Customer Service Representative

Martech Zone megcímkézett cikkek ügyfélszolgálati képviselő:

  • Content Marketing
    ügyfélszolgálati mutatók

    6 Az ügyfél-elégedettség legfontosabb teljesítménymutatói

    Évekkel ezelőtt egy olyan cégnél dolgoztam, amely nyomon követte a hívások mennyiségét az ügyfélszolgálaton. Ha nőne a hívásuk mennyisége és csökkenne a hívásonkénti idő, akkor ünnepelnék a sikert. A probléma az volt, hogy egyáltalán nem jártak sikerrel. Az ügyfélszolgálati képviselők egyszerűen minden hívást elsiettek, hogy a menedzsmentet távol tartsák. Az eredmény nagyon dühös volt…

  • CRM és adatplatformokÜgyfélszolgálat: Ügyfelei oldalán álljon

    Oldalon az ügyfelekkel

    A közelmúltban felhívtam egy nagy távközlési céget, amelyet nem fogok megemlíteni (a logójuk úgy néz ki, mint egy kék halálcsillag), és beleszerettem az ügyfélszolgálati képviselőmbe (CSR). Megdöbbentő, tudom. A hívás során valójában azt hallgatta, amit akartam, és olyanokat mondott, mint: „Ez az üzlet, amit a legtöbb ügyfelem szeret”, „Hadd…

Vissza a lap tetejére gombra
közel

Adblock észlelve

Martech Zone ingyenesen tudja biztosítani Önnek ezt a tartalmat, mivel webhelyünkkel bevételt szerezünk hirdetési bevételek, társult linkek és szponzorálás révén. Nagyra értékelnénk, ha eltávolítaná hirdetésblokkolóját, miközben megtekinti webhelyünket.