Az évek során észrevettük, hogy az elvárások gyakran nőnek ügyfeleinkkel, míg a megbízás költségei nem. Valójában tavaly évről évre körülbelül 15%-ot költöttünk ügyfeleink többletmunkájára. Ez nagyszerű lett volna, ha megvoltak volna a források, de egyszerűen nem voltunk. Drasztikus változtatásokat kellett végrehajtanunk, ha…