Négypontos terv B4B ügyfeleinek márkaevangelistává alakításához

Márkaevangelista

Ha egy olyan éjszakát töltene egy városban, ahol még soha nem járt, és két éttermi ajánlása volt, egyet a szálloda portás és egy barátja, akkor valószínűleg kövesse barátja tanácsát. Általában hitelesebbnek találjuk az általunk ismert és kedvelt emberek véleményét, mint egy idegen ajánlása - ez csak az emberi természet

Ezért is fektetnek be a business-to-consumer (B2C) márkák az influencer kampányokba - a barátságos ajánlások hihetetlenül hatékony reklámeszközök. Így működik a vállalkozások közötti (B2B) világban is. Régen a potenciális ügyfelek felvették a kapcsolatot egy eladóval, elolvasták az ipari kutatásokat vagy letöltöttek egy értékesítési prospektust. Most társaikra néznek és szinte 95 százalék online véleményeket olvasni. 

Mivel a B2B ügyfelei vesznek több lépés mielőtt valaha is beszélnek egy értékesítési képviselővel, a marketing feladata a leghatékonyabban ápolni a vezetőket az értékesítési csatorna tetején. És a leghatékonyabb hirdetési eszköz a márkaevangelisták - olyan ügyfelek, akik szeretik a termékét, és hajlandók megosztani tapasztalataikat társaikkal. Itt van egy terv, amely segít a márkaevangelisták seregének létrehozásában:

1. lépés: Összpontosítson az ügyfél sikerére

A nap végén a B2B ügyfelek kedvelik az Ön termékét, mert ez segíti őket abban, hogy sikeresek legyenek a munkahelyükön. Tehát, hogy márkaevangelistákat hozzon létre, tegye az első számú célt az ügyfelek sikeréből. Ennek szervesnek kell lennie a vállalati kultúrában, és minden szereplõnek meg kell értenie, hogy végső küldetése az ügyfelek sikerének segítése. 

Egy másik szempont, amelyet szem előtt kell tartani, hogy amit megmérnek, azt elvégzik, ezért tegye az ügyfél sikerét a személyzet kulcsfontosságú mutatójává azáltal, hogy a megtartott munkavállalókat minősíti. Az ügyfelek segítése a probléma megoldásában (ügyfélszolgálat) és a lehetőségek (értékesítés) megtalálása kritikus fontosságú, de mindennek vissza kell kapcsolódnia az ügyfél sikerének átfogó céljához. 

2. lépés: Korán és gyakran kommunikáljon

Az ügyfélkommunikáció a kapcsolat minden szakaszában fontos, de remek ötlet az első nap mércét állítani, például egy 24 órás ablakot, amellyel az ügyfélsikeres csapat elérheti az ügyfeleket, amikor új ügyfelek érkeznek a fedélzetre. A korai kommunikáció megadja az alaphangot és jelzi elkötelezettségét az új ügyfél sikere iránt. 

Célszerű rendszeres érintési pontokat is beállítani, hogy megbizonyosodjon arról, hogy megérti-e az ügyfél prioritásait és céljait, amelyek az idő múlásával elmozdulnak. A rendszeres kommunikáció biztosítja, hogy csapata naprakész maradjon az ügyfelek céljaival kapcsolatban, és korai figyelmeztetést is adhat egy felmerülő problémára, így megoldhatja és a kapcsolatot a pályán tartja. 

3. lépés: Győződjön meg arról, hogy az ügyfél sikere és az értékesítési csapatok együtt működnek

Ha csak lehetséges, akkor az értékesítési csapat az asztal lezárása előtt hozza az asztalra az ügyfél-sikercsoportot. Ez egy nagyszerű módja annak, hogy jelezze elkötelezettségét az ügyfelek sikere iránt, és lehetőséget ad az ügyfélsikeres csoportnak arra, hogy kialakítsa a kapcsolatot, mielőtt bármilyen támogatási probléma felmerülne. 

Az értékesítési-vevői sikerű csapatmunka másik előnye, hogy mindenkit ugyanazon az oldalon talál az ügyfelek elvárásai tekintetében, és mindenkinek esélyt ad arra, hogy felmérje az új ügyfélnek a sikeres megvalósításhoz szükséges támogatás szintjét. A sima átadás elengedhetetlen az ügyfelek sikerei - és a belső kapcsolatok szempontjából. 

4. lépés: Ha hibát követ el, kérjen bocsánatot és javítsa ki

Senki sem tökéletes, és előbb-utóbb a csapata hibát követ el, amely érinti az ügyfelet. Az, hogy hogyan kezeled, sokat elárul az ügyfél számára a siker iránti elkötelezettségéről. Az alkalmazottaknak maguknak kell elkövetniük a hibákat, elnézést kell kérniük, és a probléma megoldására kell összpontosítaniuk, nem pedig a vád elterelésével vagy a védekezéssel szemben. 

A rendszeres ügyfélkommunikációnak lehetőséget kell adnia a problémák kezelésére, mielőtt azok nyilvánossá válnak. De ha negatív kritikát kap, ne essen pánikba - ennek helyrehozása még mindig lehetséges, és ha jól kezeli, akár megerősítheti is a kapcsolatot. Ezt is tartsa szem előtt 89 százalék potenciális ügyfelek közül olvassa el a vállalkozás válaszát a negatív véleményekre. 

Ami számít leginkább

Észre fogja venni, hogy ennek a négypontos tervnek minden lépése magában foglalja az ügyfelek sikerét. Ez áll minden olyan terv középpontjában, hogy az ügyfeleket márkanagykövetekké alakítsák. A tchotchkek kiosztása, a konferenciákon való kötődés, a partnerek és a gyerekek nevének emlékezése stb. Kölcsönös kapcsolatot építhet ki. De végső soron az a legfontosabb, hogy terméke segít az ügyfeleknek hatékonyabban elvégezni a munkájukat. 

Tehát ne feledje, hogy van egy potenciális befolyásoló csoportja: az ügyfelek. Összpontosítson a sikerükre, tartsa a kapcsolatot velük, koordinálja a tájékoztatást a kollégákkal, és birtokolja a hibákat, így gyorsan kijavíthatja a hibákat. Ha ezt a négypontos tervet megvalósítja, akkor képes lesz létrehozni a tomboló rajongók bázisát, és ez a fajta reklám, amelyet nem vásárolhat meg bármi áron. 

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.