A vásárlói visszajelzések összegyűjtése a nyilvánvaló első lépés az optimális vásárlói élmény biztosításához. De ez csak az első lépés. Semmi sem valósul meg, hacsak ez a visszacsatolás nem ösztönöz valamilyen cselekvést. Túl gyakran gyűjtik össze a visszajelzéseket, a válaszok adatbázisába összesítik, idővel elemzik, jelentéseket készítenek, és végül változtatásokat javasoló prezentációt készítenek. Addigra az ügyfelek, akik…