A blogok nem fórumok - nagyszerű vállalati marketing eszközzé téve őket

A vállalati blogolás üzleti stratégiaként való megvitatásakor gyakran felmerülő aggodalom az ügyfelektől való félelem, hogy kiszellőztetik panaszaikat. Amikor ezt a kérdést feltették egy osztályban, amelyet a múlt héten tettem, nagyon hiányzott egy kulcsfontosságú kérdés, amelyet általában megvitatok. Ennek lényege a fórum és a blog közötti különbség.

Mi különbözteti meg a blogot a fórumtól?

  1. Az emberek üzleti blogokat látogatnak, hogy ismereteket szerezzenek egy vállalatról, termékről vagy szolgáltatásról, miközben kapcsolatot alakítanak ki a bloggerrel.
  2. Az emberek üzleti fórumokat keresnek fel segítségért vagy segítségért.
  3. A blogon a blogger megnyitja, vezeti és irányítja a beszélgetést. Egy fórumon bárki teheti.
  4. Egy fórumon általában a látogatók segítenek egymásnak. Egy blogon ez kevésbé jellemző. Ismét a blogger vezeti a beszélgetést.
  5. Egy fórum teljesen nyitott lehet a részvételre. Lehet, hogy egy blog jobban ellenőrzi a kommentek moderálását, sőt egyáltalán képes kommentálni.
  6. A blogok olvasói gyakran építettek kapcsolatot a bloggerrel, és alkalmasabbak megállapodni és megvédeni döntéseiket. A fórumok kicsit inkább mindenki számára ingyenesek, ahol a látogatók többet vezethetnek, mint maga a vállalat.

Ez egy fórum

Síró babaMikor jelentkeztél be utoljára egy webhelyre, és találtál egy „Ügyfélszolgálati fórumot”, ahol egy cégnél kiszellőztetheti csalódottságát? Nincs túl sok odakinn? Nem ... nehéz lesz megtalálni.

A legtöbb üzleti fórumot arra használják, hogy csökkentse a támogatási költségeket, lehetővé téve a felhasználók számára, hogy segítsenek más felhasználóknak. A programozási fórumok fantasztikusak ehhez, és nagyon ajánlom az embereknek, hogy ezt stratégiában használják a támogatási költségek csökkentésére. Ha cége rendelkezik API, a munkatársak világa készen áll arra, hogy segítsen a fórumukban!

A fórumokat fel lehet használni, különösen rangsorolással, hogy visszajelzést kérjenek a cég által kínált legjobb / legrosszabb lehetőségről, anélkül, hogy minden korlátot feloldanának, és lehetővé tennék az embereknek, hogy sikítsanak és ordítsanak. A fórumok felmérést jelenthetnek val vel visszajelzés ... értékesebb, mint önmagában egy felmérés.

Nem fogja megtalálni, hogy felhasználják őket az ügyfélszolgálatra. Őszintén szólva kissé kínos lenne, nem? El tudsz képzelni egy olyan fórumot, ahol egyszerűen közzétehetnéd, hogyan fújta le neked ezt a cég újra és újra? Valamennyi vállalat egyszerre akadozik vagy bukik… lehet, hogy mindezt egy központi adattárba helyezzük, hogy a világ lássa, ez nem a legjobb stratégia!

Ügyfélszolgálati panaszok esetén egy szép kapcsolattartási űrlap működik a legjobban. Amikor az ügyfelek idegesek velünk, értékelik a szellőzést, és időnként hajlamosak lehetnek eltúlozni az alkalmatlanságot és a vállalkozásukra gyakorolt ​​hatást. A fórum felállítása nem jó ötlet ... de felbecsülhetetlen egy egyszerű út megengedése a támogatási technikusoknak, hogy személyesen válaszolhassanak egy dühös ügyfélre.

Ez egy blog

Boldog babaA legnagyobb viselkedési különbség a fórum és a blog között az, hogy a fórum beszélgetést (más néven „szál”) a látogató kezdi. A fórumokon gyakran vannak informális vezetők - ezek valójában olyan emberek, akik nagy figyelmet szentelnek vagy irányítják a fórum beszélgetését, de lehet, hogy nem is hivatalos képviselői a cégnek. A blognak hivatalos vezetője van, a bejegyzés szerzője.

A fórum beszélgetése egy szálral kezdődik, amelyet bárki elkezdhet, például segítségkéréssel vagy panasszal. Ez azt jelenti, hogy a fórumot vezető cégnek reagálnia kell a beszélgetésre, és nincs lehetősége a beszélgetés vezetésére. A témától függetlenül automatikusan védekeznek. Ritkán láttam, hogy egy menetes kommentár panaszfórumává vált egy blog számára, hacsak a blogger nem kérte a panaszokat. Gyakrabban láttam lángoló kommentárokat, amelyeket a blog többi olvasója gyorsan „kihelyezett” - mivel ők általában a vállalkozás nagy támogatói.

Blogbejegyzést a bejegyzés készítője készít. Egy vállalati blog számára ez kulcsfontosságú. Lehet, hogy feltétlenül megnyílik a kritika előtt a bejegyzés témája miatt, de az előnye, hogy proaktívan vezetheti a beszélgetést. Azok, akik hozzászólnak, előfizetők, akik azért látogattak el a blogodra, hogy ismereteket keressenek vagy veled tartsanak kapcsolatot.

Fontos, hogy a kettőt megkülönböztessék látogatóik viselkedése és céljai, valamint használatuk célja! Az emberek nem a blogodra látogatnak panaszra, hanem tanulni. A blogok pedig biztonságos eszközt jelentenek az olvasókkal való kapcsolat kiépítéséhez - annak előnyével te vezeti a beszélgetést.

3 Comments

  1. 1
    • 2

      Nem, Jeffro2pt0, de határozottan hivatkoztam volna rá. Szép munka a fizikai különbségek és hasonlóságok rámutatására!

      (Jelenleg MINDEN olvasmányom mögött vagyok !!!)

  2. 3

    Doug,

    Kiváló bejegyzés. Meglep, hogy a potenciális ügyfelek milyen gyakran akarnak fórumot webhelyeikre. Amikor jobban belemélyedek, általában azt tapasztalom, hogy rengeteg közösségi választ akarnak, anélkül, hogy tartalmat akarnának írni.

    Remélik, hogy ügyfeleik teljes munkát végeznek. Tetszik a válaszod a különbségről, de merész. Sok-sok blogger negatívan reagálna arra az elképzelésre, hogy a blogoknak „irányítaniuk” kell a beszélgetést. Személy szerint szerintem ez a lényeg. A blogok olvashatóbbak, mint a fórumok, mert senki sem kiabálhat le vagy kisiklhatja a beszélgetést a blogodon, hacsak nem engeded meg nekik.

    A vállalatok számára pedig semmi sem fontosabb.

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.