A B2C CRM kritikus az ügyfelekkel szembenéző vállalkozások számára

ügyfél kiskereskedelmi crm

A mai piac fogyasztói minden eddiginél nagyobb jogkörrel rendelkeznek, és aktívan keresik a lehetőségeket a vállalkozásokkal és a márkákkal való kapcsolattartásra. A fogyasztókra gyakorolt ​​hatalmas erőátvitel gyorsan megtörtént, és a legtöbb vállalat sajnálatos módon rosszul volt felkészülve arra, hogy felhasználja az összes új információt, amelyet a fogyasztók új módon nyújtottak.

Noha szinte minden kifinomult fogyasztói arculatú vállalkozás CRM megoldásokat alkalmaz az ügyfelek és a potenciális ügyfelek kezelésére, legtöbbjük évtizedes technológián alapszik - és elsősorban a B2B értékesítés kezelésére készültek. A legtöbb vállalat eltérő vásárlói nyilvántartásokra támaszkodik a POS, az e-kereskedelem vagy a Marketing platformokon belül, amelyek nem osztanak meg adatokat egymással. A többnyire funkcionális vásárlási szakaszokból álló régi modell támogatására készült megoldások nem képesek teljes képet adni a modern fogyasztókról, mivel az átalakítás előtt többször lépnek be és lépnek ki az értékesítési tölcsérből, különféle csatornákon és különböző érintési pontokon.

A lényeg az, hogy a régi viselkedésen alapuló funkcionális rendszerek és CRM-ek hatástalanok a modern fogyasztók kezelésében. Az általuk nyújtott intelligencia a silókra korlátozódik, elkülönítve a más csatornákon és kölcsönhatásokon keresztül tanultaktól; ez megakadályozza, hogy valós időben integrálja az új vásárlói adatokat, hogy pontos képet alkosson az új, összetett és nemlineáris vásárlási útról.

Ez ösztönözte az ENGAGE.cx létrehozására, egy teljesen új típusú CRM-re, amelyet az alapoktól kezdve építettek fel, hogy a vállalkozások megismerhessék és kapcsolatokat építsenek ki ügyfeleikkel. A felhőben született platform megismeri a fogyasztói magatartást és megosztja az adatokat minden csatornán, még a közösségi médiában is, azzal a céllal, hogy elképesztően pontos ügyfélintelligenciát nyújtson ott, ahol ez a legfontosabb: egyszemélyes kapcsolattartás az alkalmazottak és az ügyfelek között.

B2C CRM-nek hívom.

Miért a B2C CRM?

Az ENGAGE.cx oldalon ezt tudjuk Nyereségének 80% -át az ügyfelek 20% -a szállítja.
Képzelje el, hogy szorosabb kapcsolatokat ápolna ezekkel az ügyfelekkel a kapcsolatok hasonló kezelésével, mint a barátságai; egymás ismerete és a kommunikáció legjobb módjainak megértése a különféle helyzetek összefüggésében:

  • Minden beszélgetése, amelyet barátaival folytat, közös történelemen alapul, és eleve tudja, hogyan vegye figyelembe a szituációs kontextust a kommunikáció során.
  • Amikor telefonálnak, szövegelnek, tweetelnek, tudják, kik ők - értékeik, vágyaik és igényeik.
  • Amikor tartalmat küldenek, mindig releváns, mert tudják, ki vagy.
  • Amikor megjelennek a házában, tudja, hogyan szórakoztatja őket, és valószínűleg a kedvenc italuk áll rendelkezésükre.

Ezt a tudatosságot alkalmazva vállalkozására, azt szeretné, hogy a CRM képes legyen nemcsak támogatni ezt az új típusú ügyfélkapcsolatot, hanem segítsen újak felépítésében is. A hagyományos CRM fogyatékossággal él, mivel ismeretei csak azokra a helyzetekre és feladatokra korlátozódnak, amelyeket kezelni terveztek.

Új B2C CRM-je meg fogja érteni, hogyan változik az ügyfele a vásárlás során, és a Relationship Cloud® szolgáltatásunk az alkalmazottak megfelelő ügyfélintelligenciával történő tájékoztatására és felhatalmazására szolgál. Ez egy agilis platformra épül, amely keresztezi a csatornákat a viselkedési adatok rögzítésére és kezelésére.

eCX_RelationshipCloud

B2C CRM Innovation: Ügyfélutazási ismeretek

A Relationship Cloud szolgáltatásunk betekintést, láthatóságot és kontextust nyújt az ügyfelek tartózkodási helyéhez. Ez lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy megtanulják az ügyfelek bevonásának legjobb módjait bármikor és helyen, az ügyfelek feltételei szerint - minden csatornán, médiában és helyszínen. Az idő múlásával minden ügyfél számára életciklus-ütemezéseket állítunk össze, amelyek viszont soha nem látott szintű intelligenciát biztosítanak, amely alkalmazható az egyes fogyasztók számára, vagy előre jelezhető a vásárlói személyek számára.

B2C CRM Innovation: Alkalmazottak megerősítése

Az alkalmazottak az ügyfelek elkötelezettségének első sorában állnak, és általában a legkritikusabb elemek a kapcsolatok kiépítésében és a hűség kialakításában. A hagyományos CRM-ek nem képesek felhatalmazni őket a szükséges információkra, amelyek az egyes ügyfél-interakciók optimalizálásához szükségesek. A Relationship Cloud kifejezetten arra szolgál, hogy a JOBB alkalmazottnak releváns ügyféladatokat nyújtson az út minden lépésében. Tekintsük pszichológiai tájékoztatónak minden ügyfélről, amelyet az alkalmazottak felhasználhatnak az interakció irányításához.

B2C CRM Innovation: Platform Agility

A hagyományos CRM-szolgáltatók megkezdték kínálataik újrarendezését az ügyfélélmény köré, de ezek továbbra is általában egy 20 éves B2B CRM-gerinchez épülnek, vagy sok olyan akvizíció kombinációját jelentik, amelyeket összekapcsoltak. Egyik forgatókönyv sem hozza létre a mai fogyasztók igényeinek kielégítéséhez szükséges mozgékonyságot vagy reakciókészséget. A Relationship Cloud valós időben testre szabja az intelligenciát, és intelligensebbé válik minden érintési ponton, feldolgozva és elemezve a valós idejű vásárlói életciklus-viselkedést és eseményeket.

Vegyen részt az ügyfelek utazásában

Rengeteg CRM-megoldás verseng a B2C piacon, de hacsak nem a célt szolgálják ki arra, hogy személyes kapcsolatokat biztosítson az ügyfelekkel, képes-e B2C-nek nevezni magát? A mai fogyasztók éhesek, hogy megértsék őket; vágynak rá és válaszolnak rá. Azáltal, hogy a valódi B2B CRM-et beépítik a technológiájukba, a vállalatok vonzóbb és átalakítóbb kapcsolatokat alakíthatnak ki az ügyfelekkel, ez pedig a fenntartható siker kulcsfontosságú versenyképes megkülönböztető tényezője és összetevője.

Megismerheti a B2C CRM alapvető elemeit és arról, hogyan gazdagíthatja az ügyfélélményt azáltal, hogy megnézi fehér könyvünket, Miért van szüksége egy üzleti ügyfeleknek egy B2C CRM-re?. Mivel tudjuk, hogy a látás hinni tud, ütemezhet egy személyt is demó itt.

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.