CloudCherry: Komplett platform az ügyfélutak feltérképezéséhez

Vásárlói utazás feltérképezése

A vásárlói utak nem olyan egyszerűek, mint szeretnénk. A rengeteg digitális és hagyományos csatornával kilátásaink elmozdulnak és visszapattannak a források között, hogy új termékeket és szolgáltatásokat találjanak, majd kutassanak és megvizsgálják vásárlásukat. Ez megköveteli, hogy a marketingszakemberek többcsatornás megoldásokat alkalmazzanak az utazások megtervezéséhez, méréséhez és optimalizálásához az értékesítés, a megtartás és az érdekképviselet növelése érdekében. Egy vásárlói út-feltérképező eszköz létezik CloudCherry.

Az ügyfélút-feltérképezés lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy stratégiát telepítsenek:

  1. Azonosítsa az ügyfelek által tapasztalt érintési pontokat.
  2. Azonosítsa a jelenlegi marketing erőfeszítéseit, amelyek növelik az értékesítés és a marketing erőfeszítéseinek hatékonyságát.
  3. Lehetővé teszi, hogy alternatív közönségeket találjon megszerzésre.
  4. Készítsen proaktív megtartási stratégiákat az ügyfelek megtartása és az ügyfelek általános értékének növelése érdekében.
  5. Keresse meg az ügyfelek kiaknázásának módjait a marketing erőfeszítések fokozása és az általános eladások növelése érdekében.

A CloudCherry ügyfélút-feltérképezési funkciói a következőkre képesek:

  • Határozza meg a legfontosabb érintési pontokat és szakaszokat - Hogyan viszonyulnak az ügyfelek az Ön márkájához? Az interakciók többnyire online zajlanak? Amellett, hogy segítünk a szakaszok és az érintési pontok azonosításában, segítünk azok feltérképezésében is, hogy kezdetben szilárd, végponttól végpontig tartó utazási kerettel rendelkezzen.
  • A legfontosabb mutatók feltérképezése érintési pontokkal és szakaszokkal - Keresni akarsz Net Promoter pontszám az üzletében és az Ügyfél erőfeszítési pontszáma a kapcsolattartási központban? Tegye ezeket a mutatókat az érintési pontokra és a szakaszokra, hogy teljes világosságot kapjon arról, hogy mit követ nyomon az ügyfél útjának melyik pontján.
  • Végezze el az Utazáselemzést - Gyűjthető betekintést nyerhet az utazás minden szakaszában ajánlásokkal az ügyfelek tetszéseiről és nemtetszéseiről, a hűségmutatók, például az NPS javításáról és az ügyfélélmény egyéb kritikus szempontjairól. Használjon prediktív betekintést az utazások optimalizálása és az érintési pontokon keresztüli befektetések rangsorolása érdekében.

A CloudCherry mély betekintést nyújt az ügyfelek interakcióiba és az utazás során felmerülő fájdalom pontokba. A vállalkozások kihasználhatják elemzési platformjukat, hogy azonosítsák és orvosolják az ügyfélélmény hiányosságait olyan csatornákon keresztül, mint a weboldal, a mobilalkalmazások, az üzletek, a kapcsolattartó központok és egyebek, hogy gördülékenyebb legyen az ügyfélút.

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.