Acquire.io: Unified Customer Engagement Platform

Az ügyfelek minden vállalkozás éltető elemei. Mégis csak néhány vállalat képes lépést tartani változó igényeivel, hatalmas lehetőséget hagyva azoknak a cégeknek, amelyek készek befektetni az ügyfélélménybe és javítani piaci részesedésüket. Nem meglepő, hogy a CX menedzsment kiemelt prioritássá vált az üzleti vezetők számára, akik egyre nagyobb erőforrásokat fordítanak ennek elérésére. Megfelelő technológia nélkül azonban nem lehet elérni

Hogyan lehet megvalósítani egy tudásbázis-megoldást

Ma délután segítettem egy ügyfelet, aki tanúsítványt adott hozzá az SSL-hez, és visszavonta a www-t az URL-jükről. A forgalom megfelelő átirányításához szabályt kell írnunk az Apache számára egy .htaccess fájlba. Számos Apache-szakértőnk van, akikkel kapcsolatba léphettem volna a megoldással, de ehelyett csak néhány tudásbázist kerestem online és megtaláltam a megfelelő megoldást. Nem kellett beszélnem senkivel,

A tudásbázis cikk optimalizálása

Míg egy cikk vagy blogbejegyzés novellaként folyhat, az információkat kereső látogatók szeretik látni, hogy az információk konzisztens formátumban vannak optimalizálva. Egy cikk olvasója figyelmesen olvashatja el az egyes szavakat, sorokat és bekezdéseket. Azonban egy ismereteket kereső látogatónak érdemes lehet gyorsan beolvasnia az oldalt, és közvetlenül ahhoz az információhoz jutnia, amelyet megpróbálnak megtalálni, vagy amelyről többet szeretne megtudni. Gyilkos tudásbázis létrehozása nem biztos, hogy az

6 Az ügyfél-elégedettség legfontosabb teljesítménymutatói

Évekkel ezelőtt egy olyan vállalatnál dolgoztam, amely nyomon követte hívásmennyiségüket az ügyfélszolgálatban. Ha a hívásmennyiségük növekedne, és a hívásonkénti idő csökkenne, megünnepelnék a sikerüket. A probléma az volt, hogy egyáltalán nem voltak sikeresek. Az ügyfélszolgálati képviselők egyszerűen sürgettek minden hívást, hogy a vezetés ne maradjon hátukon. Az eredmény néhány nagyon dühös ügyfél volt, akiknek többször kellett visszahívniuk a megoldást. Ha te