Youtube Marketing: Miért is kötelező!

Irodánkban a podcasterek regionális találkozójának adtunk otthont, hogy megvitassuk a video elterjedését a podcastingban. Hihetetlen vita volt - az új technológiától, a technológiai kihívásoktól kezdve a valós idejű társadalmi videó stratégiákig. Egyik beszélgetés során sem tették fel a kérdést: csináljunk videót? Inkább arról volt szó, hogy miként tudjuk a videót a lehető leghatékonyabban kísérni a podcasting erőfeszítéseivel. Az egyik podcaster, Chris Spangle, hang és videó

6 Az ügyfél-elégedettség legfontosabb teljesítménymutatói

Évekkel ezelőtt egy olyan vállalatnál dolgoztam, amely nyomon követte hívásmennyiségüket az ügyfélszolgálatban. Ha a hívásmennyiségük növekedne, és a hívásonkénti idő csökkenne, megünnepelnék a sikerüket. A probléma az volt, hogy egyáltalán nem voltak sikeresek. Az ügyfélszolgálati képviselők egyszerűen sürgettek minden hívást, hogy a vezetés ne maradjon hátukon. Az eredmény néhány nagyon dühös ügyfél volt, akiknek többször kellett visszahívniuk a megoldást. Ha te