nps
Martech Zone megcímkézett cikkek NPS:
-
Analytics és tesztelés
Woopra: Adatvezérelt ügyfélútelemzés
A vállalkozások óriási kihívással néznek szembe: ügyfeleik útját kell ismerniük a megalapozott döntések meghozatalához és kínálatuk bővítéséhez. A sikerhez vezető út minden vállalkozás számára az ügyfelek mély megértésével kezdődik. Az ügyfelek bonyolult utazásainak megfejtése a termékekkel, marketingkampányokkal és támogatási szolgáltatásokkal való interakció során ijesztő. A vásárlói utakra való rálátás hiánya miatt a vállalkozások nem tudtak…
-
Analytics és tesztelés
Hogyan profitálnak az értékesítési és marketing osztályok a Call Center Analytics szolgáltatásból?
A call center-elemzés a call center-műveletek során összegyűjtött adatok és mérőszámok elemzésének folyamatára utal, hogy betekintést nyerjen és adatvezérelt döntéseket hozzon. Ez magában foglalja a különféle típusú adatok gyűjtését és elemzését, például a hívások mennyiségét, a hívások időtartamát, a várakozási időt, az ügyfelekkel kapcsolatos interakciókat, az ügynök teljesítményét, az ügyfél-elégedettségi pontszámokat stb. Ezek a platformok lehetővé teszik a call centerek számára, hogy azonosítsák az aggodalomra okot adó területeket,…
-
Analytics és tesztelés
Mi a Net Promoter Score (NPS) rendszer?
Múlt héten Floridába utaztam (kb. negyedévente teszem ezt), és lefelé menet először hallgattam egy könyvet az Audible-ről. Néhány marketingszakemberrel folytatott online párbeszéd után választottam ki a The Ultimate Question 2.0: Hogyan boldogulnak a Net Promoter cégek egy ügyfélközpontú világban. A Net Promoter Score (NPS) rendszer alapja…