Interakciók hibrid hívó rendszere = elképesztő

hívástechnika

Hétfőn alkalmam volt turnézni Kölcsönhatások, hallgassa meg és figyelje működés közben a rendszerüket, és használja a Hey Otto teljes körű bemutatását - egy hang- és webkonferencia-rendszert, amely a hátsó részen használja az Interaction technológiát.

A nagy hívóközponttal rendelkező vállalatok két különböző úton haladnak, vagy automatizált beszédfelismerő (ASR) rendszerrel, vagy nagy költséges helyiségek alkalmazásával. Az IVR-hez szokásos felhívás frusztráló, és a kísérő várakozási ideje általában nevetséges. Személyes pet petém az, amikor felhívok egy rendszert, ehhez meg kell adnom a számlaszámomat, majd egy ügyfélszolgálati képviselő (CSR) arra kéri, hogy ismételjem meg, amikor végre telefonra kapom őket.

kölcsönhatások

Az interakciók egy hibrid rendszer, amely elképesztően hatékony. Ha az ASR nem tudja megérteni a választ, akkor továbbítja a szándékelemzőkhöz. Olyan szakemberekről van szó, akik több fiókot kezelnek, és rögzítik azt a kimondást, amelyet a rendszer nem tudott felismerni. A végeredmény ragyogóan gyors élményt nyújt az ügyfél számára! Ahelyett, hogy háromszor ismételgetné, majd elmulasztaná visszatartani ... A szándékelemzők meghallgatják üzenetét, és ennek megfelelően irányítják.

Nem részletezhetem a részleteket, de a szándékelemzők útválasztási és irányítási rendszere felrobbantja a fejét. Hatékony, megerősítő ellenőrzésekkel rendelkezik, valamint a gyors válaszidőket is megjutalmazza. A telefonos központok az erőforrások töredékével dolgozhatnak, és exponenciálisan több hívást dolgozhatnak fel ... miközben biztosítják a pontosságot és a jobb ügyfél-elégedettséget. Kattintson, ha nem látja a Hé, Ottó videó.

 

A Hey Otto egy hang-, web- és iPhone-integrált alkalmazás, amelynek interakciói működnek. Vessen egy pillantást a Hey Otto néhány speciális lehetőségére, például arra, hogy Otto felhívja a résztvevőket, vagy áthelyezheti konferenciahívását egyik telefonról a másikra - anélkül, hogy a résztvevők valaha is észrevennék!

4 Comments

  1. 1

    Doug,

    Nem hiszem, hogy ez a csodálatos igazságot szolgáltat az interakciós rendszerben. Az interakciók jelentõs elõrelépés a call center technológiában és az emberi és technológiai folyamatok ötvözésében. Bármely nagy hívásközponttal rendelkező vállalatnak érdemes felfedeznie a rendszer használatát.

    Ádám

  2. 2

    Korábban már volt némi kitettségem az Interaction technológiának (a HotBox pizza teljesen megdöbbentett, amikor először használtam), de a konferencia a csodálatos felhasználói élmény félelmetes alkalmazásának tűnik. Nincs UI, mint az emberi hang!

  3. 3

    Korábban volt némi kitettségem az Interaction rendszerrel, a HotBox pizza teljesen megdöbbentett, amikor először használtam, de a konferencia félelmetes alkalmazásnak tűnik a csodálatos felhasználói élmény érdekében. Használni fogom.

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.