A közösségi média gazembereinek 8 típusa és hogyan kell reagálni rájuk
Mindannyiunknál előfordult már, hogy – a gazember, aki végig morog és vicsorog az Ön megjegyzéseiben – feldühítették a többi látogatót, és általában súlyos testi sértést okoztak. Meglehetősen megterhelő, de van mód a közösségi média gonosz gonosztevőjének meghiúsítására.
A közösségi média dinamikus birodalmában, ahol a beszélgetések gyorsak, a véleményeket szabadon osztják meg, és az információk egy kattintás sebességével terjednek, az, hogy a vállalatok hogyan reagálnak – vagy nem döntenek – jelentősen befolyásolhatja hírnevüket, ügyfélkapcsolataikat és általános sikerüket.
A közösségi média interakcióira való hatékony reagálás a modern üzleti élet elengedhetetlen részévé vált. Ebben a digitális korban, ahol az online technológia és a marketingstratégiák összefonódnak, annak megértése, hogy mikor, hogyan és mikor ne reagáljanak a közösségi médiában, kulcsfontosságú a digitális környezetben boldogulni kívánó vállalatok számára.
Jason Falls a digitális marketing gondolati vezetője, és mindig is harcban volt – ügyfeleikkel dolgozott közösségi média stratégiáik kidolgozásán. Az egyik tanács, amit mindenkivel megosztok, az Jason módszertana az online becsmérlőkkel szemben:
- elismerni panaszjogukat.
- Bocsánatot kér, ha indokolt.
- assert, ha indokolt.
- Értékeljük mi segít nekik jobban érezni magukat.
- törvény ennek megfelelően, ha lehetséges.
- Lemond - néha a bunkó bunkó.
Ez a módszertan mindent magában foglal, amire szüksége van az olyan emberekkel való kapcsolattartáshoz, akik egyszerűen nem rendelkeznek semmilyen modorral az interneten! És itt van belőlük 8 fajta:
Közösségi média gazemberek
Ez egy nagyszerű infografika, amelyet a Search Engine Journal a 8 A közösségi média gazemberei.
- A troll: A trollok olyan felhasználók, akik provokatív megjegyzésekkel próbálnak megsérteni másokat, gyakran trágár szavakkal, rasszizmussal és közvetlen támadásokkal. A legjobb védekezés az, ha figyelmen kívül hagyod őket.
- A zavaró: A zavarók kevéssé járulnak hozzá a beszélgetésekhez, gyakran azért, mert nem foglalkoznak teljesen a tartalommal. Hagyja figyelmen kívül őket, hogy fenntartsa az értelmes vita folyamát.
- A szkeptikus: A szkeptikusok kételkednek az online tartalmak hitelességében, mindent hamisnak minősítenek. A velük való kapcsolat általában hiábavaló; jobb továbbmenni.
- A szégyentelen linkdobó: Ezek a felhasználók irreleváns linkeket szúrnak be a forgalom és a keresőoptimalizálás érdekében, gyakran általános bókokat használva. Az erős megjegyzés-moderálás és az egyértelmű irányelvek hatékony védelmet jelentenek.
- A Bury brigád: A Bury Brigade célja, hogy eltemesse az általuk méltatlannak ítélt beadványokat, gyakran a nagy teljesítményű felhasználókat célozva meg. Az erős felhasználóvá válás elriaszthatja őket.
- A bejelentő: A visszaélést bejelentők a haszonszerzés céljából előállított tartalmat, például reklámozást vagy keresőoptimalizálási taktikát hívnak fel. A kivételes tartalom beárnyékolhatja panaszaikat.
- A mindent tudó: A mindent tudók helyesek és nem értenek egyet másokkal, különösen ténybeli kérdésekben. A jól megindokolt érvekkel való foglalkozás rávilágíthat arroganciájukra.
- Az Emo: Az emók érzelmileg reagálnak a megjegyzésekre vagy kritikákra, és erőteljesen reagálhatnak. Óvatosság javasolt, és néha az a legjobb, ha hagyja rendeződni a problémákat.
A közösségi médiában való megfelelő válaszadás sokrétű készség, amely egy vállalat hírnevét és sikerét javíthatja vagy megtörheti. Legyen szó a pozitív visszajelzésekről, a negatív megjegyzések enyhítéséről vagy a kérdések és aggályok megfogalmazásáról, a hatékony válaszadás létfontosságú a modern üzleti stratégiában.
Azáltal, hogy tudják, mikor kell reagálni, hogyan kell reagálni, és mikor kell önmérsékletet tanúsítani, a vállalatok kihasználhatják a közösségi média erejét, hogy erősebb kapcsolatokat építsenek ki közönségükkel, elősegítsék a márkahűséget, és végül elérjék értékesítési és marketingcéljaikat a folyamatosan fejlődő digitális világban. tájkép.