A magas kosárelhagyási árak mérése, elkerülése és csökkentése

Kosár

Mindig meglepődök, amikor találkozom egy online fizetési eljárással rendelkező ügyféllel, és közülük mennyien kevesen próbáltak vásárolni a saját webhelyükön! Egy új ügyfelünknek volt egy oldala, ahová rengeteg pénzt fektettek be, és 5 lépés van a kezdőlaptól a bevásárlókosárig. Csoda, hogy bárki ilyen messzire jut!

Mi az a kosár elhagyása?

Lehet, hogy elemi kérdésnek hangzik, de fontos, hogy felismerje, hogy a bevásárlókosár elhagyása nem minden látogató az Ön e-kereskedelmi webhelyén. A kosár elhagyását csak azok a látogatók jelentik, akik felvettek egy terméket a kosárba, majd az adott munkamenet során nem fejezték be a vásárlást.

A kosár elhagyása az az eset, amikor a potenciális vásárló megkezdi az online megrendelés kijelentkezési folyamatát, de a vásárlás befejezése előtt kiesik a folyamatból.

Optimizely

Sok vásárló szándék nélkül vásárol és böngészi a termékeket a bevásárlókosárban. Lehet, hogy csak a termékek részösszegét, a becsült szállítási költséget vagy a szállítási dátumot szeretnék megnézni ... rengeteg jogos oka van annak, hogy az emberek elhagyják a bevásárlókosarat.

Hogyan számoljuk ki a bevásárlókosár elhagyási arányát

A kosár elhagyási arányának képlete:

Rate \: \ lgroup \% \ rgroup = 1- \ left (\ frac {Szám: \: Kosarak \: Létrehozva \: - \: Szám \: of \: Kosarak \: Befejezve} {Szám \: of \ : Kosarak \: Létrehozva} \ jobbra \ idő 100

Hogyan mérhető a bevásárlókosár elhagyása az Analytics szolgáltatásban

Ha e-kereskedelmi webhelyén használja a Google Analytics szolgáltatást, akkor meg kell tennie az e-kereskedelem nyomon követésének beállítása webhelyén. A kosár elhagyási arányát és részleteit a Konverziók> E-kereskedelem> Vásárlási magatartás részben találja meg:

google analytics bevásárlókosár elhagyási arány

Vegye figyelembe, hogy két különböző mutató létezik:

  • Kosárelhagyás - ez egy olyan vásárló, aki felvett egy terméket a kosárba, de nem fejezte be a vásárlást.
  • Kijelentkezés Elhagyás - ez egy olyan vásárló, aki megkezdte a kijelentkezési folyamatot, de még nem fejezte be a vásárlást.

Az iparban is van egy másik kifejezés:

  • Tallózás az elhagyás között - ez egy olyan vásárló - általában regisztrált -, aki böngészett az Ön webhelyén, de egyetlen terméket sem tett fel a kosárba, és egyszerűen elhagyta a webhelyet.

Mennyi az átlagos kosárelhagyási arány?

Légy óvatos vele átlagos árak bármilyen statisztikára. Fogyasztói technikai képességeikben, összekapcsolhatóságukban vagy versenytársaikban különbözhetnek. Bár ez nagyszerű kiindulópont, jobban odafigyelnék a bevásárlókosár elhagyási arányának trendjére.

  • Globális átlag - A szekérelhagyás globális átlagos aránya 75.6%.
  • Mobilátlag - 85.65% a mobiltelefonok átlagos elhagyási aránya.
  • Értékesítés elvesztése - a márkák évi 18 milliárd dollár bevételt veszítenek az elhagyott bevásárlókocsikból.

Mekkora az átlagos bevásárlókosár-elhagyási ár iparáganként?

Ezek az adatok több mint 500 e-kereskedelmi webhelyről származnak, és hat kulcsfontosságú ágazatból származnak az elhagyási arányok Értékesítéscle.

  • Finanszíroz - a bevásárlókosár elhagyási aránya 83.6%.
  • Non-profit - a bevásárlókosár elhagyási aránya 83.1%.
  • Utazás - a bevásárlókosár elhagyási aránya 81.7%.
  • Kiskereskedelem - 72.8% -os a kosár elhagyási aránya.
  • divat - 68.3% -os a kosár elhagyási aránya.
  • Gaming - 64.2% -os a kosár elhagyási aránya.

Miért hagynak el az emberek bevásárlókocsikat?

A jogos okokon kívül vannak dolgok, amelyeket javíthat a bevásárlókosár-élményben, hogy csökkentse az elhagyási arányt:

  1. Javítsa az oldal sebességét - A vásárlók 47% -a arra számít, hogy egy weboldal legfeljebb két másodperc alatt töltődik be.
  2. Magas szállítási költségek - A vásárlók 44% -a elhagy egy szekeret a magas szállítási költségek miatt.
  3. Időkorlátok - A vásárlók 27% -a időszűke miatt hagy szekeret.
  4. Nincs szállítási információ - A vásárlók 22% -a elhagy egy kocsit, mivel nincsenek szállítási információk.
  5. Nincs raktáron - A vásárlók 15% -a nem fejezi be a vásárlást, mert egy tétel nincs raktáron.
  6. Gyenge termékbemutató - A vásárlók 3% -a nem fejezi be a vásárlást zavaros termékinformációk miatt.
  7. Fizetési feldolgozási kérdések - A vásárlók 2% -a nem teljesít vásárlást fizetési feldolgozási problémák miatt.

Ajánlom saját stratégiámat, az úgynevezett 15. és 50. teszt… kap egy 15 éves lány és egy 50 éves férfi hogy vásároljon valamit a webhelyéről. Figyeljen arra, hogyan csinálták, valamint mennyire frusztráló volt. Rengeteg mindent felfedez, ha megnézi őket! Nem hagyhatja el teljesen az elhagyást, de csökkentheti.

Hogyan lehet csökkenteni a kosár elhagyását

A bevásárlókosár csökkentése szempontjából kritikus jelentőséggel bír a fenti teljesítmény, információ és bizalom leküzdése. Ennek nagy részét javítani lehet a fizetési oldal fejlesztésével.

  • teljesítmény - Tesztelje és javítsa az oldal teljesítményét asztali és mobil eszközökön egyaránt. Ügyeljen arra, hogy a webhelyét is tesztelje - sokan tesztelnek egy olyan webhelyet, amelyen nincs sok látogató ... és amikor mindannyian eljönnek, a webhely lebomlik.
  • Mobil - Győződjön meg arról, hogy a mobilélmény kiváló és egyszerű. Az egyszerű, nagy, kontrasztos gombok, egyszerű oldalakkal és folyamatfolyamatokkal kritikus fontosságúak a mobil konverziós arány szempontjából.
  • Haladás mutató - mutassa meg vásárlójának, hány lépést kell végrehajtania a vásárlás befejezéséhez, hogy ne csalódjon.
  • Felhívás cselekvésre - kritikus fontosságú az egyértelmű, ellentétes cselekvésre ösztönzés, amely a vásárlót a vásárlási folyamat során végigvezeti.
  • Navigáció - tiszta navigáció, amely lehetővé teszi egy személy számára, hogy az előrehaladás elvesztése nélkül visszatérjen az előző oldalra, vagy visszatérjen a vásárlásokhoz.
  • Termék információ - több nézetet, nagyítást, felhasználást, valamint a felhasználók által beküldött termékrészleteket és képeket biztosít, így a vásárlók biztosak lehetnek benne, hogy azt kapják, amit akarnak.
  • Segítség - telefonszámok, csevegés, sőt segített vásárlás biztosítása a vásárlók számára.
  • Társadalmi bizonyíték - beépíteni társadalmi bizonyíték olyan jeleket, mint a felugró ablakok, a vásárlói vélemények és ajánlások, amelyekben a többi vásárló megbízik benned.
  • Fizetési lehetőségek - adja hozzá az összes fizetési vagy finanszírozási módot a fizetési folyamatok csökkentése érdekében.
  • Biztonsági jelvények - adjon meg harmadik fél által végzett ellenőrzésekből kitűzőket, amelyek tudomásul adják vásárlóinak, hogy webhelyét a biztonság érdekében külső ellenőrzés alatt tartják.
  • Szállítási díj - felajánl egy eszközt az irányítószám megadásához, valamint a becsült szállítási határidők és költségek beszerzéséhez.
  • Rakd félre későbbre - felajánl egy eszközt a látogatóknak, hogy később megmenthessék kosarukat, felvegyék egy kívánságlistára, vagy e-mailes emlékeztetőt kapjanak a raktáron lévő termékekről.
  • Sürgősség - időbeli engedményeket vagy kilépési szándékú ajánlatokat kínál az átváltási arány növelésére.
  • Bejegyzés - ne igényeljen több információt, mint amennyi a fizetéshez szükséges. Ajánlja fel a regisztrációt, miután a vásárló kijelentkezett, de közben ne kényszerítse őket.

Hogyan lehet helyreállítani az elhagyott kosarakat

Vannak hihetetlen automatizálási platformok, amelyek elfogják és elküldik a regisztrált vásárlókat az Ön webhelyén. Napi emlékeztető elküldése a vásárlónak a kosárban található részletek részleteivel nagyszerű módja annak, hogy visszatérjen.

Néha a vásárló egyszerűen arra vár, hogy fizetést kapjon, hogy teljesíthesse a vásárlást. Az elhagyott bevásárlókosár-e-mailek nem spamek, gyakran hasznosak. E-mailében pedig erőteljes cselekvésre ösztönözheti vásárlóját, hogy ne kapjon többé emlékeztetést a kosárról. Ajánljuk Klaviyo or Kosár Guru az ilyen típusú automatizáláshoz. Még vannak böngészés elhagyás és elfogyott emlékeztetők automatizálási folyamataikban!

Ez az infografika Pénz remek tippeket tartalmaz a fizetési folyamat javítására és a kosár elhagyásának csökkentésére. Használják az „elkerülni” kifejezést, amely azonban nem hiszem, hogy pontos. Senki sem teheti elkerülése érdekében bevásárlókosár elhagyása az e-kereskedelmi webhelyükön.

Hogyan kerülhető el a kosár elhagyása

4 Comments

  1. 1
  2. 2

    Doug,

    Kösz az infót. 

    Egyetértek, elképesztő, hogy az emberek nem „próbálják ki a saját főzésüket”, vagy nézik, ahogy mások próbálnak vásárolni.
    A másik pont, ami hazaért, a promóciós kód dobozának elrejtése volt. Általában óvadékot kérek, és megpróbálok kódot találni, vagy más webhelyet találni alacsonyabb költségekkel. 

    Don

  3. 3

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.