A közösségi média detaktorainak kezelése

Jason Falls of Social Media Explorer nagyszerű srác és egyike azoknak az embereknek, akikkel nem mindig értek egyet, de mindig tisztelem. Jason mindig is küzdött - dolgozott az ügyfelekkel a közösségi média stratégiáinak kidolgozásán.

Az egyik tanács, amelyet mindenkivel megosztok, Jason módszertana a detaktorok online kezelésére - először 2010-ben hallottam erről a Blog Indiana-ban.

  • elismerni panaszjogukat.
  • Bocsánatot kér, ha indokolt.
  • assert, ha indokolt.
  • Értékeljük mi segít nekik jobban érezni magukat.
  • törvény ennek megfelelően, ha lehetséges.
  • Lemond - néha a bunkó bunkó.

Mire megállapítja, hogy a lemondás a lehető legjobb út, az online közösség ugyanazt fogja meghatározni, mint Ön. A követői gyakran védekezésbe lépnek, amikor ez bekövetkezik.

Az online negatív helyzetre adott válasz gyakran meghatározza a vállalatot és azt, hogy milyen velük dolgozni. A Marketing Pilgrim fantasztikus példája van annak NEM válaszolni a negatív kritikákra online. A példa egy pizzabolt tulajdonosa, aki negatív értékelést kapott a Yelp-ről…. érdemes elolvasni!

3 Comments

  1. 1

    Remek összefoglaló a pénteki panelből, Doug.

    Szerencsés voltam, hogy beültem Duncan Alney szombati előadására: Online hírnevmenedzsment. Bár a Jason által nyújtott információk nagyon informatívak voltak, úgy éreztem, hogy a pontokat Duncan „hazavezette” számomra. Még értékesebb volt az a különbségtétel, hogy eleve indokolt-e választ adni a panaszosnak, mint fogalmazták: „egyesek krónikus panaszosok”. A trükk az, hogy mikor kell tudni, hogy a válasz éppen annyira indokolt-e, mint amennyit megfogalmazni.

    Mindez az átláthatóságra vezet vissza. Amint a közösségi média egyre gyorsabban növekszik, a „nem értő” vállalatok nehezen tudják tartani a lépést. Akik alkalmazkodnak, azok maradnak életben. Ők így gondolkodhatnak erről: nem engednéd, hogy alkalmazottad vakmerően vezessen egy céges jármű volánja mögött egy forgalmas utcán, miért engednék tehát azokat az embereket, akik felelősek a közösségi média erőfeszítéseiért, amelyek lényegében ugyanazt teszik? Gyakrabban, mindkettő katasztrofális eredménnyel jár és a hírnév szenved.

  2. 2

    Beírtam a bejegyzés néhány szavát idézőjelbe a google-n, és megtaláltam az eredeti bejegyzést, és a vita továbbra is dühös. Van, aki szereti a helyet, és aki utálja. Az étterem egészségügyi problémák miatt még egy évre bezárt és újra megnyílt, de a vita továbbra is dühöng. Egy étterem esetében a rossz értékelés többet árt, mint egy jó vélemény, mert senki sem akar pénzt pazarolni, és nagyon sok lehetőség van. A rossz kritikákban közös szál, hogy az étterem egyik alkalmazottja, maga a tulajdonos, a személyzet, bárki is tett valami durva dolgot. Ez elhiteti velem, hogy kulturális probléma van.

    Íme a szál a Yelp-en: http://www.yelp.com/biz/amys-baking-company-scottsdale#hrid:c6GfpA9j5HAVJIbK6D50Vw

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.