Hogyan előnyös az e-kereskedelmi CRM a B2B és B2C vállalkozások számára

Az ügyfelek viselkedésében bekövetkezett jelentős változás számos iparágat érintett az elmúlt években, de az e-kereskedelmi szektort érintette a leginkább. A digitálisan hozzáértő vásárlók a személyre szabott megközelítés, az érintésmentes vásárlási élmény és a többcsatornás interakciók felé fordultak. Ezek a tényezők arra késztetik az online kiskereskedőket, hogy további rendszereket fogadjanak el, amelyek segítik őket az ügyfélkapcsolatok kezelésében, és személyre szabott élményt biztosítanak az éles versenyben. Új ügyfelek esetén szükséges