A B2C CRM kritikus az ügyfelekkel szembenéző vállalkozások számára

A mai piac fogyasztói minden eddiginél nagyobb jogkörrel rendelkeznek, és aktívan keresik a lehetőségeket a vállalkozásokkal és a márkákkal való kapcsolattartásra. A fogyasztókra gyakorolt ​​hatalmas erőátvitel gyorsan megtörtént, és a legtöbb vállalat sajnálatos módon rosszul volt felkészülve arra, hogy felhasználja az összes új információt, amelyet a fogyasztók új módon nyújtottak. Bár szinte minden kifinomult fogyasztói arculatú vállalkozás CRM-megoldásokat alkalmaz az ügyfelek és a kilátások kezelésére, legtöbbjük évtizedes technológián alapszik - és ezeket