A közösségi web elkerülésének veszélyes csábítása

közösségi web

Jonathan Salem BaskinArra gondoltam, hogy elnevezzem ezt a bejegyzést, Miért téves Jonathan Salem Baskin?… De valójában egyetértek vele a bejegyzésének számos pontján, A közösségi web veszélyes csalogatása. Egyetértek például azzal, hogy a közösségi média gurujai gyakran megpróbálják a vállalkozásokat arra ösztönözni, hogy kihasználják a médiát, anélkül hogy teljesen megértenék a vállalat kultúráját vagy erőforrásait, amelyekkel dolgoznak. Pedig nem lehet meglepetés. Megpróbálnak eladni egy terméket ... saját tanácsadásukkal!

Nem értek egyet Baskin úr néhány ponton, bár:

  1. A megfogalmazás veszélyes csalit valami szörnyű képet idéz fel a közösségi webről, amely rombolja a vállalatot. Az a helyzet, hogy hacsak nem szigorú szabályozási feltételek mellett dolgozik egy vállalatnál, az ügyfelekkel való beszélgetés és hallgatás nem olyan vészjósló, mint amilyennek hangzik. Valójában nagyon várják és értékelik. Ha a versenyed olyan hálózatokban érhető el, amelyekben nem létezel… az eredmények tud legyél pusztító. Azok a vállalatok, amelyek rendelkeznek a szükséges erőforrásokkal és folyamatokkal hírnevük online kezeléséhez és a kommunikáció kezeléséhez, a közösségi webet hatékonynak és eredményesnek találták az ügyfelek kiszolgálásától kezdve az ipar építésügyi hatóságaiig.
  2. A a közösségi háló mindent megváltoztatott... többet, mint amennyit a marketingesek el akarnak ismerni. Annak kijelentése, hogy még nem lett volna egyenértékű azzal, hogy azt mondják, hogy a szakszervezetek nem voltak hatással az ipari forradalomra. Végül is a gyártósorok, a termékek, az irányítás és a munka még mindig megvolt, igaz? Helyes ... de a szakszervezetek felhatalmazták a munkaerőt a hatáskezelésre és a fizetésre. A szakszervezetek alapíthatnak vagy széthúzhatnak egy céget ... Ez egyenértékű a közösségi hálóval. A vállalatok már most is ugrásszerűvé teszik versenyüket társadalmi gyakorlatok átvételével; mások lemaradnak. Egyébként kijelenteni felelőtlenség.

Baskin úr államok:

Az emberek mindig beszélgetéseket folytattak a márkákról. Az internet előtt léteztek földrajzi, szakmai, oktatási, vallási közösségek és számos társadalmi csoport, amelyek talán kevésbé szélesek és fényesebbek, mint az online elérhetőek, de mélyebbek és fenntartóbbak. Tevékenységük minden bizonnyal szó szerint gyakorlati, kimeneteleik pedig életstílus-meghatározóbbak voltak. A társas viselkedés nem csak a technológiára jellemző; csupán részleges láthatóságunk van az emberek mostani beszélgetésének néhány aspektusában, ezért szeretnénk ösztönözni vagy részt venni ezekben a tevékenységekben.

Igen, ez igaz ... de az a kérdés, hogy ezek a beszélgetések mára részévé válnak a nyilvános nyilvántartás. Pillanatok alatt indexelhetők, rendszerezhetők és felfedezhetők egy keresőben. És a tömegek egyre nagyobb figyelmet fordítanak a negatív megjegyzésekre és véleményekre, amelyeket egy vállalat felhalmoz. Az ügyfélkérdés kezelésével kapcsolatos elmulasztott sor manapság jelentősen befolyásolhatja a vállalat hírnevét, ahol még soha.

A marketingszakemberek már nem bújhatnak logó, szlogen és divatos csilingelés mögé ... A marketingesek kénytelenek közvetlenül kommunikálni a tömegekkel. Csak beszélgetni szoktunk ... most meg kell hallgatnunk és reagálnunk kell. Ebben a közösségi területen egyetlen válasz sem hasonlít arra, hogy ne törődjön az ügyfelekkel. A marketingszakemberek nem voltak felkészülve erre ... és megkísérlik megtanulni a kifogáskezelést, a hálózatépítést és más készségeket, amelyek jóval túlmutatnak oktatásukon és tapasztalataikon.

A vállalkozásokra gyakorolt ​​hatás valós. A vállalatok erőforrások után kutatnak, hogy fedezzék a közösségi web megfigyeléséhez és reagálásához szükséges erőfeszítéseket. Ez egy másik kérdés, amelyről elmulasztottak közösségi média guruk. Alábecsülik az elégséges publikáláshoz, elég gyors válaszadáshoz és a közösségi háló teljes kihasználásához szükséges folyamatok fejlesztését.

Tehát, míg egyetértek a guruk gyenge munkát végez a vezetőkkel, amikor felkészítik őket a közösségi webre, úgy gondolom, hogy a közösségi háló elkerülése sokkal kockázatosabb.

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.