Legyen a választás márkája

Depositphotos 19735551 s

Egy friss bejegyzésben, Seth Godin fontos kérdést tett fel, azt hiszem, minden vállalkozás tulajdonosának meg kell válaszolnia: Miért te? Miért most?

A legtöbb termékkategóriában szembe kell néznünk, de minden bizonnyal az internetes szolgáltatásokban van választásunk. Amikor az e-mail szolgáltatókról, a webhostokról és az ügyfélkapcsolat-kezelő szoftverekről van szó, az intelligens vállalkozás tulajdonosának meg kell kérdeznie egy potenciális erőforrást: Ennyi választási lehetőség mellett miért válasszam önt?

Amikor megkezdtem a vállalkozásomat, a legalacsonyabb ár felé mozdultam el, a legtöbb tulajdonos igen. De néhány interakció után az alacsony költségű szolgáltatókkal, általában amikor valami nem stimmelt, megtudtam, hogy az időmnek értéke van. Tehát most, amikor értékelem az online eszközöket és forrásokat, több kritériumom van, amelyek fontosabbak, mint az ár.

  1. Tölti-e a termék my követelmény. Bár ma számos CRM eszköz áll rendelkezésre, én használom CímKettő, mert azt tervezte, aki olyan vállalkozást vezetett, mint az enyém. A címsorok, mezők, az irányítópult szervezése és értelme van számomra.
  2. Kitalálom, hogy működik anélkül, hogy elolvastam volna egy hosszú használati utasítást, vagy hogy valaki végigvezette volna. Nincs időm hosszú bemutatókra a nap közepén. És bár tudok olvasni (valójában nagyon jól), nem akarok időt szakítani az utasítások átgázolására. A szoftvernek, mint szolgáltatásnak öncélúnak kell lennie. A felhasználói felületnek intuitívnak kell lennie. Hajlandó leszek időt fordítani a fejlett funkciókra, de adja meg az alapokat. Kedvenc példám az egyszerű felhasználói felületről:  Állandó kapcsolat. (A helyiiról szólok, és utálom, hogy nem tudom támogatni egyik indianapolisi székhelyű e-mail cégünket sem, de még nem találtam olyan könnyen használható dolgot)
  3. Az emberek által támogatott technikai támogatás. Amikor azt fontolgatom, hogy regisztrálok egy on-line eszközre, az egyik első dolog, amit megteszek, mielőtt átadnám nekik a hitelkártyámat, az, hogy felhívom az ügyfélszolgálatukat. Szeretném tudni, hogy hány 2,3,2,1,1,1,1,1 # szekvenciát kell átfutnom, mielőtt élő embert kapnék. És amikor megteszem, dolgoznak egy forgatókönyvet, egy meghatározott kérdéssorral, vagy képesek-e meghallgatni az enyémet? Hívás online űrlapkészítő„sFormstack technikai támogatás vagy Tart és meglátod, mire gondolok. Valódi emberek, képesek megérteni kérdéseit. Noha a GoDaddy jobb lett, a várakozás még mindig túl hosszú, és sok ésszerű információ csak a kérdés megválaszolásához szükséges.

Ezek az én „Miért te, miért most" kritériumok. Talán nem én vagyok a megcélzott ügyfél. Ha nem vagyok az, nyugodtan hagyja figyelmen kívül a véleményemet. De ne feltételezzük, hogy ismeri az ügyfelek döntési kritériumait. Szánjon időt arra, hogy megkérdezze ügyfeleit, miért választottak Önt, és javítsa a szállítást e szempontok szerint, és az ár szinte lényegtelenné válik.

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.