Hogyan ismerheti meg B2B ügyfeleit a gépi tanulással

A B2C cégeket az élenjáróknak tekintik az ügyfélanalitikai kezdeményezésekben. Különböző csatornák, például az e-kereskedelem, a közösségi média és a mobil kereskedelem tették lehetővé az ilyen vállalkozások számára a marketing megformálását és kiváló ügyfélszolgálatokat. Különösen a kiterjedt adatok és a fejlett elemzés a gépi tanulási eljárások révén lehetővé tették a B2C stratégák számára, hogy online rendszerek révén jobban felismerjék a fogyasztói magatartást és tevékenységüket. A gépi tanulás emellett egy új képességet kínál arra, hogy betekintést nyerjen az üzleti ügyfelekről. Azonban a B2B cégek elfogadják

Hogyan lehet megvalósítani egy tudásbázis-megoldást

Ma délután segítettem egy ügyfelet, aki tanúsítványt adott hozzá az SSL-hez, és visszavonta a www-t az URL-jükről. A forgalom megfelelő átirányításához szabályt kell írnunk az Apache számára egy .htaccess fájlba. Számos Apache-szakértőnk van, akikkel kapcsolatba léphettem volna a megoldással, de ehelyett csak néhány tudásbázist kerestem online és megtaláltam a megfelelő megoldást. Nem kellett beszélnem senkivel,

Önkiszolgáló és keresőmotorok

Az ügyfélmegtartás és az általános vásárlói elégedettség javításának egyik eszköze olyan tartalom előállítása, amely segíti az ügyfeleket abban, hogy segítsenek magukon. Nemcsak az ügyfelek elégedettségének javulása van, hanem közvetlen költségmegtakarítás is, ha az ügyfelek nem kötik le az ügyfélszolgálati vonalakat. Tudásbázisának, gyakran feltett kérdéseinek, kivonatainak és példáinak közzététele, ahol a keresőmotorok megtalálhatják őket, ezt lehetővé teszi - nem teszi őket bejelentkezés mögé attól félve, hogy a versenytársak megtalálják őket. A legújabb tanulmányok azt mondják

Az intelligens önkiszolgálás fejlesztése

Ha olyan vagy, mint én, akkor megveted az ügyfélszolgálattal való foglalkozást. Nem arról van szó, hogy nem szeretem az embereket - mindent megtesznek. De gyakrabban, mint én, többet tudok a problémáról, amibe belefutok, mint ők. Utálom, hogy 5 percig várakozom telefonon, majd 15 percen át megbeszélést folytatok, majd eszkaláció, további várakozások és magyarázatok következnek. A legtöbb kérdést magam javítom meg, vagy fordulok

KANA Express: Ügyfélélmény-kezelés

Sok olyan közép- és nagyvállalattal konzultálunk, amelyek úgy döntenek, hogy beindulnak egy közösségi marketing programba, hogy kiderítsék, nem látták előre az azonnali igényt az ügyfélszolgálatra. Egy boldogtalan vásárló nem törődik azzal, hogy Twitter-fiókot nyitott vagy Facebook-oldalt tett közzé a marketing érdekében ... a médium előnyeit fogják igénybe venni a szolgáltatás igényléséhez. Mivel ez egy nyilvános fórum, jobb, ha ellátja őket velük. Gyors. Ez