Még mindig sok olyan vállalat van, amely úgy gondolja, hogy az ügyfélszolgálat és a marketing különálló funkciók a szervezeten belül. Sajnos a két részleg gyakran ellentmondásban van egymással egy szervezetben. Az ügyfélszolgálatnak ma már van egy nyilvános eleme, amely befolyásolhatja – sőt tönkreteheti – a vállalat hírnevét, és kisiklatja a marketingesek által elért előrehaladást. Annak ellenére…