A vásárlói hűségprogramok az évtizedek során a fogyasztókkal folytatott márkainterakciók fő pillérei voltak. A vásárlói hűségprogramok kezdetén a márkák a legjobb ügyfeleikre összpontosítottak, és jutalmakat ajánlottak fel, hogy növeljék pénztárcájukat. Például az American Airlines AAdvantage programját arra tervezték, hogy motiválja az ügyfelek azon 2%-át, akik legalább 25%-kal hozzájárultak…