UserVoice: Visszajelzés, funkciókérés és hibakövetés egyszerűvé vált!

uservoice1

A hozzátartozók a UserVoice Foglalkoztattak olyan új eszközök fejlesztésével és tesztelésével, amelyek segítenek bevonni a felhasználókat, jobb, adatközpontú visszajelzéseket kapnak, és minden eddiginél jobb támogatást nyújtanak. Az elmúlt néhány hónapban tesztelték ezeknek az eszközöknek a részét az ügyfelek UserVoice adminisztrációs konzoljain belül, beleértve az új elégedettségi és SmartVote modulokat, valamint egy új, egyszerűbb kapcsolatfelvételi űrlapot. Ma mindenki számára elérhetővé teszik ezeket az új eszközöket!

Ismerje meg az új, modern widgetet

A teljesen újragondolt modul átfogó, alkalmazáson belüli élményt nyújt ügyfeleinek, hogy megkapják a szükséges segítséget, és hogy Ön (proaktív módon) kikérje a szükséges visszajelzéseket. Jellemzője a SmartVote ™, az elégedettség értékelése és a kapcsolatfelvételi űrlap továbbfejlesztett azonnali válaszok folyamata.

UserVoice Widget

Proaktív módon vonja be a felhasználókat az alkalmazás vagy webhely automatikus felszólításaiba. A felhasználók üzenetet küldve automatikusan felvehetnek egy képernyőképet arról az oldalról, amelyen vannak. Azonosítsa a felhasználókat, nyomon kövesse a tevékenységeket és a fiók tulajdonságait az új Javascript SDK-val.

Felhasználói betekintés

Túllépni a hallgatáson. Új widgetjeik alatt található egy egyszerű, mégis hatékony JavaScript SDK a felhasználói információk átadásához, amely segít a cselekvőképes betekintéshez.

UserVoice felhasználói betekintés

A User Insights lehetővé teszi, hogy még több betekintést nyerjen minden felhasználójába - nem csak azokba, akik konkrét visszajelzéseket adnak vagy jegyeket küldenek. Szegmentáljon és részletezzen konkrét felhasználói tulajdonságokat, beleértve a felhasználói típusokat, tervet, tevékenységi szintet, elégedettségi szintet, havi visszatérő bevételt, élettartam-értéket és még sok mást.

Felhasználói elégedettség

Az elégedettségi értékelések lehetővé teszik a trendek egyszerű nyomon követését és a pozitív vagy negatív válaszok korrelálását a termék fejlesztésének meghatározott területeivel. Az alkalmazáson belüli felszólítások magasabb válaszadási arányt nyújtanak, mint a hagyományos e-mailes felmérések, és lehetővé teszik számszerűsíteni a nagy támogatás megtérülését.

UserVoice felhasználói elégedettség

Vizsgáljon meg konkrét felhasználói szegmenseket, hogy lássa, hogyan változik az elégedettség demográfiai szempontból. Határozza meg a promótereket, és akadályozza meg az ütközést, mielőtt ez megtörténne. Bátorítsa a promótereket, hogy tweetekkel terjesszék a hírt.

Felhasználói visszajelzés a SmartVote ™ szolgáltatással

A Felhasználói visszajelzés béta jelentés egy új, adatközpontú módszer a statisztikák rendezésére, szűrésére és kiszámítására a fiókjába küldött visszajelzések alapján. Kombinálja az új SmartVote ™ widget adatait a User Insights adataival, hogy kiderítse, mely ötletek a legfontosabbak a különböző felhasználói csoportok számára.

Ez messze túlmutat a régi szavazási rendszerükön, és olyan okos döntések meghozatalához szükséges adatokat nyújtja Önnek, amelyek a termékét (és a megőrzési számokat) a következő szintre emelik.

UserVoice felhasználói visszajelzés

Az új SmartVote widget segítségével a felhasználók rangsorolhatják, hogy mely ötletek népszerűek és melyek nem, és statisztikailag szignifikáns eredményeket érhet el. Szűrés és válogatás az egész fiókban - nemcsak egy adott fórumon belül. A visszajelzés rangsorolása a felhasználói és a fiók jellemzőivel.

Új kapcsolatfelvételi űrlap a webportálhoz

Bár az új widget beágyazása a saját webhelyére teljesen opcionális, a jövő héten UserVoice lecseréli a UserVoice internetes portál (subdomain.uservoice.com) klasszikus „Kapcsolatfelvételi támogatás” űrlapját az új Kapcsolat Widgetre:

UserVoice kapcsolatfelvételi űrlap

Ezek az új funkciók már mindenki számára elérhetőek UserVoice fiókok. Ha régebbi, csak visszajelzéseket vagy csak ügyfélszolgálatot használ, akkor a UserVoice segíthet a fiók áttelepítésében az egyik újabb tervbe, hogy élvezhesse az egész UserVoice-t. Az új modul telepítéséhez látogasson el a fiókbeállításokba, vagy olvasson el többet az új modul beállításáról.

5 Comments

  1. 1

    Tetszik az ötleted, hogy hibakövető rendszert használsz, hogy kapcsolatban maradhassak a kódodat használó emberekkel, de a felhasználói hangszolgáltatás valójában nem a legjobb megoldás. Szívesen látnék egy WordPress plugint a hibakereséshez, de nem találtam ilyet. Megnéztem a bugzillát a mozilla srácaitól, és imádom, de nem tudom telepíteni, mivel a tárhely-fiókomon nincs shell hozzáférés. Egyelőre tesztelem a Mantis elérhetőségét a mantisbt.org oldalon, de nem vagyok benne biztos, mivel a kódját nehezen értem, ezért nehéz módosítani és témákat alkalmazni. Sajnálom a hosszú megjegyzésemet, nagyszerű bejegyzésem . Luis

  2. 2

    Van-e olyan beállítás, hogy a visszajelzés ablak alján látható „hiba” szakasz megjelenjen? Nem jelenik meg az enyémen, és úgy érzem, hiányzik valami nyilvánvaló dolog az adminból ...

    • 3

      Soha nem ... értem. Még mindig nem tudom kitalálni, hogyan - amikor új témaötleteket adok hozzá, miért nem jelennek meg az eredeti képernyőn, az alapértelmezett témák törlése után ...

  3. 4

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.