Hogyan teljesítette a BoomTown Martech-halmát hívásintelligenciával

invoca

A beszélgetések és különösen a telefonhívások továbbra is a leghatékonyabb módszerek az emberekkel való kapcsolattartáshoz és hűséges ügyfelekké alakításához. Az okostelefonok megszüntették az online böngészés és a telefonálás közötti szakadékot - és ha összetett, nagy értékű vásárlásokról van szó, az emberek telefonálni akarnak, és emberrel akarnak beszélni. Ma már elérhető a technológia, amely betekintést nyújt ezekbe a hívásokba, így a marketingszakemberek ugyanazokat az intelligens, adatközpontú döntéseket hozhatják meg a digitális csatornákhoz intézett hívásokkal kapcsolatban.

At Boomtown, nagy összegeket fektettünk be hívás intelligencia technológia. Értékesítési és marketingszoftver-társaság vagyunk, amely segít az ingatlanvállalatoknak további üzletkötéseket kötni. Tekintettel arra, hogy megoldásunk ötjegyű áron van, ügyfeleink egyszerűen nem fognak vásárolni - vagy akár demót is vállalni -, mielőtt telefonos kapcsolatba lépnének egy értékesítési képviselővel. Ennek eredményeként a telefonjaink folyamatosan csengenek.

Részben ez a vállalkozásunk természete. Az ingatlantulajdonosok szeretnek beszélgetni - ügyes beszélgetők, és szívesen üzletelnek telefonon. De ez a mai üzleti természet is: az emberek keresnek, böngésznek és telefonról telefonálnak, miközben haladnak a vásárlás útján. Létfontosságú, hogy marketing csapatunk betekintést nyerjen a bejövő hívások nyomon követéséhez, elemzéséhez és optimalizálásához, és hogy értékesítési csapatunk felkészült legyen arra, hogy fogadja a valószínűleg konvertáló hívásokat.

Befektettük Az Invoca hangmarketing-felhője hogy betekintést nyerjen a csatornába, amelyet értékesítési csapatunk a legtöbbet használ. Ez a kiegészítő adat lehetővé teszi marketing és értékesítési csapataink számára, hogy hatékonyabban működjenek együtt - képviselőink több hívást fogadhatnak, és mindegyikből nagyobb értéket szerezhetnek, marketing csapatunk pedig telefonos konverziós ügyfeleknek tulajdoníthatja kampányainkat.

Hívja az intelligencia adatait - Boomtown

Az Invoca bekapcsolásával azonnal felére csökkentjük az ólomköltséget (CPL). Ennek az az oka, hogy minden telefonos vezetésünket tulajdoníthattuk a különféle digitális kampányoknak, amelyekkel egy potenciális ügyfél vagy ügyfél kapcsolatba lépett, mielőtt felhívott minket. Megtudtuk, hogy senki sem hív, és nem magyarázza el, hogyan hallottak rólunk - láthatjuk, hogy kerestek egy kifejezést, rákattintottak egy linkre, kutattak, néhány baráttal beszélgettek a lehetőségekről és telefonáltak . Ehhez a bonyolult vásárlási útvonalhoz elmondhatják, hogy „szájról szájra” -on tudják eladni a rólunk hallott értékesítési képviselőnket.

Úgy gondolom, hogy a telefonos intelligencia ma elengedhetetlen az üzleti élet számára, és vannak olyan dolgok, amelyeket megtanultam, amelyek segíthetnek más marketingszakembereknek abban, hogy elkezdjék ezt a viszonylag új marketing technológiát.

A hívásintelligencia kezdete

A hívásintelligencia-szolgáltatók értékelésekor néhány dologra figyelni kell. Az első a dinamikus számbeillesztés. A dinamikus számbeillesztés lehetővé teszi a statikus vállalati telefonszám helyettesítését egy marketingeszközön - például egy nyitóoldalon, e-könyvön vagy egy webhely árképzési oldalán - egy egyedi számmal, amely az egyes hívások forrásához kapcsolódik. Ez azt jelenti, hogy részletes adatokat láthat, például a hívó fél által keresett kulcsszót, a hirdetést, amelyre kattintottak, és a webhely azon oldalait, amelyeket a telefon felvétele előtt böngésztek.

Az Invoca használatával egy értékesítési képviselő a telefon csengésének pillanatában láthatja az összes információt. Más értékes adatpontjaik is vannak, például a hívó fél jövedelme, vásárlási előzményei és demográfiai adatai, amelyek képet adnak a vonal másik végén lévő személyről. Azt javaslom, hogy használja ezeket az információkat a hívó valós idejű eljuttatásához a megfelelő képviselőhöz - például a meglévő ügyfelek vagy a VIP-ügyfelek számára a legjobb értékesítési képviselőjéhez.

Fontos, hogy olyan platformot használjon, amely jól integrálható a meglévő marketing- és értékesítési technológiai kötegekkel. Az Invoca-t használjuk Facebook integráció a társadalmi hirdetési kampányaink hatékonyságának megismerése érdekében; ez tudatja velünk, hogy mely hívóinkat érintették útjuk során a Facebookon megjelenő hirdetések. Ez különösen előnyös most, amikor kattintásra hívható hirdetések vannak közvetlenül a Facebook márkaoldalunkon és a Facebook hirdetéseinkben.

A Salesforce integráció lehetővé teszi számunkra, hogy kiaknázzuk ügyféladatainkat, és kialakítsunk egy vezető profilt minden hívó számára. A munkatársaink láthatják, honnan érkezett a hívás, kik vannak a vonalban, és milyen korábbi interakciókat folytattak a társaságunkkal. Ez sok mindent eltávolít állj meg és kezdj a kezdeti hívások szempontja; az értékesítési képviselők egyszerűen megerősíthetik a már meglévő részleteket.

A rövidebb hívások örülnek a kilátásoknak, és megmutatják, hogy értékeljük az idejüket. Ez felszabadította a munkatársaink idejét is - értékesítési csapatunk havonta körülbelül 1,500 hívást vesz igénybe, és ez a technológia egyenként akár 1.5–2.5 perccel csökkentette e hívások időtartamát. Ez felszabadult óra minden hónapban, amelyet a képviselők több üzlet létrehozására fordíthatnak.

Szeretne egy olyan platformot is, amely lehetővé teszi a telefonon folytatott beszélgetések tartalmának elemzését, hogy befolyásolja a jövőbeni kampányokat - vagy bizonyos esetekben használja ezt a tartalmat, hogy nem táplálja azokat az ügyfeleket, akik már vásároltak telefonon. Ez süketnek érezheti a fogyasztókat, akik egyre inkább elvárják a vállalatoktól, hogy csatornákon keresztül személyre szabott szolgáltatást nyújtsanak.

Felkészülés a sikerre

Most már láthatjuk, honnan érkeznek hívásaink, kik vannak a vonalon, és a hívás kontextusát. Az ilyen rendszer működéséhez javasoljuk, hogy tegyen néhány alapvető lépést, hogy jobban betekintsen a bejövő hívásokba:

  • Hirdesse a telefonszámokat a kezdőlapon, az árképzési oldalon és minden marketingcsatornáján keresztül - közösségi, keresési, tájékoztató kiadványok, webes szemináriumok, vállalati események, sőt podcastok is. Könnyítse meg az emberek hívását.
  • Fektessen be a click-to-call hirdetésekbe közösségi és keresési hirdetéseiben, így a mobilon kereső vagy böngésző emberek megnyomhatnak egy gombot, és közvetlenül felhívhatják Önt.
  • Használjon dinamikus telefonszámokat minden eszközhöz, így mindig láthatja, honnan érkeznek hívások. Ez elengedhetetlen a marketing megtérülés javításához.
  • Kezdjen el úgy gondolkodni a hívásokról, mint digitális eszközein - és ugyanolyan szintű láthatóságot igényel, hogy mi működik és mi nem.

Sokat tanultunk útközben, és néhány feltételezésünket hibásnak találtuk. Eleinte arra számítottunk, hogy a telefonos intelligencia növeli a leadek teljes számát. Ez nem így volt, de sokkal értékesebbnek bizonyult a hívóink és a viselkedésüket befolyásoló kampányok betekintése. Sikeres hiányosságot pótoltunk marketingtechnikai halmazunkban, optimalizáltuk azokat a nagy értékű hívásokat, amelyek több konverzióhoz vezetnek, és a lehető legjobb élményt hoztuk létre azok számára, akik úgy döntenek, hogy felhívnak minket.

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.