Miért a rugalmas B2B kereskedelem az egyetlen előrelépés a gyártók és a beszállítók számára a COVID-19 közzétételével?

B2B kereskedelem

A COVID-19 járvány bizonytalansági felhőket kavart az üzleti környezetben, és számos gazdasági tevékenység leállását eredményezte. Ennek eredményeként a vállalkozások valószínűleg paradigmaváltásnak lehetnek tanúi az ellátási láncokban, az üzemi modellekben, a fogyasztói magatartásban, valamint a beszerzési és értékesítési stratégiákban.

Létfontosságú, hogy proaktív lépéseket tegyen annak érdekében, hogy vállalkozását biztonságos helyzetbe hozza, és felgyorsítsa a helyreállítási folyamatot. Az üzleti rugalmasság nagyban hozzájárulhat az előre nem látható körülményekhez való alkalmazkodáshoz és a fenntarthatóság biztosításához. Különösen a B2B kereskedelmi ellátási lánc szereplői számára az ilyen bizonytalan idők a macska a falon helyzet. Előfordulhat, hogy a piacon visszaesést tapasztal, vagy nehezen tudja kielégíteni a kereslet növekedését. Bár mindkét helyzet egyformán nyugtalanító lehet, a gyártók és a forgalmazók megbízható üzletmenet-folytonosságra és rugalmasságra támaszkodhatnak a kihívás leküzdésére és az akadálytalan ellátás biztosítására egy ekkora és méretű pandémiában.

A jelenlegi helyzet arra kényszerítette a vállalkozásokat, hogy strukturális változásokat hajtsanak végre piacra lépési stratégiájukban. Íme néhány kiemelt terület, amelyek segíthetnek a folyamatosság biztosításában és a rugalmas front kialakításában az évszázad legpusztítóbb egészségügyi válsága idején.

  • Disaster Recovery - A vállalkozásoknak meg kell becsülniük a járvány hatását az operatív képességekre. Azonnali válaszként a legtöbb vállalkozás kereskedelmi idegközpontokat hozott létre keresztfunkcionális csapatokkal, hogy mérsékelje a pandémiának az értékesítési műveletekre gyakorolt ​​hatását. Olyan kiigazításokat is végrehajtottak, mint például a rugalmas hitelfeltételek, hogy támogassák csatornapartnereiket. Bár ezek a kezdeményezések segíthetnek az azonnali célok elérésében, a gondos tervezés és végrehajtás elengedhetetlen a hosszú távú felépüléshez.  
  • Digitális első megközelítés - A B2B-eladások valószínűleg alapvetően megváltoznak a COVID-19 utáni időszakban, a hangsúly az offline-ról a digitális médiumokra vált. A világjárvány lendületet adott az értékesítés folyamatban lévő folyamatának. Mivel a B2B vállalkozások a közeljövőben a digitális interakciók hatalmas növekedését tervezik, minden értékesítési tevékenységet meg kell vizsgálnia, hogy azonosítsa a digitális automatizálás lehetséges lehetőségeit. A digitális élmény javítása érdekében biztosítsa, hogy a vásárlók kész információkat találjanak a webhelyen, és összehasonlítsák a termékeket és szolgáltatásokat. A technikai problémákat valós időben is meg kell oldania, és új és innovatív módszereket kell keresnie az ügyfélélmény javítása érdekében.  
  • A beszállítók újragondolják a játékukat - Azok a szállítók, amelyek megbízható és személyre szabott digitális élményt nyújtanak, egyre nagyobb hangsúlyt fektetve a sebességre, az átláthatóságra és a szakértelemre, valószínűleg gyorsabban felépülnek, és növekszik ügyfélkörük. Ebben a törekvésében ki kell használnia a technológiát, és olyan ügyfélbarát szolgáltatásokat kell bevezetnie, mint például az élő csevegések, amelyek segíthetnek megérteni a konkrét követelményeket és gyorsan reagálni. A weboldalon történő interakciók mellett a szállítók megnövekedett forgalomra számítanak a mobilalkalmazásokban és a közösségi média közösségekben. Így az új normában gyökeres változtatásokat kell végrehajtania az értékesítési stratégiában, hogy a lehető legtöbbet tudja kihasználni a virtuális tájban rejlő lehetőségeket.
  • e-kereskedelem és digitális partnerségek - A jelenlegi válság lehetőséget kínál e-kereskedelmi és digitális képességeinek bővítésére. Az e-kereskedelem várhatóan kulcsszerepet játszik a fellendülés szakaszában és a növekedés következő szakaszában. Ha vállalkozása nem rendelkezik digitális képességekkel, akkor az online környezetben végtelen lehetőségeket hagyhat ki. Az B2B vállalkozások, amelyek már fektettek az e-kereskedelem és a digitális partnerségek kiépítésébe, virtuális médiumok révén kamatoztathatják a megnövekedett felhasználást.  
  • Távértékesítés - Az értékesítésre gyakorolt ​​hatás minimalizálása érdekében a legtöbb B2B vállalkozás a virtuális értékesítési modellre való áttérésnek bizonyult a világjárvány idején. Jelentősen nőtt a hangsúly a távértékesítésen és a videokonferenciákon, webes szemináriumokon és chatbotokon keresztül történő kapcsolattartáson. Míg egyes vállalkozások teljesen a virtuális médiumokra támaszkodnak a terepi értékesítés helyettesítésére, mások értékesítési szakembereiket párhuzamosan használják a webes értékesítéssel. A legtöbb távoli csatornát ugyanolyan vagy hatékonyabbnak találta az ügyfelek elérése és kiszolgálása szempontjából. Így a távoli csatornák használata valószínűleg még akkor is növekszik, ha enyhítik az utazási korlátozásokat és az emberek visszatérnek a munkahelyükre.  
  • Alternatív beszerzés - Az ellátási láncban a Covid-19 során bekövetkezett súlyos zavarok hangsúlyozták, hogy a vállalkozásoknak meg kell változtatniuk a beszerzési stratégiát. Az ellátási lánc zavarai akadályozták a nyersanyagok beszerzését a szerződéses szállítóktól, különösen azokban az esetekben, amikor a nyersanyagokat nemzetközileg szerezték be. Ennek a kihívásnak a leküzdéséhez a vállalkozásoknak a helyi szállítókra kell figyelniük az alapanyagok beszerzéséhez. A helyi szállítókkal kötött szerződések biztosítása segíthet elkerülni a gyártás és forgalmazás késéseit. Ebben a szakaszban hasznos lehet alternatív termékek és anyagok azonosítása is.
  • Folyamatosság tervezés és hosszú távú befektetések - A B2B értékesítésnél ez alkalmas alkalom a vezetők ápolására és néhány hosszú távú befektetésre. Kövesse nyomon a rendszeres kommunikációt a folyamatban lévő kilátásokkal, és határozza meg a hosszú távú lehetőségeket. Tájékoztassa őket a készenléti tervről és a folyamatosság biztosítása érdekében tett lépésekről. Fokozatosan át kell helyeznie a hangsúlyt a vészhelyzetre való reagálásról az operatív rugalmasság hosszú távú modelljére. Ebben a folyamatban vegyen részt a folyamatos folytonossági tervezésben, hogy levonja a tanulságokat a jelenlegi válságból. Fel kell mérnie a kritikus üzleti funkciók működési kockázatait és el kell végeznie a forgatókönyv-tervezési gyakorlatokat. A rugalmassági képességek fejlesztése segíthet a soha nem látott események kezelésében, és visszatérhet az eredeti üzleti helyzethez, csekély hatással a műveletekre.
  • Határozza meg az értékesítési képviselők új szerepét - A digitalizációra való áttérés nem befolyásolja az értékesítési képviselők szerepét, akiknek meg kell ismerniük a digitális eszközöket, például a Zoomot, a Skype-ot és a Webex-et. A B2B környezetben dolgozó értékesítési szakembereknek meg kell érteniük a különféle online eszközöket az ügyfelek kérdéseinek hatékony kezeléséhez és megválaszolásához. A digitális értékesítés növekedésére való felkészülés során értse meg, hogyan lehet az értékesítési szakembereket több csatornán át képezni és telepíteni az ügyfélszolgálat és a támogatás biztosítására. A személyzetnek nyújtott képzés és befektetés hosszú távon biztosan megtérül.

Ne várja meg a pandémia végét

Szakértők szerint a koronavírus sokáig maradhat nálunk, és tovább terjedhet, amíg oltást fejlesztenek ki annak felszámolására. Mivel a szervezetek korlátozott munkaerővel és a szükséges óvintézkedésekkel kívánják újjáépíteni és megkezdeni működésüket, feltétlenül össze kell hangolni az összes műveletet az új követelményekkel. 

A vállalkozásoknak proaktív megközelítést kell követniük, és meghatározott tervet kell követniük a működés folytonosságának biztosítása és az ellátási lánc megszakadásának megelőzése érdekében. Készítsen kész készletet, és előzetesen készítse elő, hogy ne hagyjon ki egy értékesítési lehetőséget. Mivel a COVID-19 utáni gazdasági fellendülés a vártnál gyorsabb lehet, ezt az időt fel kell használnia a felmerült keresletre való felkészülésre. Ne feledje, hogy ha nem most kezdi, akkor nem tudja kiaknázni a felmerülő lehetőségeket, abban az időben megfelelő.

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.