Humans vs. Chatbots: Ki fogja elsajátítani az ügyfélszolgálatot?

Még 2016-ban, amikor a chatbotok népszerűvé váltak, mindenki azt mondta, hogy felváltják az emberi ügynököket az ügyfélszolgálati részlegeken. Miután összegyűjtött 2.5 éves tapasztalatot a Messenger chatbotokról, a valóság ma kissé másnak tűnik. A kérdés nem arról szól, hogy a chatbotok helyettesítik-e az embereket, hanem arról, hogy a chatbotok hogyan működhetnek együtt az emberekkel kéz a kézben. A Chatbot tech az elején nagy ígéret volt. Azt állítja, hogy beszélgetés útján megválaszolja az ügyfelek kérdését, és embert nyújt