A közösségi média markáns hatása az ügyfélélményre

Amikor a vállalkozások először a közösségi média világába merészkedtek, azt platformként használták termékeik forgalmazására és az eladások növelésére. Az elmúlt néhány évben azonban a közösségi média az online közösség kedvelt közegévé formálódott - egy hely, ahol kapcsolatba léphetnek az általuk csodált márkákkal, és ami még fontosabb, segítséget kérhetnek, ha problémáik vannak. Minden eddiginél több fogyasztó szeretne kommunikálni a márkákkal a közösségi médián keresztül, és az Ön