Mi a legjobb B2C CRM a kisvállalkozások számára?

Customer Relationship Management

Megalakulásuk óta az ügyfélkapcsolatok hosszú utat tettek meg. A B2C (Business to Consumer) mentalitás szintén UX-központúbb mentalitásra vált át a végtermék puszta kézbesítése helyett. A vállalkozásának megfelelő ügyfélkapcsolat-kezelő szoftver kiválasztása bonyolult lehet. 

Tanulmányok szerint a vállalkozások 87% -a aktívan használja a felhőalapú CRM-eket.

18 CRM-statisztika, amelyet tudnia kell 2020-ra (és azon túl)

A rengeteg lehetőség áll rendelkezésére, elsöprő és megterhelő lehet a megfelelő kiválasztása. Vessen egy pillantást néhány figyelemre méltó példára, és arra, hogy miként választhatja ki a kisvállalkozások igényeinek megfelelő eszközt.

Hogyan válasszuk ki a CRM-et

Mielőtt beleugrunk, fontos, hogy kőbe állítsunk néhány kritériumot. Először is, nincs két egyforma CRM eszköz - mindegyiknek megvannak a maga opciói. 

A megfelelő kiválasztása gyakran önreflexióval történik a vállalat részéről, főleg arról, hogy mire van szüksége. Míg egyes vállalatok az értékesítést helyezik előtérbe, mások a részletesebb nyomon követést és elemzést részesítik előnyben. A megfelelő CRM pozitív hatással lesz a tartalommarketing stratégiájára is, lehetővé téve, hogy megnézze, melyik típusú tartalom generál több leadet. Vessünk egy pillantást néhány kérdésre, amelyek segítségével meghatározhatja vállalkozásának a tökéletes CRM-et:

A vállalkozás mérete

  • Mekkora a vállalkozása?
  • Nemzetközileg vagy belföldön dolgozik?
  • Hány alkalmazottja van, és bővül?
  • Mennyi adatot dolgoz fel naponta, és bővül-e?

Vállalkozása technikai funkcionalitása

  • Milyen típusú szakemberek vannak a bérszámfejtésen?
  • Van-e elérhető adatelemző és értékesítő?
  • Mennyire automatizált az ügyfélszolgálat és az értékesítési folyamat?

Vállalkozása prioritásai

  • Melyek az Ön prioritásai az ügyfelek elégedettségével kapcsolatban?
  • Mennyit fektet a marketingbe és a reklámozásba?
  • Mennyire korszerű a munkafolyamat, és vannak-e szűk keresztmetszetek?

Az üzlettulajdonosok 55% -a mindenekelőtt a CRM használatának egyszerűségét kéri.

12 csodálatos CRM-diagram, amelyekről nem akarsz lemaradni

Miután megválaszolta ezeket a kérdéseket, tisztább és objektívebb képet kap arról, hogy mire van szüksége. Könnyű rosszul kiszámolni és olyan CRM-et választani, amely nem felel meg Önnek, csak később lehet másra térni. Most, hogy tisztábban értünk a megfelelő CRM kiválasztásához, nézzük meg a legnevezetesebb példákat.

Agilis CRM

Ha jó menedzsmentre és CRM ütemezésre vágyik, akkor az Agile CRM foglalkozik vele. Az eszköz rengeteg automatizálási és kapcsolattartási lehetőséggel büszkélkedhet, amelyek egyszerűsítik az ügyfélkapcsolatok kezelését a betűig. 

Kifejezetten a kisvállalkozásokat szem előtt tartva tervezték, és hiányoznak bizonyos nagyvállalati lehetőségek, amelyeket általában a CRM-ekben találna meg. Az Agile CRM azonban teljes mértékben támogatja a bővítményeket és a widgeteket, ami azt jelenti, hogy testre szabhatja üzleti igényeinek megfelelően.

Látogasson el az Agile CRM oldalra

Pipedrive

Ha értékesítésközpontú CRM-et keres vállalkozásához, ne keresse tovább a Pipedrive-t. A szolgáltatást kifejezetten úgy alakították ki, hogy az értékesítés korszerűsítése legyen a központban, ami azt jelenti, hogy értékesítés-specifikus lehetőségek sokaságával rendelkezik. 

A felületes kialakítás és a fogd és vidd felhasználói felület biztosítja, hogy csapatának gyors és megbízható platformja legyen. A Pipedrive lehetővé teszi az e-mailek integrálását is, ami azt jelenti, hogy az értékesítési csapatnak nem kell különféle fülekkel több feladatot végeznie, és egyszerűen csak a munkájára kell összpontosítania.

Látogasson el a Pipedrive oldalára

Réz

A Copper (formailag a Prosperworks) egy CRM, teljes Google suite integrációval. Ez azt jelenti, hogy a szolgáltatás kompatibilis a Google-ban található összes alkalmazással és eszközzel, beleértve a Drive-ot, a Táblázatokat és a Dokumentumokat. 

Ami elkülöníti a Coppert a többi CRM-től, az a szolgáltatásba integrált VoIP-kompatibilitás.

Amari Mellor, a Senior ügyfélszolgálati képviselője Grabmyessay

Ez lehetővé teszi az értékesítési vezetők és az ügyfélszolgálat számára, hogy kapcsolatba lépjenek a hívókkal és harmadik felekkel anélkül, hogy kilépnének az eszközből. Hangrögzítéseket tárol és tárol későbbi elemzés céljából, és lehetővé teszi, hogy a fontos adatokat közvetlenül a Google-on keresztül tárolja és módosítsa. A réz az egyik funkcióval teljesebb CRM, és kiválóan megfelel a legtöbb kisvállalkozásnak, akik állandó CRM megoldást keresnek.

Látogasson el a Réz oldalára

HubSpot

Mint a piac legolcsóbb CRM-je, a HubSpot megfelel a hype-nak. Ez a tényleges választás az induló vállalkozások és a gyenge költségvetésű kisvállalkozások számára. Lehetővé teszi a teljes ügyfélkezelést és adatelemzést, valamint a Gmail integrálását a CRM-en belül. A legjobb az egészben, hogy a HubSpot az Ön által használt opciók és a választott csomag szerint állítja be az árképzést. 

Minél kevesebb dolgot használ aktívan, annál kevesebbet fizet a hónap végén. A HubSpot nagyszerű platform az adatok nyomon követésére és az ügyfelek kezelésére, fejlett opciók nélkül. Ez azonban kisebb hátrány, mivel a fejlett nyomkövetési és elemzési lehetőségek többsége kissé felesleges a kis és növekvő vállalkozások számára.

Látogat Hubspot

Zoho

Ha a 10 felhasználóra történő korlátozás nem bizonyul problémának az Ön számára, akkor a Zoho lehet a tökéletes CRM üzleti vállalkozásához. A Zoho egy ingyenes CRM, amely a legfejlettebb CRM-ek alapvető funkcióival rendelkezik. Lehetővé teszi az ügyfelek kezelését, elemzését és támogatását a szolgáltatáson alapuló felhasználói felületen keresztül. 

A Zoho az eladókat szem előtt tartva készült el, és gamification képességekkel rendelkezik. Ez azt jelenti, hogy az értékesítési csapat versenyképes légkört teremthet az induláskor, és egymás jobb fejlesztése érdekében dolgozhat. A Zoho fejlettebb képességeket és kibővített felhasználói listát kínál, alacsony havidíj ellenében. Azonban a legtöbb kisvállalkozás és induló vállalkozás rengeteg sokoldalúságot és funkcionalitást talál az ingyenes verzióban is.

Látogasson el a Zoho-ba

Nagy emelkedés

Végül, ha az adatkezelésre és az ügyfelek nyomon követésére nagy szükség van, a Highrise ezt fedezi az Ön számára. A szolgáltatás felhőalapú adattárolásra való tekintettel készült, vagyis minden ügyfél interakciót biztonságosan tárol a CRM. 

A Highrise ugyanúgy működik, mint a projektmenedzsment eszközök és a személyes jegyzetfüzetek, de CRM csavarral. Ez azt jelenti, hogy a kezelőfelület tiszta és könnyen kezelhető. Akár e-mail listáit is kezelheti, és üzeneteket juttathat el az ügyfelekhez a Highrise segítségével, anélkül, hogy a levelezés automatizálásához igénybe kellene vennie. Ha adatkezelési és nyomkövető eszközt keres a vállalkozásához, ne keresse tovább a Highrise-t.

Látogasson el a Highrise-ra

Az Ön CRM-je a Fogyasztóknak szól

Gondoljon ügyfeleire és kölcsönös interakciójára, amikor a CRM szoftvert választja. Milyen nehézségeket tapasztal most, és ezeket szeretné enyhíteni? Ez az egyszerű kérdés néha lehet az összes kezdeményezés, amire szüksége van egy CRM megoldásba való befektetéshez.

A CRM-felhasználók 74% -a azt mondta, hogy részletesebb hozzáférésük van az ügyféladatokhoz, miután befektettek a CRM-be.

CRM szoftver UserView

Nincs szükség manuális ügyfélkezelésre, annyi funkcióval teli és megfizethető megoldással. Tegyen egy ugró hitet, és próbáljon ki egy új eszközt, hogy lássa, megfelel-e a meglévő munkafolyamatnak. Lehet, hogy csak meglepődik az eredményekkel.

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.