A márka tökéletessége halott

rohamrendőrség márka

Az elmúlt hetekben jó néhány céggel beszéltem, akik stratégiákat próbálnak bevezetni a vállalatok, termékeik vagy szolgáltatásaik negatív keresőmotorjainak leküzdésére. Azt régen lehetséges volt hogy évekkel ezelőtt fenntartsák a tökéletes márkát. Ha rossz dolgok történtek, fizethet azért, hogy megszabaduljon a problémáktól, vagy lesöpörheti őket a szőnyeg alá, hogy senki ne találja meg őket.

Ez már nem működik. A közösségi hálózatok, az üzleti áttekintő oldalak és a blogolás elterjedtsége a feldúlt ügyfelek számára hatalmas kardot adott, hogy sztrájkoljon márkája középpontjában. Az ügyfelek garázdálkodnak (néha jó okkal), a márkafelelős pedig tehetetlennek érzi magát.

A márka tökéletessége halott.

Már nem a márka menedzserének vagy a közös piacszervezésnek kell választania a márka integritásának fenntartására. Most ez a felelősség a szervezet minden alkalmazottja. Ne próbálja kitörni a nagy botokat vagy a könnygázt. Egy túlbuzgó vállalati ügyvéd, aki a hagyja abba és hagyja abba beállíthatja a Streisand hatás mozgásban.

Ezek a vállalatok tehetetlenül néznek rám, és azt akarják, hogy biztosítsam őket, hogy tudok erősít problémájuk. Nem így működik. Soha többé nem fog így működni. A márka tökéletessége halott. A jó hírnév kezelése, az átláthatóság és a kiváló ügyfélszolgálat a márka menedzser védőfelszerelése. Ha cége nagy hírnevet akar szerezni, akkor azzal kezdődik remek ügyfélszolgálat.

Ha meg akarsz ölni egy rossz egy keresőmotor találati oldalán, sokkal keményebben kell dolgoznia mint vállalat, hogy néhányat elkészítsen történetek teszik az eredményoldalt helyettük. Sokkal, sokkal nehezebben.

Hasonlóképpen elmúlt a fogyasztók manipulálásának napja, mintha esztelen zombik lennének. A fogyasztók most elolvassák, meghallgatják, megvitatják és kutatják vásárlási döntéseiket. A jó hír az, hogy a fogyasztók ne várd el a tökéletességet már ... de őszinteségre számítanak. Ha van egy termékértékelési oldala, amely tele van 5 csillagos csillaggal, néhány kutatás kimutatta, hogy a fogyasztók nem találják hitelesnek az értékeléseket. Más szavakkal, elveszítheti az ügyfeleket, ha márkája tökéletesnek tűnik. Azta.

Márka tökéletlensége

Csak akkor tudjuk ellenőrizni az üzenetet, ha képesek vagyunk megfelelni az elvárásoknak, amit a márkánknak kívánunk ábrázolni. Nem fedhetjük tovább hibáinkat, nyitottnak kell lennünk velük szemben. A kor a márka tökéletlensége köztünk van - és a siker érdekében nyitottnak és őszintének kell lennünk termékeinkkel és szolgáltatásainkkal kapcsolatban ... jó vagy rossz. Ha cége nem váltja be a hozzá fűzött reményeket (ami megtörténik), akkor gyorsan reagálnia kell a probléma kijavítására. Arra bátorítalak benneteket, hogy reagáljon a negatívumokra a saját gyepén. Irányítsa a forgalmat oda, ahol mikrofonja van, ahelyett, hogy olyan erőforrásokat díjazna, akik esetleg nem érdemelik meg a reflektorfényt.

Ha cége negatív keresőmotorral rendelkezik, ösztönözze az ügyfeleket, akik a márkája bajnokai, hogy népszerűsítsék Önt saját webhelyeiken, profiljaikban, hálózataikban és / vagy blogjaikban. Az interneten már nem szabadulhat meg semmi negatívumtól, de igen népszerűsíteni a pozitív.

Amikor cége megfelel az elvárásoknak, sokkal könnyebbé válik a márka hatékony kezelése.

Egy megjegyzés

  1. 1

    Egy ilyen nagyszerű bejegyzés Doug. Nem tudok többet egyetérteni veled. A márkamenedzserek környezete megváltozott, akár tetszik nekik, akár nem. Nekik (és nekünk is) sikerrel járunk és kudarcot vallunk azzal a képességükkel, hogy nyitottak és őszinték lehessenek termékeikhez és szolgáltatásaikhoz? jó, rossz vagy közömbös.

    jascha
    @kaykas

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.