Hét lépés a kötelező ügyfélélmény eléréséhez és az ügyfelek életre szóló neveléséhez

Az ügyfelek egyetlen rossz tapasztalat után távoznak a cégtől, ami azt jelenti, hogy az ügyfélélmény (CX) a különbség a piros és a fekete között az Ön üzleti főkönyvében. Ha nem tud különbséget tenni úgy, hogy folyamatosan lenyűgöző és könnyed élményt nyújt, ügyfelei továbblépnek a versenytárshoz. Tanulmányunk, amely világszerte 1,600 globális értékesítési és marketingszakember részvételével készült felmérésen alapul, aláhúzza a CX hatását az ügyfelek lemorzsolódására. Tömegesen távozó ügyfelekkel –