Customer Service Representative
Martech Zone megcímkézett cikkek ügyfélszolgálati képviselő:
-
Értékesítési és marketing képzés
Sales Impact Academy: Tanulja meg, hogyan fejlesztheti B2B értékesítését a világ legjobb tehetségével
A hagyományos felsőoktatási rendszer cserbenhagyta a B2B világát, a formális, strukturált oktatás teljes hiányával az egész iparágban. Ez a jelentős felügyelet teljesen inkonzisztens alapvető műszaki ismereteket eredményezett a piacra lépő csapatok minden szerepében, a vezetői pozíciótól kezdve az SDR-ekig, AE-kig, CSM-ekig, marketingig és bevételi műveletekig. Vállalkozásom kezdetén megvolt a szerencsém…
-
Content Marketing
6 Az ügyfél-elégedettség legfontosabb teljesítménymutatói
Évekkel ezelőtt egy olyan cégnél dolgoztam, amely nyomon követte a hívások mennyiségét az ügyfélszolgálaton. Ha nőne a hívásuk mennyisége és csökkenne a hívásonkénti idő, akkor ünnepelnék a sikert. A probléma az volt, hogy egyáltalán nem jártak sikerrel. Az ügyfélszolgálati képviselők egyszerűen minden hívást elsiettek, hogy a menedzsmentet távol tartsák. Az eredmény nagyon dühös volt…
-
CRM és adatplatformok
Oldalon az ügyfelekkel
A közelmúltban felhívtam egy nagy távközlési céget, amelyet nem fogok megemlíteni (a logójuk úgy néz ki, mint egy kék halálcsillag), és beleszerettem az ügyfélszolgálati képviselőmbe (CSR). Megdöbbentő, tudom. A hívás során valójában azt hallgatta, amit akartam, és olyanokat mondott, mint: „Ez az üzlet, amit a legtöbb ügyfelem szeret”, „Hadd…