A sikertelen ügyfélélmény tönkreteszi a marketingedet

vásárlói tapasztalat SDL felmérés

Az SDL felmérést végzett annak feltárására, hogy hol találhatók az egyetlen vagy a legkiemelkedőbb pontok vevői tapasztalat (CX) kudarc és siker az ügyfelekkel és az üzletre gyakorolt ​​hatásokkal.

Talán a legfélelmetesebb eredménye ennek a felmérésnek az, hogy az SDL megállapította, hogy sok felhasználó rossz ügyfélélményt szenvedett aktívan próbálta lebecsülni a céget minden esély, amit szájról szájra tehet, és amely magában foglalja a közösségi médiát és más online kiadói csatornákat.

Igen ... egy összekapcsolt világban az ügyfélélmény kudarcai befolyásolják marketing erőfeszítéseit. A rossz hírek gyorsan haladnak, és ezek az események beárnyékolhatják az online jó stratégiákat.

Az infografika legfontosabb megállapításai a következők

  • A szörnyű CX-hibák általában kevesebb, mint egy órát igényelnek, és a navigáláshoz kevesebb, mint ebéd.
  • Akár indokolt, akár nem, ötből négy embert hibáztat a CX kudarcaiért.
  • A jelentős CX hibák 21% -a még azelőtt történik, hogy az ügyfél még vásárolna is.
  • A fiatal ezredfordulók 27% -a nem próbálja megoldani a kudarcot, szemben a bébi korúak 13% -ával.
  • A fogyasztók több mint 40% -a legrosszabb CX tapasztalatok a digitális iparban (azaz a kommunikációban, az elektronikában és az online kiskereskedelemben) fordultak elő.

Szóval ez elég megdöbbentő. Más szóval sok CX hibák amelyek súlyosan hátráltatják a vállalatokat, még azelőtt kiderülhetnek, hogy valaha is eljutnak-e az ügyfelekhez, minimális erőfeszítéssel korrigálhatók, sok ügyfél teljesen elhagyja a vállalatot - és a technológia gyakran a gyenge ügyfélélmény epicentruma.

Ügyfélélmény CX hibák

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.