Már számszerűsítettük a rossz ügyfélszolgálat üzleti hatását a közösségi médiával kapcsolatban. Mi van azzal, ha egyszerűen válaszolsz? Tudtad, hogy a márkáknak szóló 7 közösségi üzenetből 8 válasz nélkül marad 72 órán belül? Vegyük ezt össze azzal a ténnyel, hogy világszerte 21%-kal nőtt a márkáknak szóló üzenetek száma (18%-kal az Egyesült Államokban), és megvan a…