A Google kutatása kiderül, hogy Az ügyfelek 80% -a akik számítógépről, okostelefonról vagy táblagépről látogatnak el egy webhelyre inkább telefonálj e-mail vagy online űrlap helyett a következő lépésként. Hasonlóképpen, az okostelefon-használók 65%-a napi szinten internetezik, 94%-uk pedig azért, hogy tájékozódjon egy termékről vagy szolgáltatásról, de végül csak 28%-uk folytatja a vásárlást ugyanazon az eszközön keresztül.
A marketingesek számára ez azt jelenti, hogy az övék analitika az adatok hiányosak, és a leadek inkább a márkaépítési tevékenységnek tulajdoníthatók, mint az online marketingbe való befektetésnek. A marketingdollár megtérülésének maximalizálásának megoldása a híváskövetésben rejlik, amely lehetővé teszi a pontos digitális útvonal meghatározását, amelyen az ügyfelek eljutnak az értékesítési pontjukhoz.
A híváskövetés megvalósításának néhány módja van. Az egyik egyszerű módja annak módosítsa a telefonszámot a hivatkozó forrás alapján az oldalról. Valójában közzétettük az ehhez kifejlesztett forgatókönyvet. Kezdésként csak azt javasoljuk az ügyfeleknek, hogy szerezzenek egy telefonszámot a kereséshez, egyet a közösségi oldalakhoz és egyet a hivatkozó webhelyekhez, hogy elkezdhessék erőfeszítéseiket kategóriák szerint számszerűsíteni. A másik lehetőség egy professzionális szolgáltatás előfizetése és integrálása – ezek közül sok ténylegesen naplózza az eseményeket a hagyományos szolgáltatásban analitika alkalmazás.
A híváskövető szolgáltatások sokféle forrásból gyűjtik össze az információkat, beleértve a keresőmotor-marketinget, az AdWords-kampányokat és másokat, és összekapcsolják azokat a telefonhívások adataival, hogy nyomon követhessék a potenciális ügyfél útvonalát. Ez rengeteg információt nyújt a vásárlók demográfiai hátteréről, beleértve azt is, hogy hogyan értesültek a termékről vagy a vállalkozásról. Ilyen információk birtokában a célzott marketing, amely lehetővé tenné a marketingbe fektetett minden egyes dollár megtérülésének maximalizálását, egy szelet tortává válik.
DialogTech az egyik ilyen szolgáltatás, a következőhöz való integrációkkal HubSpot, a Google Analytics és számos más platform. Elég robusztus API-juk van. A piac többi szereplője Idézés, Century Interactive és LogMyCalls.
Amikor egy potenciális ügyfél felhív egy vállalkozást, a híváskövető szolgáltatás összegyűjti a rendelkezésre álló adatokat annak meghatározására, hogy a hívó fizetett digitális hirdetés, organikus keresőmotor-lista megtekintése után vagy a Facebookról hívott-e. Az elemzést a legapróbb részletekig lebontják, beleértve a keresőbe beírt konkrét kulcsszavakat, azt az időpontot, amikor a hívó megtekintette a hirdetést, hogy vezetékes vagy mobilról érkezett-e a hívás, és így tovább. Ezek az adatok bizonyos esetekben még az Analytics rendszerbe is átkerülnek. Ezek az adatok világos képet adnak az egyes befektetett marketingdollárok hatékonyságáról, és lehetővé teszik a marketing költségvetésének és stratégiájának ennek megfelelő finomhangolását.