A márka érzékelése a sikeres marketing kulcsa

Márkaérzékelés

Amikor évekkel ezelőtt először látogattam el Chicagóba a szüleimmel, kötelezően meglátogattuk a Sears-tornyot (ma már az úgynevezett Willis torony). Sétálva a tömbökig az épületig, és felnézve - elkezd gondolkodni azon, mi a mérnöki csoda. 4.56 millió bruttó négyzetméter, 110 emelet magas, 3 évet vett igénybe, és elegendő betont használt egy nyolc sávos, öt mérföld hosszú autópálya elkészítéséhez.

Aztán beszállsz a liftbe, és felmész 103 emeleten a Skydeck. Ekkor, 1453 lábnyival a föld felett, megfeledkezik az épületről. Kinézve Chicagóra, a Michigani-tóra, és a láthatár elrepít. A felfogás teljesen megváltozik az épület aljától a tetejéig.

A légi felvétel Chicago, Illinois északra néz a Sears To

Probléma van az észleléssel ... ez tévútra vezet bennünket. Ha mindig a Willis-torony alján állt, soha nem értékelné azt a hihetetlen várost, amelyben áll. Hajlamosak vagyunk ezt marketingesként megtenni. Vállalatunkat vagy termékeit vagy szolgáltatásait hajlamosak vagyunk ügyfeleink életének középpontjában állítani. Azt gondoljuk, hogy mi vagyunk a világ legnagyobb épülete. Lehet, hogy nagyok vagyunk, de a városnak - te csak egy vagy a több ezer épületből.

Időnként ügyfeleink a privát, ügyfélalapú közösségi hálózatok fejlesztéséről kérdeznek bennünket. Döbbentek, amikor azt mondjuk nekik, hogy nem annyira fontosak. Megismertetik a több ezer ügyfelet, az iparban elfoglalt helyüket, a személyzet szakértőit, a kapott telefonhívások számát, a weboldalukon elért találatok számát, yada, yada, yada. Elindítják a hálózatot ... senkit nem érdekel. Senki sem jön. Most ez egy ego sláger, és zavarban vannak ... ezért olyan dolgokat tesznek, mint például az ügyfelek arra való kényszerítése, hogy a hálózatot támogatási célokra használják, automatikusan bejelentkezzenek, és a felelős vezetőket eltúlozzák, hogy a hálózat mennyire nő. Sóhaj.

Ha megértették az ügyfelek felfogását, soha nem léptek volna tovább ezen az úton. Tudnák, hogy az ügyfelek teljes munkanapjának kis része. Talán hetente egyszer beleférnek egy 15 perces résbe, amelyet az ügyfél félretett a termékük használatára. Ha megértenék az ügyfelek felfogását, akkor talán arra törekednének, hogy mozgékonyak maradjanak és reagáljanak ügyfeleik igényeire, ahelyett, hogy valami olyan dologba fektetnének, amire az ügyfeleknek nincs szükségük és nem is vágynak. Közösségi hálózat fejlesztése helyett talán fejlesztettek volna egy továbbfejlesztett szerkesztőt, egy GYIK részt, vagy további videókat tettek volna közzé arról, hogyan tudják legjobban kihasználni az eszközeiket.

Az észlelés nem csupán az ügyfelek meghallgatásáról szól, hanem a vállalkozásuk megértéséről az ő szemszögükből:

  • Értse meg, hogyan, mikor és miért használják Önt.
  • Értsd meg, mit szeretnek benned, és mi frusztrálja őket.
  • Értse meg, mi könnyítené meg az életüket veled való munkában.
  • Értse meg, hogyan tud nagyobb értéket biztosítani számukra.

Amikor ezt kitalálja, használja ezt a megközelítést a marketingben. Talán jobb lenne, ha nem sorolnád fel a legújabb kiadásban hozzáadott 438 funkciót - ehelyett tudomásul veszed, hogy tudod, hogy ügyfeleid fontosabb munkával vannak elfoglalva ... de 15 percig, amire szükséged van rád, mindig ott vagy .

2 Comments

  1. 1

    Teljesen egyetértek veled, Douglas! Hacsak nem ismeri az ügyfelét és mi a szerepe az életében, nem lehet sikeres marketingkampányt kialakítani. Fontos a vállalatukról alkotott felfogásuk a kemény piacon való siker érdekében.

  2. 2

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.