Értéknövelés az ügyfelek utazásának minden lépésében

Értéknövelés az utazás minden lépésében

Az akció lezárása nagy pillanat. Akkor ünnepelheti mindazt a munkát, amely egy új vásárló leszállásába került. Itt érte el munkatársainak erőfeszítéseit, valamint CRM és MarTech eszközeit. Ez egy pezsgő, és megkönnyebbülten fellélegzik. 

Ez is csak a kezdet. Az előremutató marketingcsapatok folyamatos megközelítést alkalmaznak a Ügyfél utazás. A hagyományos eszközök közötti átadások azonban rést hagyhatnak a pontozott vonalon történő aláírás és a megújítási tárgyalások között. Itt érhet el mindent az ügyfélérték-kezelés.

Ami régóta tekinthető hatékony értékesítési eszköznek, ma már az ügyfelek sikerének biztosításának is fontos eleme. Az értékesítési folyamat során az értékre való összpontosítás valószínűleg egyértelmű üzleti alapot adott a termékéhez, valamint az új ügyfelének legfontosabb hatásterületek alapszintű méréseit. Az ügyfélszervezés iránti elkötelezettség nélkül a szervezet egészére kiterjedően elmulasztja kihasználni ezt az alapot. Ezért kritikus fontosságú, hogy olyan értékes eszközök legyenek, amelyeket az értékesítési és az ügyfelek sikerei is használhatnak. 

Az értékesítési folyamat során összegyűjtött összes információ és meglátás ugyanolyan értékesnek bizonyulhat a termékek bevezetésének és növekvő felhasználásának kezelésében. Végül is az ügyfelek sikere azon az ötleten alapszik, hogy érdemi értéket teremtsen ügyfeleinek. 

A legtöbb ügyfélsikeres csapat számára az a kérdés, hogyan lehet ezt az értéket számszerűsíteni és hogyan lehet hatékony módon bemutatni. Itt valósul meg a valós idejű irányítópult, amelynek értéke kézbesíti az összes különbséget a megtartásban és az újratárgyalásban. Ahelyett, hogy védekezéssel járna, diszkontáláshoz folyamodna, vagy elviselné a magas átadási rátát, az ügyfélérték-menedzsmentre támaszkodva az ügyfél-sikerkezelő csapatoknak hatalmat adnak a hagyományos beszerzési akadályok megkerülésére, utat nyitva a valós ROI és érték felhasználásával történő értékesítéshez / keresztértékesítéshez. metrikák.

Például, ServiceNow, a digitális munkafolyamat-optimalizálás vezetője, az egész vállalat számára elérhetővé tette az ügyfélérték-kezelő eszközöket csapatai számára. Ez lehetővé tette az ügyfél felé irányuló tevékenységekért felelős személyek számára, hogy kiszámítsák és megosszák az alapos értékmutatókat. Ennek eredményeként mindenki rögzíthette beszélgetéseit, előadásait és anyagait abban a mérhető értékben, amelyet a ServiceNow hoz az ügyfeleknek. Ezen erőfeszítések eredményeként a vállalat 1.7-szeresére javította a terepi vezetésű tevékenységek nyerési arányát, és megduplázta az értékesítési lehetőségek csatolási arányát. 

Ez egyértelmű recept az életre szóló ügyfelek létrehozására, amely a siker végső mércéje abban, hogy csapatai mennyire tudták kezelni az ügyfélutat. Ennek elengedhetetlen eleme a kommunikáció és a kapcsolatépítés sarokkövének az értéke. A számszerűsíthető értékű beszélgetések képesek új szintű elköteleződést elérni. A vállalatok így lépnek át az eladóról a megbízható tanácsadóra. Ennek során a keresztértékesítés és az eladás szerves beszélgetéssé válik, amely a megemelt felfogásból fakad. Ily módon a kapcsolatok hosszú távú partnerséggé és az ügyfél hosszú távú értékévé válnak (LTV) és a nettó ismétlődő bevétel (NRR) drámai módon fokozódnak. 

Az értékre összpontosítva a vállalatok megismerhetik a meglévő kapcsolataikat a lehető legtöbbet kihasználva, és az ügyfelekkel való kölcsönös siker közös megértése alapján tovább bővíthetik azokat. A szállított érték rendszeres kommunikációja, ahelyett, hogy csak a megújítások kerülnének terítékre, vagy ha az ügyfelek panaszkodnak, lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy proaktívabban megalapozzák a win-win életre szóló kapcsolatot. Ha az ügyfél sikercsapata fel tudja emelni beszélgetéseit az ügyvezető szintre, a megújító beszélgetések arra összpontosíthatnak, hogy mit tehet a következő, és vitathatja meg a múltban elért eredményeket. Mindent az üzleti és pénzügyi értékek nyelvén kell beszélni. Ez ezeket az interakciókat is inkább a jövő tervezésére összpontosítja, ahelyett, hogy tárgyalnának és igazolnák a kapcsolatot. 

Az érték folyamatos beszélgetés

Amint az igények változnak, a vállalkozások fejlődnek, bővülnek és elfordulnak, amit az ügyfelek értékelnek, az idő múlásával változik. A csapat és az ügyfelek figyelmének rendszeres újbóli felkeresése elengedhetetlen. Az ügyfelek sikereinek elkötelezettségének részét kell képeznie a siker új mércéinek kiértékelésével és megállapításával, hogy Ön és ügyfelei együtt tervezzék a jövőt. Ez a közös ügyfélút lényege. 

Azáltal, hogy az értéket az ügyfélút középpontjába állítja, csapatainak meggyőző módja van a sikerre építeni és az ügyfelek értékének virtuális körét létrehozni. És az értéknek a teljes vásárlói út során történő egyértelmű eredményei egyértelműek: Fokozott vevői elégedettség. Csökkentett vevőforgalom. Magasabb nettó promóter pontszám (NPS). Nagyobb nettó visszatérő bevétel (NRR). Mindez összeadja az alapvető előnyöket, amelyek erőteljesek, mérhetőek és értelmesek.

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.