Jay Baer Hug Your Haters című könyve egy úttörő könyv, amely friss és gyakorlatias megközelítést kínál az ügyfelek panaszainak kezeléséhez a digitális korszakban. Jay azzal érvel, hogy a vállalkozásoknak fel kell venniük a panaszokat, mint lehetőséget termékeik, szolgáltatásaik és vásárlói élményeik javítására. Jay meggyőző statisztikákkal és valós példákkal szolgál annak bizonyítására, hogy a panaszok figyelmen kívül hagyása…