AT&T: Tökéletes akció, amelyet katasztrofális szállítás követ

Az AT & TAmikor úgy döntöttünk, hogy irodánkból egy másikba költözünk, az egyik első ember, akit felhívtam, az AT&T volt. Semmi sem volt fontosabb ebben a lépésben, mint a fax- és telefonvonalunk működésének biztosítása.

Néhány hangutasítás után a képviselő gyorsan felvette a telefont, és válaszolt minden kérdésemre. Kellemes, hozzáértő és nagyon segítőkész volt. Úgy döntöttünk, hogy szombaton lépünk a pénteki új telefonokkal. Mivel a hosszú hétvége volt, azt gondoltuk, hogy lassú lesz a telefonokban, és nem befolyásolja ügyfeleinket és kilátásainkat.

1-800-as szám, egy csomó gördülő vonal, dedikált faxvonal és üzleti osztályú DSL rendelkezett kisvállalkozásaink számára. Az új irodában ötvöztük az internet-hozzáférést a bérleti szerződésünkkel, mivel az épületben néhány alapvető hálózati berendezés található egy tonna sávszélességű társaság számára.

Megtartottuk az 1-800-as számot, de új telefonszámokat kellett kapnunk, mivel a város más részén vagyunk, ezért 3 hónapos ingyenes üzenetküldést választottunk a régi vonalakon, hogy elmondhassuk ügyfeleinknek az új telefonszámokat . A hívást jegyszámmal zártuk, amelyre esetleges problémák esetén hivatkozhatunk.

Ott ért véget a tökéletesség

Körülbelül egy héttel költözésünk előtt kiment a DSL. Másfél napos beszélgetés után az AT&T-vel, azzal az ígérettel, hogy az üzleti tevékenység vége előtt (előző nap) lesz, végül visszakaptuk a DSL-t. A kimenő értékesítési csapattal rendelkező online technológiai vállalat számára elég nehéz eladni mindenféle hozzáférés nélkül. A legtöbb ember inkább otthon dolgozott, mint várakozott.

Szerencsénkre az AT&T elég liberális visszatérítési politikát folytatott. Az elvesztett üzlet ezer dollárjáért 119 dolláros hitelt kaptunk számlánkra.

Még nehezebb a kimenő értékesítési csapatnak anélkül eladni telefonok. Pontosan ez történt egy nappal később. Úgy tűnik, hogy némi „hiba” van a lépésünkben azonnali szolgáltatás leáll a DSL és telefonvonalakon. Telefonokat vesztettünk még másfél napra. Most kissé kiborultam.

Az AT&T küldött egy nagyszerű szerviztechnikust, aki egy másik külső sráccal dolgozott együtt, hogy a DSL vonal visszaálljon. Amikor a telefonokat végül visszakapcsolták, a DSL újra kialudt. Újabb pár óra telik el, de Patrick érvényesül és visszavezet minket 100% -ra.

Ma reggelig.

Ma reggel munkába lépve azt mondják, hogy a DSL ismét nem működik. Nem is kell senkit felhívni, igaz? Egy pár srác Sprint-kártyával rendelkezett az irodában, és szívritmusunk volt mindaddig, amíg be nem érhettünk az új irodába (ahol a hálózat már működött).

A telefonvonalak is nem működnek ... valahogy. Ha hívod őket, akkor csengenek és csengenek. Emlékszel az új telefonszámokkal rendelt üzenetekre? Ez még nem működik. Tehát most nincs telefonunk és nincs DSL. Vissza akarok feküdni.

Ehelyett minden dolgunkat áthelyeztük, én pedig áthelyeztem az alközpont rendszert az új helyre. Néhány órával később megjelenik az AT&T szerelőnk. 15 perccel később azt mondja:

"Rossz hírek"

Valami nincs rendben a vonallal, ezért ki kell szállítaniuk egy „kábel” szerelőt, hogy lássák, mi történik. Holnap kint lenne, mondják. Ezen a ponton a vezérigazgatóm meglátogat és menet közben ellenőrzi. Szerencsére ott van a szobában, amikor visszatartanak, és egyik emberről a másikra, a másikra, a másikra továbbítanak. Minden egyes átmenetkor igazolást kérnek tőlem, hogy ez a számlám (a számlán az utolsó 3 számjegy), és időről időre megkérik a szerviz rendelési számát (nekem most kettő van… az egyik a költözéshez, a másik a javításhoz) .

Főnököm hallgat, miközben tapintatosan megismétlem az AT&T-vel kapcsolatos nehézségekkel teli hetünket - kifejezve, hogy hány eladást, mennyi üzletet és mennyi hitelességet vesztettünk az elmúlt héten ügyfeleinkkel és leendőinkkel kapcsolatban. Csodálkozom azon a tényen, hogy nem tudok sem sikoltani, sem cuskazni, amint leírom - nagyon részletesen - az AT&T gyötrelmes hetét. Ne feledje, ez a harmadik hetem a munkában. 🙂

Mindketten csodálkozunk azon, hogy minden beszélgetés egy emberrel telefonon a következõvel zárul: "Mondanád-e, hogy elégedett vagy a ma kapott szolgáltatással?". A „Nem” az én ismételt válaszom.

Jó vagy rossz híreket szeretnél?

Van egy vezető technikusom, aki most az épületben dolgozik és a kábelproblémával foglalkozik. Néhány órája itt van, de a telefonvonalak működnek. Természetesen az alközpontunk mellett futni 25 percenként 15 dollár (miért nem mondják, hogy csak 100 dollár / óra?).

Azt mondja: „Szeretne jó vagy rossz híreket?”.

- Jó hír, kérem. - válaszolom.

Megtalálja a meglévő épület telefonkábelezésével kapcsolatos problémákat, és azt mondja nekem: "Nincsenek jó hírek, nincs mód a sorok felállítására."

Nem válaszolok NEM-et.

Körülbelül 100 CAT5 kábelünk van, amelyek az adatközpont és az irodaterületünk között haladnak, ezért felemelek néhány panelt, és megtalálom, hol mennek keresztül. Van egy kábelút a tűzfalban, és egy süllyesztett mennyezet van a szoba és a szoba között, ahová a telefonvonalak bejönnek. Ez egyenes, 30-40 láb. Megy, kiveszi a kábelt a teherautójából, és kb. 100 méter kábelt futott.

Este 9:XNUMX, és most élő telefonvonalak vannak az épületben. Csak arra várom, hogy a technikus befejezze utolsó munkáját - elegendő idő állt rendelkezésemre, hogy megírjam ezt az egész blogbejegyzést. A telefonvonalakat most az alközpont-rendszer mellett vezetik be.

Holnap már csak annyit kell tennem, hogy szerezzek még egy kábelt és RJ11 aljzatot, és az új aljzatoktól a PBX rendszerig átugorhatok, hogy kedden telefonunk legyen.

Ez…

Vagyis miután költöztünk. Holnap kora reggel megyek felügyelni az irodai költözést. A csapat már mindent összepakolt, így a mozgóknak csak holnap kell mozgatniuk. Ez még mindig hosszú nap lesz, biztos vagyok benne.

Holnap az üzlet végére megbizonyosodom arról, hogy 100% -kal állunk a telefonok mellett. Ma betettem a hálózatunkat, biztonságos vezeték nélküli hálózatot, hálózati nyomtatót, hubot, és az összes fülkét bekötöttem egy központi patch panelről. Az összes telefonvonalat a patch paneltől az alközpont rendszerünkig is bekötöttem. Az AT&T-n kívül rengeteg munkát végeztem.

Kedden telefonon beszélek az AT&T-vel, hogy miért tartsam velük az üzletünket. Az egyetlen dolog, amit hatékonynak találtam:

  1. Az eladás lezárása.
  2. A szolgáltatás kikapcsolása.

Ne értékesítse azt, amit nem tud szállítani, AT&T. Milyen nehéz lett volna:

  1. Hívjon, hogy megerősítse, mielőtt leválasztaná DSL-jünket?
  2. Hívjon, hogy megerősítse, mielőtt leválasztaná telefonvonalunkat?
  3. Hívjon, hogy megerősítse, mielőtt leválasztaná DSL-jünket (másodszor)?
  4. Hívjon, hogy megerősítse, mielőtt leválasztaná DSL-jünket (harmadik alkalommal)?
  5. Találkozott már velem egy tapasztalt technikus a költözés dátuma előtt, hogy kiterjessze az új épületet és átnézze a munkarendet? Örömmel fizettem volna ezért 25 percenként 15 dollárt / óra!

9:11 van. A Tech végzett, és a fenekét ledolgozta, hogy megbizonyosodjon arról, hogy boldog vagyok. Elégedett vagyok vele, ennek ellenére a társaságának nagyon rossz. Hazamegyek. Itt kell lennem 45 óra múlva a költözőkért, és XNUMX perces autóútra van hazafelé.

Gondolom, ezért hívják "Labor Day Weekend" -nek!

9/1 FRISSÍTÉS: Az 1-800-as telefonszám továbbra is tárcsázza a régi telefonszámot, és az üzenet lehallgatását nem kapcsolta be. Miután beszélt az 1-800 csoporttal, úgy tűnik, soha senki nem adott le munkarendet, hogy ezt a sort átirányítsák. 4 különböző emberrel való beszélgetés után találtam egy mérnököt, aki megkerülte a rendelés dátumát (első munkanap, tehát jövő kedden lesz), hogy ma működjön az 1-800-as szám.

Úgy tűnik, hogy még 24 órával az üzenet lehallgatása be van kapcsolva. El kell küldenie a FAX hogy bekapcsolja. Sóhaj.

9/2. FRISSÍTÉS: Tegnap későn kell véletlenül csatlakoznunk a telefon varázslóhoz. Azt hiszem, Demetria volt a neve - de minden mást sikerült! Tanúja voltam annak a beszélgetésnek, amelyet egy másik képviselővel folytatott, ahol elkezdte dolgozni az 1-800-as telefonszámot, amint azt jövő kedden benyújtotta. Egész délután velünk tartott, amíg az üzenet továbbítását is elvégezte. Bárki is legyen a Demetria - az AT&T-nek be kell állítania őt a „hogyan kell bánni az ügyféllel” osztályért!

Hála istennek, készen állunk a keddre!

11 Comments

  1. 1

    Oh ember! Bármely normális vállalkozás kihúzza az összes ütközőt, hogy kicsavarja egy ekkora szolgáltatási hibát.

    Trouble with sok a legtöbb nagyon nagy vállalat, mint az AT&T, szerintük nem éri meg olyan dolgokat befogadni, amelyek nem felelnek meg pontosan a süti-vágó eljárásuknak. Legyen olyan helyzet, amely kívül esik az elvárt normán, és beengedik.

    Gondolom, szerintük elég nagyok ahhoz, hogy a vállalkozásod ne számítson számukra. Rosszul érzem magam a magányos technikáért, amit az önökhöz küldtek. Fogadok, hogy nem mondták meg neki, hogy péntek későn dolgozik egy ünnepi hétvége előtt.

    • 2

      Veled vagyok, Chris. A ma éjjel bekötött szolgáltatástechnika egy fene munkát végzett, és nagyon kedves srác volt. Örülök annak is, hogy időt szakított arra, hogy megpróbálja megoldani a problémát, és nem csak az óvadékot mentette, mint az első technikus.

  2. 3

    Ma Bell újra megint .... Soha, soha nem hallottam egy jó szót a DSL szolgáltatásról. Sem technológiai szempontból, sem szolgáltatási szempontból. Magam is mindig kábeles szolgáltatóval voltam, beleértve a VoIP telefonos kapcsolatomat is. Eddig semmi probléma. És biztos vagyok benne, hogy ez tisztelgés egy hangvezeték-rendszer előtt - egy rézhuzal, egy forrás mindenhez. Természetesen nem várom az áramszünetet ... igen!

  3. 5

    Douglas,

    Ez sokkoló és ijesztő. Kérsz ​​kártérítést? Nagyon remélem, hogy ez tisztességes lefedettséget kap, és ezt valaki látja az AT&T-nél.

    Remélem, jobb szerencsével jár a lépés további része.

    Jon

  4. 6

    Micsoda rendetlenség. Jól néz ki valamiféle mindenütt elérhető vezeték nélküli hozzáférés, nem? Bár még ez sem fogja megakadályozni, hogy a hozzá nem értők rossz időben zárják le a dolgokat ...

    Sajnálom, hogy ilyen szörnyen elkezdődött egy hosszú - loooonggg - hétvége.

  5. 7
  6. 8
  7. 9

    Katie és én még mindig ott tervezünk lenni.

    Néhány névtelen szuperhős az AT&T-n segített nekünk megoldani a délutáni kérdéseket. Biztosan 4 vagy 5 órán át dolgozott a számlánkon. Egy ponton egy másik személynél telefonon konferált, és azt mondta nekik, hogy írják meg a munkarendet, és kitölti, amíg telefonálunk. Nem tudom, ki volt, de nagyon örülök, hogy véletlenül felvette a telefont!

  8. 11

    Hé Doug, örülök, hogy mindez a szörnyű bajok után sikerült. Biztos vagyok benne, hogy mindannyiunknak el kell mesélnie a rémtörténeteinket, de a tiéd a sokak tetején áll, akiket hallottam vagy amelyekben részt vettem! Sok sikert innentől kezdve.

Mit gondolsz?

Ez az oldal Akismet-et használ a levélszemét csökkentése érdekében. Ismerje meg, hogyan dolgozik a megjegyzésed.