6 legjobb gyakorlat, amely növeli az ügyfélfelmérésben való részvételt

vevői felmérés válasza

Az ügyfélfelmérések alapján képet kaphat arról, kik az ügyfelei. Ez elősegítheti a márka imázsának alkalmazkodását, valamint a jövőbeni igényeik és igényeik előrejelzésében. A felmérések minél gyakoribb elvégzése jó módszer arra, hogy a trendek és az ügyfelek preferenciái tekintetében a görbe előtt maradjon.

A felmérések emelhetik az ügyfelek bizalmát és végső soron a hűségét is, mivel ez azt mutatja, hogy valóban érdeklődik az ő véleményük iránt, és erőfeszítéseket tesz annak érdekében, hogy kielégítse őket. Ügyeljen arra, hogy értesítse ügyfeleit az elvégzett módosításokról, visszajelzéseik alapján. Ellenkező esetben az erőfeszítései azzal a kockázattal járnak, hogy nem vesznek észre. Az emberek hajlamosak jobban emlékezz a negatív tapasztalatokra mint a pozitívak, így a fejlesztések észrevétlenek maradhatnak, egyszerűen azért, mert az ügyfelek túl kényelmesek lehetnek. Hasonlóképpen visszahozhatja az elveszített ügyfelek egy részét, ha korábban nem voltak elégedettek az Ön vállalkozásával.

A vásárlói felmérésekkel kapcsolatos pozitív visszajelzések szintén megduplázódhatnak, mint a cégek véleményei. Ez mindenképpen jobb alternatíva a fizetett vagy kért vélemények közzététele. Mielőtt úgy döntene, hogy válaszait nyilvánosságra hozza, feltétlenül kérje meg ügyfeleinek jóváhagyását, még akkor is, ha a felmérés névtelen.

Van egy egész tudomány jó kérdőívek megtervezése, amelyek elkerülik az elfogult válaszokat, és képesek a felmérésben részt vevő emberek őszinte válaszát kigazdálkodni. Sajnos sok olyan tényező befolyásolja az ügyfelek válaszait, amelyek többségét Ön nem tudja befolyásolni. Attól függően, hogy milyen információt szeretne szerezni, érdemes visszajelzést kérni tőlük az értékelni kívánt tapasztalat után. A válaszok érzelmesebbek, mivel a résztvevők élénkebben emlékeznek tapasztalataikra. Ezért még mindig az érzéseik hatása alatt állnak.

Ha objektívebb információkra vágyik, akkor a legjobb, ha időt ad az ügyfeleknek, mielőtt megkérdezik őket. Ez lehetőséget ad számukra, hogy tisztábban értékeljék a helyzetet. Az általuk kínált válaszok soha nem lesznek valóban objektívek, de ez nem érdekli semmilyen módon. Ügyfeleinek elsősorban meg kell elégedniük, és az elégedettség nem objektív.

Ügyfélfelmérés hossza

FrusztráltHa a legtöbbet szeretné kihozni a felmérésekből, ne készítsen olyan kérdőíveket, amelyek az oldalakra és az oldalakra futnak. Előfordulhat, hogy ügyfelei meg fogják unni, és a kérdések tényleges megfontolása nélkül kezdenek válaszolni, csak annak érdekében. Ideális esetben a felmérésnek legfeljebb 30 kérdéses teteje lehet. Körülbelül 5 percet vesz igénybe.

Ha több mint 30 kérdése van, vagy ha a kérdések formátuma több mint 5 percet vesz igénybe, fontolja meg a kérdések listájának több felmérésre bontását. Csoportosítsa őket témájuk szerint, így tudja, mit keres.

Ügyfélfelmérés gyakorisága

Time-outA trendek és a preferenciák hihetetlenül gyors ütemben változnak, ezért a lehető leggyakrabban végezzen felméréseket. Ez lehetőséget ad a kérdőívek hatékonyságának újraértékelésére, és a korábban kihagyott kérdések kiegészítésére.

Érdemes egy szélesebb körű felmérést készítenie, amely mindig elérhető a vállalat webhelyén, hogy felmérje ügyfeleinek általános elégedettségét termékeivel vagy szolgáltatásaival. De ha konkrétabb visszajelzéseket keres, amelyek egy adott témára irányulnak, akkor külön fel kellene hirdetnie ezt a felmérést.

Ügyfélfelmérési kérdések

ZavarosA homályos vagy nem egyértelmű kérdések azzal a kockázattal járnak, hogy torzítják a felmérés eredményeit. A résztvevő idejét arra kell fordítani, hogy a válaszra összpontosítson, és ne arra, hogy mit jelentenek a kérdések. Olyan helyzetekben, amikor a kérdések nem egyértelműek, a résztvevő hajlamos lehet arra, hogy véletlenszerűen válaszoljon. Ez félrevezető mintát generálhat.

Sőt, az ügyfelek esetleg csak lemondanak a felmérés többi részéről is, ha érthetetlennek találják a kérdéseket. Úgy kell érezniük, hogy nagyon kevés időt töltenek a kérdőív kitöltésével, ezért hajlamosabbak lesznek arra, hogy gondosan megfontolják az egyes válaszokat.

Ügyfélfelmérési kérdés optimalizálása

megértSok dolog befolyásolja azt, ahogyan az ügyfelek válaszolnak a felmérésekre. Egyesek ugyanolyan finomak lehetnek, mint egy bizonyos kérdés megfogalmazásának módja, függetlenül attól, hogy használsz-e szavakat vagy sem, negatív képük lehet hozzájuk, sőt a kérdések feltevésének sorrendje is.

A jobb eredmények és az informatívabb eredmények elérése érdekében minél több eltérést kíván elérni a kérdőív összeállításának módjában. Ugyanazt a kérdést többféleképpen is felteheti, hogy elkerülje a szavakon és a megfogalmazásokon alapuló elfogultságokat, és fontolóra kell vennie annak a mintának a keverését is, amelyben felteszi kérdéseit.

Feleletválasztós válaszokkal kapcsolatos kérdések esetén fontolja meg a választási lehetőségek mozgatását. Így elkerülheti az ügyfelek számára egyfajta rutin kialakítását, és arra kényszeríti őket, hogy minden kérdésre külön gondolkodjanak el.

Ügyfélfelmérési jutalmak

JutalmakHa úgy találja, hogy ügyfelei vonakodnak a kérdőív kitöltésétől, fontolja meg, hogy a befejezés után kínál egy kis élvezetet nekik. Sok vállalat ezt a taktikát használja arra, hogy ügyfeleit válaszadásra ösztönözze.

Azonban fennáll annak a kockázata, hogy az emberek csak a jutalomért vegyék fel a kérdőívet anélkül, hogy valóban kapcsolatba lépnének a vállalatával. Feltétlenül adjon hozzá valamilyen ellenőrzési módszert annak megállapításához, hogy tudják-e, miről beszélnek, amikor válaszolnak a kérdéseire. Egyes felmérések megkövetelik, hogy töltse ki az információkat amelyet a nyugtára nyomtatnak. Felvehet olyan pop-upokat a webhelyére, amelyek ütemezése szerint egy bizonyos művelet végrehajtása után kell elindulni, például kijelentkezni egy online áruházból, vagy miután egy adott linkre kattintottak.

Ösztönözze a részletes visszajelzéseket

Bármely felmérésben, függetlenül a keresett információtól, rendkívül fontos, hogy esélyt adjon ügyfeleinek, hogy beleszólhassanak. A részletes megjegyzések sokkal értékesebb források lehetnek, mint azok a kérdések, amelyek több válasz közül választhatnak.

A felmérések lényege, hogy kiderítsenek olyan dolgokat, amelyeket nem tudtak az ügyfelekről. Az Ön által tervezett kérdéseket és válaszokat akkor lehet a legjobban használni, ha nagyon konkrét dolgokat szeretne megtudni, amelyek nem engednek meg sok árnyalatot.

A megjegyzések olyan betekintést nyújthatnak, amelyeket egyébként nem tudtál volna megjósolni. Sajnos nehezebb rávenni a résztvevőket arra, hogy időt töltsenek hosszú válaszok leírásával, mint lehetőséget adni nekik egy négyzet bejelölésére. Tehát annak ellenére, hogy részletes válaszokat keres, tartsa meg a kérdéseket egyszerű módon, ezért ne érezzék úgy, hogy túl sokat költenek a válaszra.

A felmérések felbecsülhetetlen értékű eszközök lehetnek az ügyfelek elégedettségének felmérésében és a jövőbeli trendek előrejelzésében. Ez növeli az ügyfelek bizalmát, és bebizonyítja számukra, hogy valóban érdeklődik irántuk, valamint az ő preferenciáik és közreműködésük iránt.

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.