5 tanulság a több mint 30 millió személyes ügyfélkapcsolatból 2021-ben

Beszélgetési célú marketing legjobb gyakorlatai chatbotokhoz

2015-ben társalapítómmal arra vállalkoztunk, hogy megváltoztassuk azt a módot, ahogyan a marketingesek kapcsolatot építenek ki ügyfeleikkel. Miért? Az ügyfelek és a digitális média kapcsolata alapvetően megváltozott, de a marketing nem fejlődött vele együtt.

Láttam, hogy nagy a jel-zaj közötti probléma, és hacsak a márkák nem voltak túlzottan relevánsak, nem tudták elég erősre állítani a marketingjelüket ahhoz, hogy meghallják a statikus hangokat. Azt is láttam, hogy a sötét közösségi oldal egyre növekszik, ahol a digitális média és a márkák hirtelen forgalomnövelő elköteleződést észleltek, de nem tudták nyomon követni ennek forrását. 

Mi jelent meg a statikus felett, és mi ragadta meg az ügyfelek figyelmét? Üzenetküldés. Mindenki minden nap üzen, de a márkák figyelmen kívül hagyták ezt a csatornát – saját kárukra. Szerettünk volna segíteni a márkáknak, hogy új módon ragadják meg közönségük figyelmét, ezért elindítottuk Spectrm a személyes tartalomszolgáltatás automatizálásának módja azokban az alkalmazásokban történő üzenetküldéssel, ahol az emberek idejüket töltik, és hogy a márkákat beszélgessük val vel ügyfelek, nem at őket. Hamar rájöttünk, hogy ez egy teljesen kiaknázatlan marketingcsatorna, amely megoldotta a fogyasztói márkák online kihívásait.

Öt évvel később sokat tanultunk a párbeszédes marketingről, és csak 2021-ben több mint 30 millió személyes ügyfélkapcsolatot tettünk lehetővé ügyfeleink számára. Íme, mit tanultunk abból, hogy segítettünk ügyfeleinknek saját csevegőüzenet-stratégiájukat elindítani és skálázni, valamint azt, hogy az ügyfelekkel való közvetlen kapcsolatteremtés hogyan teremti meg az általuk keresett személyre szabott élményt.

Öt lecke az automatizált üzenetkezelés optimalizálásához

Sokat tanultunk abból, hogy segítettünk a Fortune 100 márkáknak olyan chatbotokat tervezni és skálázni, amelyek nem csak az ügyfeleket vonzzák le, hanem értékesítésre is váltanak. Íme néhány módszer, amellyel sikeres automatizált üzenetküldési stratégiát hozhat létre, és ez miért fontos.

1. lecke: Kezdje egy horoggal

Mindig ez a marketingesek legnagyobb kérdése: Hogyan ragadhatom meg a közönségem figyelmét, és hogyan kapcsolódhatok személyesebbé, és kínálhatok valamit, ami miatt elkötelezhetik magukat? Először is hozzon létre egy lenyűgöző horgot, amely eltalálja az Ön által megoldandó fájdalompontokat, és miért kell kapcsolatba lépniük a chatbotjával. Milyen értéket kapnak az élményből? Kezelje elvárásaikat azzal kapcsolatban, hogy mit kapnak az élményből. Ezután használjon közvetlen válaszmásolatot, amely elvezeti ügyfeleit a cserén keresztül a cselekvéshez.

Miért számít? Közönsége elfáradt a nap mint nap tapasztalt digitális marketing erőfeszítésektől. Nemcsak valami másra vágynak, hanem olyan márkákat választanak, amelyek hasznos és releváns élményt kínálnak. Adataink azt mutatják, hogy azok az élmények, amelyek közvetlenül kommunikálják az élmény értékét, és amelyek a javasolt válaszokkal végigvezetik az ügyfeleket az úton, sokkal erősebb elköteleződési és konverziós teljesítményt mutatnak.

2. lecke: Adjon erős személyiséget chatbotjának

Ügyfelei meg tudják állapítani, hogy egy rossz technológia által támogatott robottal kommunikálnak, amely elakad, ha olyan kérdést tesznek fel, amely „nem forgatókönyv” jellegű. Nemcsak az a fontos, hogy érdekesebbé tegye a botját, hanem az is, hogy a beszélgetési adatait okosabbá és érzékenyebbé tegye. Adjon egyéniséget a robotjának, amely illeszkedik márkájának hangjához, tedd tetszetőssé, és még emojikat, képeket vagy gifeket is használj beszélgetés közben.

Miért számít? Annak ellenére, hogy tudják, hogy egy chatbottal kommunikálnak, a fogyasztók személyes szinten szeretnének kapcsolatba lépni az általuk kedvelt márkákkal. Amikor barátaikkal üzenetet küldenek, a humor, a képek, a .gif-ek és a hangulatjelek mind az interaktív kommunikáció részét képezik. Adataink azt is mutatják, hogy az erős bot személyiséggel és szimpatikus chat kreatívokkal rendelkező márkák a legerősebb elkötelezettséggel.

3. lecke: Kövesse nyomon beszélgetéseit

Az ügyfelek interakciói is sok adatot rögzítenek. Tegye a konverziókövetést és a jelentéskészítést beszélgetési stratégiája középpontjába, de alkalmazzon holisztikus megközelítést a hozzárendeléshez, amely biztosítja, hogy pontosan mérje ennek az új marketingcsatornának a hatását.

Az eredmények? 

  • Telekom 9-szeres konverziós arányt értek el a webhely forgalmi kampányaihoz képest. 
  • Lila 4-szeres megtérülést kapott a hirdetési kiadásokon.
  • A személyre szabott üzenetküldés használatával, gázló 54%-os relatív növekedést és 38%-os relatív növekedést vett figyelembe a vásárlási szándékban – mindkettő magasabb, mint az autóipari referenciaérték. 

Miért számít? Az adatvédelmi szabályozások és a cookie-k változásai korlátozzák a marketingszakemberek digitális hirdetési kezdeményezéseik nyomon követését. A társalgási marketing nem csupán egy csatornát biztosít, amelyen keresztül deklarált adatokat gyűjthet közvetlenül az ügyfelektől, hanem egy olyan kapcsolati pontot is, amely nyomon követhető, és segít megérteni az általános ROI-t. Az ügyfelekkel kapcsolatos tapasztalataink azt mutatják, hogy mind a csevegési elköteleződést, mind a helyszíni konverziókat ki tudták használni csatornájuk optimalizálása érdekében.

4. lecke: Legyen mindig bekapcsolva

Mivel az ügyfelek nem csak a telefonjukon vannak a munkaidőben, az automatizált személyes üzenetküldés mindig elérhető lehet az ügyfelek megszólítására a nap bármely szakában. Elfogadva egy always-on A társalgási marketingstratégia megmutatja a közönségnek, hogy elérhető vagy számukra. 

Ezt a válaszadók is megerősítik a Társadalmi társalgási kereskedelem állapota. Megállapítottuk, hogy a két fő ok, amiért valaki üzenetküldő alkalmazáson keresztül kommunikál egy márkával, az az, hogy kényelmesebb, mert megválaszthatják, hogy mikor lépjenek kapcsolatba, és ez gyorsabb is.

A folyamatos bekapcsolódás azonban nem csak az ügyfelek elvárásainak való megfelelést jelenti. Ez a kampányokon túli gondolkodásról szól. A mindig aktív, párbeszédes marketingstratégia az egyetlen módja annak, hogy következetesen maximalizáljuk az üzenetküldés, mint csatorna értékét.

Miért számít? Azok a márkák, amelyek rövid távú, kampányközpontú megközelítést alkalmaznak, megtérülhetnek, de végül veszítenek a mindig aktív megközelítést alkalmazó márkáktól. Mint minden marketingcsatornát, az üzenetküldést is folyamatosan optimalizálni kell a chatben rögzített adatok alapján. Az állandóan működő megközelítés alkalmazása, amely az üzenetküldést a platformok között skálázza, lehetővé teszi, hogy hosszú távon a legtöbb értéket teremtse meg. Miért? Közvetlenül elérhető közönségeket épít fel az üzenetküldő csatornákon, amelyeket újra bevonhat az ügyfelek élettartamának növelése érdekében. A párbeszédes AI-t is optimalizálja az ügyfelektől kapott üzenetadatok alapján. 

5. lecke: A deklarált adatok használata a jobb elköteleződés érdekében

Az ügyfelek interakcióiból gyűjtött deklarált adatok, valamint a hirdetési kampányok adatai és a webhelyelemzés hozzájárulhat az Ön általános marketingtevékenységéhez. Segítségével nemcsak jobban megértheti közönségét és igényeit, hanem jobban szegmentálhatja a közönséget, és személyre szabhatja, hogyan tudja újra bevonni őket ezeken az üzenetküldő csatornákon. 

Miért számít? Adataink azt mutatják, hogy azok a márkák, amelyek a beszélgetés során gyűjtött deklarált adatokat használnak, képesek erősen célzott szegmenseket létrehozni, hogy újra bekapcsolódjanak az üzenetküldő csatornákon, ami sokkal erősebb konverziós teljesítményt eredményez. Hiperszemélyre szabott újraelköteleződési értesítések az olyan alkalmazásokban, mint a Messenger get 80%-os nyitott árfolyamok és a 35%-os átkattintási arány átlagban. Ez óriási az olyan csatornákhoz képest, mint az e-mail, amelyet hagyományosan a legjobban teljesítő megőrzési csatornának tartanak. Ezenkívül Az ügyfelek 78% -a azt mondják, hogy nagyobb valószínűséggel vásárolnának még egy kiskereskedőtől, ha ajánlataik az érdeklődési körüket és igényeiket céloznák meg.

Az üzenetküldés a marketing jövője

A párbeszédes marketing jobb megközelítése az automatizált személyes üzenetküldés azokon az alkalmazásokon, ahol ügyfelei idejüket töltik. Ez az, ami lehetővé teszi, hogy Ön a zenéjévé váljon ügyfele életében, ne csak részese legyen a háttérben meghúzódó más márkák statikusságának.

Töltse le a Spectrm társadalmi párbeszédes kereskedelmi jelentését

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.