Valós idejű vevői elkötelezettség mérése a Voice Behavior Analytics segítségével

Képernyő felvétel kávéval

Most írtunk a a válaszidők fontossága és az értékesítési vagy ügyfélszolgálati csapat válaszadási lehetősége ... és megvitatták válaszaik minőségét is. Mi lenne, ha valóban meg tudná mérni az ügyfeleivel folytatott beszélgetések hatását? Ez lehetséges Cogito párbeszédpanel.

A Cogito Dialog javítja az ügyfélszolgálati ügynökök teljesítményét azáltal, hogy valós idejű viselkedési útmutatást nyújt nekik. A Cogito Engagement Score objektív és megbízható minőségi mérést nyújt a kiválasztott telefon-interakciók 100% -án, amelyet a vállalat az ügyfeleivel folytat.

Képzelje el, hogy képes-e valós időben érzékelni a frusztrációt vagy az elégedettséget, amikor beszél egy potenciális ügyféllel vagy ügyféllel! Ez a viselkedés ígérete analitika mint Cogito. Cogito viselkedése analitika a technológia az MIT Media Lab segítségével végzett kutatásból származott, és számos kereskedelmi bevezetés révén bizonyítottan hatékony.

  • Emberi hang - Nagy adat analitika A saját algoritmusok révén a hangjelek streaming elemzését teszi lehetővé
  • Real-Time - Felhasználóbarát élmény, amely a képviselőt arra ösztönzi, hogy dinamikusan állítsa be stílusát, hogy igazodjon az ügyfél preferenciáihoz
  • Pontozás - A Cogito Engagement Scores ™ az ügynök teljesítményének és az interakció sikerének egyértelmű objektív mérésével biztosítja a vezetést
  • jósló - Az egyes interakciókból nyert betekintés tájékoztatja az ügyfeleket és a képviselőket valószínűleg a következő lépésről
  • Eredmények  - Felhő alapú, intuitívan használható és a meglévő CRM és telefonos rendszerekkel való zökkenőmentes integráció felgyorsítja az értékigényt

Cogito Dialog Alertview

A Cogito valós idejű viselkedési útmutatást nyújt az ügyfélszolgálat képviselőinek, lehetővé téve számukra, hogy javítsák kommunikációs stílusukat, miközben megbízhatóbb kapcsolatot építenek ki ügyfeleikkel. A Cogito szoftver azonnali és objektív betekintést nyújt az ügyfelek elkötelezettségének szintjébe minden telefonos interakció esetén. Ez felhatalmazza a telefonszakembereket, hogy vonzóbb és gondoskodó ügyfélélményt nyújtsanak, ami végső soron javítja a szolgáltatás minőségét és az értékesítési teljesítményt.

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.