Építeni vagy vásárolni? Üzleti problémák megoldása a megfelelő szoftverrel

Hogyan válasszuk ki a vállalkozásuknak megfelelő technológiát

Az az üzleti probléma vagy teljesítménycél, amely az utóbbi időben stresszel? Valószínű, hogy a megoldás függ a technológiától. Az idővel, a költségvetéssel és az üzleti kapcsolatokkal szemben támasztott igényeknek megfelelően egyetlen lehetősége van arra, hogy a versenytársak előtt maradjon anélkül, hogy elvesztené az eszét automatizálás.

A vásárlói viselkedés változásai automatizálást igényelnek

Már tudja, hogy az automatizálás nem egyszerű a hatékonyság terén: kevesebb hiba, költség, késés és manuális feladat. Ugyanolyan fontos, hogy mire számítanak az ügyfelek. Kollektív digitális szokásunk, amelyet a Facebook, a Google, a Netflix és az Amazon szerettek elrontani, azt jelenti, hogy a vevők most azonos szintű személyre, gyorsaságra és azonnali kielégülésre vágynak, jutalmazva az ilyen jellegű élményeket nyújtó szállítókat, és elhagyva azokat, amelyek nem.

Ezt a viselkedési elmozdulást nem szabad félvállról venni: az ügyfelek tapasztalatai ma már inkább befolyásolják a vásárlási döntéseket, mint az ár, a költségek, a funkcionalitás vagy más márkajegyek - állítják a kutatók.

A vállalkozások számára ez növekvő fájdalmakkal jár, de óriási lehetőségeket nyújt a versenytársak felülmúlására is: Négy ügyfélszolgálati munkatársból közel három szerint a legnagyobb kihívás a munkaterhelésük kezelése (Nyerje meg az Ügyfelet), a vállalkozások pedig évente közel 11,000 XNUMX dollárt veszítenek munkavállalónként a kommunikáció és az együttműködés miatt (Mitel).

Nem csoda: Az alkalmazottak idejük 50% -át kézi dokumentumkereséssel töltik, átlagosan 18 percet dokumentumonként (M-Files). Ez a szám 68.6% -ra emelkedik, ha kommunikációs és együttműködési feladatokat ad hozzá (CIO Insight).

Bár könnyen belátható az automatizálás előnye, az implementáció nem annyira egyértelmű. Készítsen egyedi megoldást? Vesz valamit a polcon kívül? Csomagol egy előre csomagolt megoldást? Ezek ködös, nehéz döntések lehetnek.

Készítsen vagy vásároljon egyedi szoftvert? | Fordított tér

Biztosítani kell, hogy a technológiai beruházás nyereséges legyen

A megfelelő technológia kiválasztásával járó határozatlanság, törés és visszavágás ebben rejlik: Melyik megoldás nem pazarolja az időmet és a dolláromat?

Leegyszerűsítve: ez választja el a nyereséges technológiai befektetéseket a szegényektől: A nyereséges technológia megoldja az üzleti és az ügyfélélmény valódi problémáit - magyarázza Fordított tér.

Ezek a problémák a következők:

  • Kézi folyamatok
  • Táblázatok bőven
  • Késések a szolgáltatás nyújtásában
  • Ismétlődő tevékenységek
  • Elfogult döntések
  • Emberi hibák
  • Teljesítménybeli következetlenségek
  • A személyre szabás vagy a relevancia hiánya
  • Minőségi problémák
  • Vélemények megkülönböztetése tényekből
  • Túl sok karika van ahhoz, hogy egyszerű feladatokhoz vagy válaszokhoz ugorjon át
  • Nehéz beszámolás
  • Hiányzó, zavaros vagy haszontalan adatok és még sok más.

Mi van azokkal az időkkel, amikor egy technológiai eszköz visszaüt? Ön ott járt: Meghibásodások, lényegtelenség vagy váratlan bonyodalmak vezetik az alkalmazottakat tiltakozásra, elhagyják az eszközt és visszatérnek a dolgok régi módjára. Hogyan akadályozza meg, hogy ez megtörténjen?

Kiderült, hogy két meghibásodási mutató megjósolhatja, hogy melyik technológia kerül felhasználatlanul vagy tehernek tekinthető:

  • A szervezet nem fordított időt arra, hogy megértse a technológia megoldására szánt problémát és a probléma következményeit.
  • Az alkalmazottak nem értik, hogy a megoldás használata megkönnyíti-e munkájukat vagy az ügyfelek életét.

Javítsa ki ezeket a mulasztásokat, és csak megsokszorozta a siker esélyeit.

Egyedi szoftverek építése Fordított tér

3 választás + 3 lépés

Ha megvizsgálja, mely problémákat próbálja megoldani, három választási lehetősége van:

  • Készítsen egyedi szoftvert (vagy szabjon testre egy meglévő megoldást)
  • Vásároljon készen kapható megoldást
  • nem tesz semmit

Három lépés irányítja döntését:

  • Felmérje azokat a problémákat, amelyeket meg akar oldani a szoftverrel
  • Értékelje a meglévő folyamatokat
  • Értse meg a pénzügyi és az erőforrás vonzatait

Melyik lehetőség a legjobb az Ön helyzetéhez?

Bob Baird, a Fordított tér, egy indianapolisi székhelyű, egyedi szoftverfejlesztő cég, lebontja azokat a tanulságokat, amelyeket megtanult abból, hogy a szervezeteknek segíteni tudják a legjobb szoftveres megoldásukat:

Építés okai

  • Az alkalmazottak idejük nagy részét az adatok manuális bevitelével töltik.
  • Vállalkozásának speciális igényei vannak.
  • Két vagy több rendszere van, amely megfelel az Ön igényeinek, de szeretné összekapcsolni őket.
  • Az egyedi szoftverek versenyelőnyt jelentenek.
  • Nem akarja a műveleteknek a szoftveres képességeknek megfelelő átalakítását.

Vásárlás okai

  • Az Ön igényei közösek, és a megoldások már rendelkezésre állnak.
  • Hajlandó az üzleti műveletek átdolgozására, hogy megfeleljen a szoftver képességeinek.
  • A havi költségkeret kevesebb, mint 1,500 USD a szoftverekre.
  • Azonnal telepítenie kell az új szoftvert.

Semmi oka

  • Az alkalmazottak jelenleg minimálisan vagy egyáltalán nem fordítanak időt manuális vagy ismétlődő folyamatokra.
  • Nem tervezi vállalkozásának bővítését a következő néhány évben.
  • A vállalkozásban nem léteznek hibák, késések, téves kommunikáció vagy minőségi csúszások.
  • A jelenlegi folyamatok, a megtérülés és a működési költségek optimalizálódnak az Ön vállalkozásához most és a jövőben is.

Készítsen egyedi szoftvert | Fordított tér

A testreszabás felé hajolva?

Bob megjegyez néhány szempontot az egyedi szoftverfejlesztéshez:

  • Ne kezdje a funkciók listájával. Fókuszáljon az elsőként megoldani kívánt problémák megértésére. A szoftver csomagolásának hátoldalán található pontokkal ellentétben a tökéletes tervezés kezdeti elképzelése hibás lehet.
  • A testreszabásnak nem kell mindent vagy semmit jelentenie. Ha kedveli egy meglévő megoldás szempontjait, de testre kell szabnia annak egyes részeit, akkor vegye figyelembe, hogy számos előre csomagolt szoftver adaptálható az API-k segítségével.
  • A szoftver építése előzetes költségeket igényel. Ez nem feltétlenül magasabb költség; csak előre fizet, hogy birtokolja, ahelyett, hogy engedélyezné.
  • Az egyedi szoftverek előzetes tervezést igényelnek. Semmi újdonság itt, de érdemes elfelejteni, hogy az előzetes tervezés meghiúsítja a háttér-hibaelhárítást, amikor a szoftver nem a várt módon működik, és az alkalmazottak lázadnak ellene.

Bérelje vagy kiszervezze a szoftverfejlesztését?

A szoftverfejlesztő ipar rendkívül specializálódott, és az üzleti kész webalkalmazás összeállításához általában három különböző készség szükséges. Az első (és talán a legnagyobb) szempontod tehát a pénz: Megengedheted-e magadnak, hogy felvegyék ezeket a szakembereket?

További szempontokból vegye figyelembe, hogy egy junior .NET fejlesztő átlagos fizetése az előnyökkel együtt 80,000 120 dollár / év, és még pár szakemberre van szüksége a csapat felkerekítéséhez. Ezzel szemben a projekt kiszervezése egy teljes létszámú szoftverfejlesztő céghez nagyjából XNUMX dollárba kerül óránként, osztja Bob.

A kérdés lényege ez: vajon az építkezés vagy a vásárlás választása egyedivé és kívánatosabbá teszi-e vállalkozását az ügyfelek számára, vagy arra kényszeríti-e, hogy változtassa meg vállalkozását úgy, hogy illeszkedjen egy szoftverhez?

Bob Baird, a Fordított tér

Szoftver Infographic készítése vagy vásárlása

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.