hogy elutasítja-e a megjegyzést, és tudatja velük, vagy még jobb: a kritikát nyilvánosan kezelheti, és hősnek tűnhet. Azt is megengedheti, hogy a megjegyzés üljön ... sokszor az emberek örülnek annak, hogy elszellőzték magukat és továbbléptek. Máskor meg lepődj meg azon olvasók számán, akik védekeznek!

    Ha értékes kritika, akkor lehet, hogy beszélgethet az emberrel, aki így megy ...

    Doug, a moderációs soromban kaptam megjegyzésedet, és ez nagyon jó visszajelzés volt. Ezt nem szeretném megosztani az oldalon - remélem, megértette -, de a véleménye sokat jelent számunkra, és szeretnénk, ha felvennénk Önt az ügyfél tanácsadó testületünkbe. Ez érdekelne valamit?

    A negativitás elrejtésének előnyei és következményei vannak. Noha úgy gondolja, hogy szigeteli a blogját a negativitástól, kockáztatja az olvasók hitelességének elvesztését - különösen, ha kiderül, hogy következetesen elkerüli a negativitást. Úgy gondolom, hogy ez egy gondos egyensúly, de akkor mindig a csúcsra kerül, amikor megoldja a problémát, vagy őszintén elmagyarázza az utat.

  3. Pozitív megjegyzések

    A hozzászólások többségében mindig a pozitív megjegyzések szerepelnek…. bízz bennem! Elképesztő, hogy az emberek milyen kellemesek az interneten. A web „fiatal napjaiban” azt a kifejezést használták, hogy egy szörnyű e-mailt írjon egy másik személynek, „lángolónak”. Nem hallottam annyit arról, hogy az embereket „lángolják”, de biztos vagyok benne, hogy mégis megtörténik.

    A „lángolás” problémája az, hogy a düh és negativitás kitörésének állandó helye van a neten. Úgy tűnik, hogy az internet soha nem felejti el ... valaki, valahol képes lesz felásni a piszkos megjegyzéseket. Biztos vagyok benne, hogy a negatív hozzászólásaim részét elhagytam, de manapság jobban összhangban vagyok az egészséges hírnév fenntartásával az interneten. Úgy gondolom, hogy a legtöbb (épeszű) ember ismeri online hírnevét manapság, és mindent megtesz annak védelme érdekében.

    A példa az John Chow leleplezése egy mániákus, bár sekély, egy blogger cselekménye, amellyel megjegyzéseket használva becstelenül tolhatja az üzletet az irányába. John nagyszerű munkát végzett a szóban forgó blogger tisztességtelenségének kivizsgálásában és bizonyításában. John tökéletesen megnevezi posztját ... ez a blogger elrontotta saját hírnevét. John most jelentette!

Személy szerint összefogtam olyan bloggerekkel, akik lángoltak néhány bejegyzésemen. A reakció elképesztő volt, a legtöbb ember nem figyelt az őket ért kritikáimra ... undorral reagáltak a „flammer” negativitására. Az érme másik oldalán volt egy bloggerem (aki elég jól ismert), aki kihagyta adósságát egy termékért, amelyet neki fejlesztettem. Kerülte az általa felvett gyűjtési ügynökséget is.

Nem fogom „kirakni” a blogomra, pedig nagyon csábító. Egyszerűen elhiszem, hogy az emberek akkor zaklatónak fognak tekinteni. Bízom benne, hogy valamikor megkapja, ami érkezik hozzá. A blogoszféra általában szoros hálózatot alkot barátaival és kollégáival, akik egymásra buzdítanak. Úgy tűnik, hogy a „gyűlölködők” a határon vannak, a „lángolók” pedig szorosan mögöttük vannak.

Ne gondoljon sokat az internet negativitására ... az átláthatóságával járó kockázatokat messze felülmúlják a hálózatépítés, a hatósági építés és a hírnév előnyei. És soha ne felejtsd el, hogy rendben van egy negatív megjegyzés elutasítása.

Douglas Karr

Douglas Karr CMO of OpenINSIGHTS és az alapítója a Martech Zone. Douglas több tucat sikeres MarTech startupnak segített, több mint 5 milliárd dolláros átvilágításban segédkezett a Martech akvizíciókban és befektetésekben, és továbbra is segíti a vállalatokat értékesítési és marketingstratégiáik megvalósításában és automatizálásában. Douglas nemzetközileg elismert digitális átalakulás és MarTech szakértő és előadó. Douglas egy Dummie's Guide és egy üzleti vezetői könyv szerzője is.

Kapcsolódó cikkek

Vissza a lap tetejére gombra
közel

Adblock észlelve

Martech Zone ingyenesen tudja biztosítani Önnek ezt a tartalmat, mivel webhelyünkkel bevételt szerezünk hirdetési bevételek, társult linkek és szponzorálás révén. Nagyra értékelnénk, ha eltávolítaná hirdetésblokkolóját, miközben megtekinti webhelyünket.