Cheetah Digital: Hogyan lehet bevonni az ügyfeleket a bizalmi gazdaságba

Gepárd Digital

A fogyasztók falat építettek, hogy megvédjék magukat a rossz színészektől, és emelték a követelményeiket azon márkák tekintetében, amelyekkel költik a pénzüket.

A fogyasztók olyan márkáktól szeretnének vásárolni, amelyek nemcsak társadalmi felelősségvállalást mutatnak, hanem hallgatnak, hozzájárulást kérnek és komolyan veszik magánéletüket. Ezt hívják bizalmi gazdaság, és ez minden márkának stratégiájának élen kell állnia.

Értékcsere

Ha egyének naponta több mint 5,000 marketing üzenetnek vannak kitéve, a márkáknak arra kell törekedniük, hogy megteremtsék a varázslat azon pillanatát, amely leköti a figyelmet és megkönnyíti a fogyasztókkal való közvetlen elkötelezettséget. De hogyan vághatják át a kiskereskedelmi márkák a marketinget zaj hátborzongató nem?

A válasz kézzelfogható értékcserét kínál. A értékcsere az, ahol a marketingszakemberek ajánlanak valamit a fogyasztóknak a figyelem, az elkötelezettség és a preferencia-adatok fejében. És ennek nem kell mindig kedvezményes vagy piros betűs nyereménynek lennie; exkluzív tartalom, közösségi hír, személyre szabott ajánlások és hűségpontok szintén katalizátorként szolgálhatnak az opt-inek és az ön által bejelentett, pártok nélküli adatok gyűjtéséhez. 

A márkáknak el kell hagyniuk a furcsa, harmadik féltől származó adatok vásárlását és a fogyasztók szimatolását, ehelyett őszintébb, közvetlenebb és kölcsönösen értékes kapcsolatokra kell törekedniük a fogyasztókkal. Ez nemcsak a márkáknak nyújt előnyt, de a fogyasztói adatok, az elkötelezettség és a hűség fejében értékcserét biztosítva a márkák közvetlenül kapcsolatba léphetnek a fogyasztókkal, és személyre szabottabb kezdeményezéseket vezethetnek.

Adatvédelmi paradoxon

Bármelyik jó marketingszakember tudja, hogy a fogyasztó korában a kiváló teljesítmény olyan testreszabott márkaélmények létrehozásáról szól, amelyek közvetlenül megfelelnek az ügyfelek igényeinek. De bár élvezik a személyre szabott elkötelezettség kényelmét és relevanciáját, a fogyasztók gyorsan visszatartják személyes adataikat, és fokozottan igénylik az online adatvédelmet. Ez a probléma még jobban elmosódik a nagy bizalmi botrányok és adatsértések nyomán, amelyek egyre szigorúbb adatvédelmi törvényeket és szabályozásokat eredményeznek. De a személyes adatok és a célzott marketing kéz a kézben járnak. 

Tehát mit kell tennie egy marketingesnek? Ez a a magánélet paradoxona. A fogyasztók egyszerre várják az adatvédelmet és a személyre szabott márkaélményeket. Lehetséges mindkettőt teljesíteni? A rövid válasz az Igen. A fogyasztói adatok újszerű megközelítésével, a szervezet minden szintjén elkövetett biztonság iránti elkötelezettséggel és a kockázatkezeléssel szembeni éber, proaktív hozzáállással a márkák megfelelhetnek ügyfeleik átláthatóságának és irányításának egyre növekvő elvárásainak, miközben továbbra is örömet szereznek számukra személyre szabott tapasztalatokkal adatok alapján.

Gepárd Digital

A Cheetah Digital egy többcsatornás ügyfélelkötelezettség-szolgáltató a modern marketingszakember számára. Gepárd megértette, hogy a mai márkáknak megoldásokra van szükségük az ügyfelek elvárható biztonságának, csatornák közötti képességeinek, értékváltási mechanikájának és valóban személyre szabott élményének biztosításához.

Ez év elején a Cheetah Digital volt elismert hűségplatformja és dolgozzon Vans-szal. A gepárdhűség támogatásával a Vans létrehozta a Vans Family interaktív és intuitív hűségprogramot, amelynek célja a rajongók felismerése, jutalmazása és megünneplése azokért, akik ők és mit szeretnek csinálni. A program megkönnyíti a kétirányú beszélgetéseket a fogyasztókkal.

A tagok hozzáférhetnek exkluzív versenyekhez és élményekhez, testreszabott cipőkhöz és kiegészítőkhöz, valamint a közelgő termékkiadások előzeteséhez. Ezenkívül a tagok pontokat keresnek a vásárlásért és a márkával való kapcsolattartásért. Kevesebb, mint két év alatt a Vans több mint 10 millió tagot vonzott az Egyesült Államok Vans családjába, és a program tagjai 60 százalékkal többet költenek, mint a nem tagok. 

Cheetah Digital Customer Engagement Suite

A Cheetah Digital Customer Engagement Suite értékes pillanatokat teremt az ügyfelek és a márkák között. Egyesíti a robusztus adatplatform mélységét és szélességét a valós idejű, csatornák közötti végrehajtási képességekkel, egyetlen, egységes megoldásban. A Customer Engagement Suite a következőket tartalmazza:

  • Gepárd tapasztalatokOlyan interaktív digitális ügyfélszerzési tapasztalatokat nyújt, amelyek lehetővé teszik a márkák számára az első és a nulla felektől származó adatok gyűjtését, és értékes engedélyeket biztosítanak a megfelelő és sikeres csatornákon átívelő marketing kampányok végrehajtásához.
  • Gepárd üzenetküldés - Lehetővé teszi a marketingesek számára, hogy releváns, személyre szabott marketing kampányokat hozzanak létre és hajtsanak végre minden csatornán és érintési ponton.
  • GepárdhűségBiztosítja a marketingszakembereknek az egyedi hűségprogramok létrehozásának és lebonyolításának eszközeit, amelyek érzelmi kapcsolatot teremtenek a márkák és vásárlóik között.
  • Gepárd elkötelezettség adatplatform - Alapvető adatréteg és testreszabási motor, amely lehetővé teszi a marketingszakemberek számára, hogy az adatokat az intelligens betekintéstől a cselekvéshez sebességgel és léptékkel vezessék.

3,000 ügyféllel, 1,300 alkalmazottal és 13 országban való jelenlétével a Cheetah Digital segít a marketingszakembereknek naponta több mint egymilliárd üzenetet küldeni.

Beszéljen egy gepárd digitális szakértővel

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.