Tippek az e-mail stratégiával történő márkaháborodás elkerülésére
Nemrég publikáltunk egy infografikát erről felmérési kiégés ahol az ügyfelek egyre ellenállóbbak a folyamatos felmérésekkel szemben. Ennek hátterében egy nagyszerű elemzés áll Emailvision arról, hogy a vásárlók bombázása miként vezethet ténylegesen márkaharaghoz.
A YouGov és a Emailvision kutatás a fogyasztók véleményét kérte a marketing levelezéssel kapcsolatban, és rávilágít a marketingesek által elkövetett tévedésekre, amelyek márkaharagot válthatnak ki. A tanulmány megállapította:
- 75%-uk arról számolt be, hogy neheztelne egy márkára, miután e-mailek bombázták őket
- 71%-uk a kéretlen üzenetek fogadását jelölte meg a neheztelés okaként
- 50%-a úgy érezte, hogy a név eltévesztése okot adott arra, hogy kevesebbet gondoljon a márkára
- A válaszadók 40%-a megjegyezte, hogy a nem megfelelő meghatározása negatív hatással lenne
Jobb szegmentációval és célzással a marketingesek elkerülhetik ezeket a buktatókat, ez azonban kihívást jelent, ha a fogyasztók még az alapvető információkat sem hajlandóak megadni:
- Csak 28% jelezte, hogy hajlandó lenne megosztani a nevét
- Csak 37%-uk lenne hajlandó megosztani életkorát
- Csak 38 százalékuk fedné fel nemét
Legjobb tippek intelligens e-mail-marketing kampány létrehozásához
- Használjon technológiát a márka és ügyfelei közötti szakadék áthidalására: Minden interakció, amelyet az ügyfél egy online vállalkozással folytat, a webhely böngészésétől az e-mail megnyitásán és rákattintásáig, a tweetig vagy a bolti vásárlásig rögzíthető, és értékes adatok generálhatók. Napjainkban létezik egy új generációs szoftver, amelynek célja, hogy segítse a vállalkozásokat ezen adatok megértésében, az úgynevezett Customer Intelligence. A CI technológia lehetővé teszi a marketingesek számára, hogy célzott és személyre szabott marketinget építsenek ki, amely tipikus fogyasztói profilokon és/vagy az előfizetőnek a márkával való korábbi interakcióin alapul.
- Ismerje meg ügyfelét : Az ügyfelek magánszemélyek, és az online marketingszakembereknek személyes kapcsolatokat kell kiépíteniük velük. A célzott üzenetek kidolgozásával az online márkáknak lehetőségük van lenyűgözni a vásárlókat tudásukkal. Ezen személyes kapcsolat révén a vállalatok releváns és vonzóbb módon kommunikálhatnak.
- Ösztönözze ügyfelét: Customers need to be persuaded to give their data. Using competitions and money-off offers to attract their attention will help them feel the benefit of sharing their data.
- Címsor és e-mail tárgya: Minden cselekvésre való felhívásnak meg kell erősítenie az adott cselekvés értékét, ezért legyen vonzó, keltsen izgalmat, és keltse életre a márkája által magába foglaló élményt. Ezt a cselekvésre való felhívást a tárgyban kell közölni, és meg kell erősíteni az e-mail tartalmában. Első benyomásként szolgál, és a tárgysor relevanciája határozza meg, hogy az e-mail megnyílik-e, vagy elveszik-e a beérkező levelek között.
- Szabja személyre ajánlatait: Ne hagyja, hogy a vásárlói intelligencia veszendőbe menjen. A korábbi vásárlási szokások és az ügyfelek által az idők során átadott információk felhasználhatók célzott kampányok létrehozására. Az ajánlatok személyre szabása jelentheti a különbséget a kattintás és az eladás között.