Ahogy nőnek a fogyasztók ügyfélszolgálattal szembeni elvárásai, a vállalatoknak lépéseket kell tenniük annak biztosítására, hogy ügyfélélményük arányos maradjon. Az amerikaiak 90%-a figyelembe veszi az ügyfélszolgálatot, amikor eldönti, hogy üzletet köt-e egy céggel. American Express Nehéz lehet elérni ezt a célt, mivel a rendelkezésre álló visszajelzések hatalmas mennyisége elsöprő lehet, ami miatt a Customer Experience (CX) csapatok…