A Bluecore valós idejű döntési platformja az eTail számára

E-kereskedelem

Te vagy a marketinges. Mit fogsz csinálni ezután? Ezt a kérdést a marketingesek folyamatosan felteszik maguknak. Az adatok most rekord sebességgel és mennyiséggel áramlanak a szervezetekbe, és ezeknek az adatoknak a rendezése és az ezekre való cselekvés bénító lehet.

Kezdetnek azt a feladatot kapja, hogy különféle dolgokat tudjon meg ügyfeleiről:

  • Kik a legértékesebb vásárlóim?
  • Kik azok az ügyfeleim, akik csak kedvezményes termékeket vásárolnak?
  • Mely vásárlókat veszítem el?

… És a lista folytatódik.

Ha összegyűjtheti a többcsatornás adatokat, és megértheti, hogy ki kicsoda az ügyfélkörében, akkor mit csinál ezután az információkkal? Jelentése: hogyan cselekszik vele? Ez a médiaterve: Kit céloz meg, mely csatornákon keresztül kommunikálja ezeket az üzeneteket, és mikor cselekszik? Ez a tudás, átlátás és képesség mélysége a legtöbb marketinges számára elérhető.

Erre az iparági kihívásra válaszul a Bluecore, a négyéves SaaS technológiai szolgáltató bejelentette új kiskereskedőknek szóló döntési platformját, hogy segítsen megválaszolni a „mi következik?” Kérdést. Egyetlen felülete felhatalmazza a kiskereskedelmi marketingszakembereket az adatok kezelésére és a közönség generálására csatornákon keresztül, informatikai részvétel nélkül.

Azonnali kielégülés világában élünk, ahol a marketingszakembereknek nincs luxusuk az időhöz. A sebesség és a valós idejű betekintés a kulcs a megszerzés, a konverzió és a megtartás mutatóinak ösztönzéséhez a mai versenyképes kiskereskedelmi környezetben. CRM és analitika az eszközök lehetővé teszik a kiskereskedők számára, hogy információkat gyűjtsenek éppen erre a célra, de pusztán az adatok összegyűjtése nem eredményez eredményt.

A kiskereskedelmi marketingszakembereknek nincs szükségük több adatra vagy új eszközre az adatok konszolidálásához. Segítségre van szükségük az adatok trendjeinek megfejtéséhez, és döntési eszközökre van szükségük az adatok felhasználásához. Felhatalmazza csapatait arra, hogy cselekedjenek annak alapján, amit tudnak az ügyfelekről, így valóban érdemi élményeket teremthet a vásárlási idő megfelelő szakaszaiban.

A marketingszakembereknek nincs szükségük több adatra. Segítségre van szükségük a használatához - ez a mai marketingcsomag hiányzó eleme. A platformunkat úgy terveztük, hogy zökkenőmentesen integrálódhasson a meglévő marketingcsomagokba, az informatikai csapatok segítsége nélkül, és egyszerűsített felhasználói felülettel, hogy a marketingszakemberek pillanatok alatt felépíthessék és szinkronizálhassák a közönség csatornáit. Fayez Mohamood, a Bluecore társalapítója és vezérigazgatója

A marketing kötegének kötőszöveteként a Bluecore döntési platformja könnyedén összeköti az adatforrásokat, például a CRM-et, a termékkatalógusokat és az e-kereskedelmi platformokat olyan csatornatechnológiákkal, amelyek közvetlenül kommunikálnak az ügyfelekkel. Ennek során a platform masszív adathalmazokat másodpercek alatt feldolgoz, így a marketingszakemberek számára azonnal elérhetővé válik a közönség felépítése, amely magában foglalhatja az Ön legértékesebb ügyfeleit, kedvezményes vevőit, ügyfeleit, akik hamarosan összeomlanak. A marketingszakemberek ezután kampányokat telepíthetnek olyan csatornákon keresztül, mint az e-mail, a közösségi, a keresési és a helyszíni.

Szerezzen be egy Bluecore döntéshozó platform bemutatót

Vegyünk egy konkrét példát egy globális sportcipő- és ruházati kiskereskedőtől:

A probléma

Ez a világméretű márka a fitnesz és életmód cipők, ruházati cikkek és felszerelések egyik vezető világméretű tervezőjeként, marketingszakembereként és forgalmazóiként már régóta ismert a vezető digitális trendekről, és valóban vonzó élményeket kínál közönségének - mind a boltban, mind az interneten. De mint a legtöbb online kiskereskedő esetében, különösen azok esetében, amelyek összetett infrastruktúrával rendelkező nagy szervezetekből származnak, az ügyféladatokhoz való gyors hozzáférés és azok alapján történő cselekvés kihívást jelentett a vállalat számára.

Ennek a kihívásnak a leküzdése érdekében a kereskedő a Bluecore-hoz fordult:

  • Elemezze és határozza meg az ügyfél affinitási szintjét valós idejű ügyféladatok felhasználásával
  • Küldjön személyre szabott, kiváltott e-maileket, közösségi média tartalmat, vizuális hirdetéseket és helyszíni élményeket
  • Felfedheti a cselekvőképes ügyfélbetekintéseket, és másodpercek alatt generálhat kiskereskedelemre jellemző közönségeket a korábbi adatok és a prediktív algoritmusok alapján
  • Gyorsan szinkronizálja a közönségeket az e-mail, a közösségi és a helyszíni csatornák között, hogy valódi többcsatornás marketingkampányokat indíthasson az informatikai részleg feladata nélkül

A Bluecore előtt nem volt megfelelő hozzáférés a fogyasztói adatokhoz. Nem voltunk képesek könnyen manipulálni vagy cselekedeteket levonni belőle. Rájöttünk, hogy a Bluecore nemcsak a probléma megoldásában tud segíteni, hanem megoldható a globális informatikai részlegünk megterhelése nélkül is. Ez óriási eladási pont volt számunkra, mivel a Bluecore rugalmas és könnyen használható felülete lehetővé teszi számunkra, hogy marketing kampányainkat ott tartsuk, ahol lenniük kell - a marketing osztályon belül, nem pedig az informatikai részlegünk kezében. Hatalmas volt képes visszavenni marketing kampányaink irányítását. Eddig egyetlen olyan eszközben sem láttunk ilyen könnyen használható vagy gyorsan megvalósítható platformot. A CRM kiskereskedelmi vezetője

A kiskereskedő most a Bluecore döntési platform az adatok gyors elemzése és integrálása, közönségek generálása másodpercek alatt és csatornákon átívelő kampányok megvalósítása az új termékbemutatók körül. Konkrétan, a márka három alapvető felhasználási lehetőséget kapott:

Az adatkezelés és az adatokhoz való hozzáférés növelése

A Bluecore bevezetése előtt az e-mailes kampányok létrehozásához a vállalat informatikai részlegének segítségére volt szükség, és az elindítása 40-60 napig tarthat. A Bluecore segítségével azonban a marketing csapat napok alatt tesztelheti és megvalósíthatja a célzott elhagyási és életciklus által kiváltott e-mail kampányokat.

Az időigényes és bonyolult informatikai integrációk elkerülése mellett a Bluecore megkönnyítette a kiskereskedő számára ezen kampányok más technológiai partnerekkel történő integrálását. Például a marketing csapat kampányt folytathat a kulcsfontosságú városokban (pl. Boston, New York City, Los Angeles) lévő nagy értékű vásárlók számára, és integrálja az adatokat a Handstand Fitness App alkalmazással, hogy ingyenes személyi edzést kínálhasson az adott földrajzi területeken vásárlóknak. .

Ezen erőfeszítések legfontosabb eredményei a következők voltak:

  • Több ügyfél azonosítása a helyszínen, és több remarketingkampány indítása a Bluecore-val a kiskereskedő korábbi platformjához, a SaleCycle-hez képest
  • Magasabb nyitási és kattintási arány a Bluecore-nál, mint a SaleCycle, ami végül 10: 1-es befektetési megtérülést eredményez

bluecore salecyle

Az Omnichannel márka promóciójának javítása

Amikor a kiskereskedő felismerte a csatornák közötti konzisztens kommunikáció megszervezésének szükségességét, a Bluecore-hoz fordult segítségért. A márka megkezdte az omnichannel promóciós erőfeszítéseit egy új cipő bevezetésével a népszerű sportcipők sorában. Először is, a vállalat a Bluecore döntési platformjával valós idejű közönséget épített ki az ügyfelek körében, akik nagy érdeklődéssel vásárolnak termékeket a lábbeli sorából. Ezután személyre szabott, helyszíni élményt nyújtott ennek a közönségnek azáltal, hogy a Bluecore segítségével zökkenőmentesen működött együtt a helyszíni személyre szabási platformokkal, és a kezdőlap kreativitását menet közben úgy állította be, hogy az új cipőt és más termékeket ugyanazon a vonalon mutassa be. A vállalat ezeket az erőfeszítéseket több csatornán keresztül is felhasználta azzal, hogy hasonló kreatív eszközöket szolgáltatott a Facebook-hirdetéseken belül és e-mailes marketing kampányok útján azoknak a vásárlóknak, akiknek nagy érdeklődésük van a Bluecore által meghatározott vásárlásra.

A kampányindítási tevékenységek élettartamának meghosszabbítása és a tartalom frissen tartása érdekében a nagy értékű fogyasztók számára a csapat külön ösztönzőt vezetett be az ismételt látogatók és a második érintéssel érkező fogyasztók számára, amely ingyenes belépést kínált a vállalat egyik legnagyobb globális eseményére.

Ezen erőfeszítések legfontosabb eredményei a következők voltak:

  • A személyre szabott tartalomra leadott kattintások 76% -os növekedése
  • Több mint 30% -kal megnövekedett konverzió azoknál a kampányoknál, amelyek elhagyják a kosarakat, amelyek további ösztönzést jelentettek az események ingyenes belépésére

Bluecore Omnichannel

Új közönségek azonosítása a csatornák között

A Bluecore emellett segítséget nyújtott a kiskereskedőnek azzal a kezdeményezéssel, hogy új csatornákon növelje közönségét egy társadalmi kampány lebonyolításával, amely egy új hype termék bevezetéséhez kötődik. A Bluecore valós idejű döntési platformjának felhasználásával a társaság olyan vásárlók közönségét építette fel, akik az elmúlt 60 napban megtekintették az új terméket, de nem vásárolták meg és nem célozták meg őket Facebook-hirdetéseken keresztül.

Bluecore lábbeli

Bluecore ConquerTheClimb

Összességében a Bluecore döntési platformja segítette ezt a kiskereskedő marketing csapatát abban, hogy átvegye az ügyféladatok irányítását, működőképessé tegye ezeket az adatokat, és intelligens, személyre szabott módon felhasználja a csatornák közötti teljesítmény javításához. Amióta a Bluecore-mal dolgozik, a kereskedő megtudta, hogy ezeknek az eredményeknek az elérése nem az, hogy az ügyfelek adatainak hegyeit egy helyre helyezzük. Inkább arról van szó, hogy egyetlen platformra hozza a döntéshozatali folyamatot, hogy mit kell kezdeni az összes betekintéssel.

Közönségstatisztikák

A Közönségbetekintéssel az e-kereskedelmi marketingszakemberek hozzáférést kapnak az iparág leggyorsabb és legmélyebb irányítópultjához, amely magatartási és termékalapú betekintést nyújt az általa létrehozni kívánt közönségszegmensekbe. Amint egy marketingszakember létrehoz egy közönséget a Bluecore-on belül, most hozzáférhet a Közönségbetekintéshez, hogy szemléltesse, hogyan várható az adott szegmens bevonása és konverziója, majd kampányokat és stratégiákat dolgozhat ki az eredmények maximalizálása érdekében.

A Közönség Insights segítségével a marketing vezetők megtudhatják, hogy a legértékesebb ügyfélszegmensek hogyan teljesítenek a többi ügyfélcsoporthoz képest, és hogy állnak kampányaik az adott közönséggel. A marketingesek hétről hétre elemezhetik ezeket az adatokat, és marketing stratégiákat tervezhetnek ügyfélkörük egyes szegmenseihez képest.

A Közönség Insights irányítópultja a következő kérdésekre válaszol:

  • Mi az értéke ennek a közönségnek? Megtekintés a teljes bevétel százalékában, az átlagos rendelési érték (AOV), a megrendelésenkénti átlagos termékek száma, az átlagos élettartam-érték és az átlagos előre jelzett élettartam-érték
  • Mi a közönség egészsége? Az elveszett, aktív és veszélyeztetett ügyfelek bontása
  • Hol vehetem fel a kapcsolatot ezzel a közönséggel? Részletek arról, hogy egy adott közönségben hány ügyfelet lehet elérni egy adott csatornán, például e-mailben, közösségi oldalakon, Display-on vagy a helyszínen
  • Hogyan vonzza ez a közönség a termékeket? „Rockstars”, „Cash Cows” és „Hidden Gems” termékeket mutat be
  • Hogyan viszonyul ez a közönség a webhelyemhez? Könnyen megértheti az esemény trendjeit, a webhelykonverziós csatornát és a webhelyesemények összehasonlítását
  • Hogyan viszonyul ez a közönség az e-mailjeimhez? A kézbesített, megnyitott és kattintott e-mailek, valamint az egyes közönségszegmensek alapján történő leiratkozások részletes nézete
  • Kik a legérdekesebb ügyfelek? Névtelen pillantás az egyes fogyasztókra a „legnagyobb költők”, a „legfontosabb böngészők” és a „legnagyobb potenciál” szerinti bontásban

További információ a Közönségstatisztikáról

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.